“天津李四”被封号，直播电商风波不断，难题何解？

　　跟着主播“买买买”真的可行吗？

　　16日晚，知名主播“天津李四”因为一场直播卖货活动被辽宁电视台点名，质疑其在直播间卖的大闸蟹缺斤少两、存在质量问题。

　　天津李四随后做出回应并进行道歉，但不知是否受此事关联，快手对其直播间进行封禁处理。

　　随着直播短视频电商的火热，各种卖货问题也层不不穷。商品质量低、售后无人管、投诉无门......

　　一系列问题背后，折射的是直播短视频在电商化过程中面对的阵痛。从火热到正规化、体系化，平台和主播都在行动。

　　“天津李四”被封号

　　9月16日，辽宁电视台经济频道进行了《看快手直播买大闸蟹 缺斤少两品质差》的报道，其中出现了快手主播“天津李四”的身影。

　　原来，起因是他在中秋前夕的一场直播卖货活动。

　　“是时新秋蟹正肥，恨不一醉与君别。”秋季蟹肥，又恰巧中秋节临近，相较于饭店、淘宝上4两大闸蟹就要268的价钱，“阳澄大闸蟹”8只仅168元，让快手主播“天津李四”的直播间卖得红火。

　　网友买得开心，等到收货却傻眼了。

　　在辽宁电视台的报道中，接受记者采访的女士称，她在快手直播间看到了这款大闸蟹，并下单购买了。

　　但受到货之后，发现分量明显不足，她再次查看订单时才发现“阳澄大闸蟹”没有湖——这并非是“阳澄湖大闸蟹”。

　　该女士表示：“主播和商家在卖货的时候是反反复复多次强调，是正宗阳澄湖大闸蟹，还可以给我们看身后的阳澄湖。”

　　据悉，这款阳澄湖大闸蟹卖了一万单。之后，不少网友反映，不仅原先保证的“中秋节前必到”的承诺没有做到，甚至还出现收到的蟹缺斤短两，死蟹小蟹等问题，与直播间介绍的情况严重不符，涉嫌欺诈消费者。

　　事后，天津李四在微博回应，第一是承担责任，之前与商家再三强调过中秋节是否能到货，商家答应了，但没有做到；第三是发现事情的第一时间，在直播间与商家联系，让他承担退款，商家也一直在退。

　　此外，该商家在当天卖货活动给他刷了50万，他扣除了官方的25万元，余下的25万元均经粉丝意愿捐给了慈善机构。

　　同时，他还喊话该电商：“以后货物别在我的直播间卖，吃的也别卖！”

　　对于报道中称“主播反复强调是阳澄湖大闸蟹”的说法，有网友放出当天直播的片段，当中李四并未对阳澄湖大闸蟹做出认定，而是说“不管你是不是阳澄湖的都是我认定螃蟹”。

　　此外，网友发现天津李四在16日发了动态，表示从16日开始要停播，网传他“关闭直播规避风险”。

　　但16日晚，天津李四也直播中澄清：“我停播跟这事没关系，因为要去学习，前两天已经在直播间公布过。”

　　但场妹17日发现，“天津李四”被官方封号，账号是被封禁7天，于9月24日解封。

　　目前，该事件暂且告一段落，但争议仍在发酵。

　　比较中肯的说法是，李四卖大闸蟹出了问题，主播和平台肯定都有责任，但罪魁祸首是无良商家。

　　直播短视频电商风波

　　事实上，存在于直播电商问题的并不仅仅天津李四一人。

　　2018年11月28日，快手主播“二子爷”在凌晨直播卖货时，被官方判定违规，直播间禁封三天；12月1日，“丈门”大弟子同样因违规导致直播间被封禁到12月7号。

　　对此，官方给出的原因为“出现销售、宣传带有大牌标志及假冒伪劣产品的内容”。

　　这样的情况在抖音上也出现过。

　　2019年5月，一篇名为《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》的文章在网上大火。

　　当事者称，因为在刷抖音的时候被一条大妈吃烤虾的视频所吸引，最终花了200元下单购买250g的“群岛网红东海火爆大烤虾”，但实际收到的货物不仅包装与宣传完全不符，味道也是一言难尽、腥味刺鼻。

　　由于该商品的包装没有生产信息，属三无产品，并且在抖音上找不到购买信息，订单栏空白，其退款维权之路十分艰难。

　　虽然事后因为该文章的火爆，抖音方已第一时间介入调查且下架涉嫌存在虚假宣传的问题商品，事件的商家也进行了退款处理，但这种情况仍然存在。

　　今年7月，抖音还因为“抖音网红带货刷单”，存在“三无产品”被央视点名批评。

　　而最早以“种草”形式出现在大众眼前的“小红书”，如今也被批满屏的广告。

　　2017年4月，明星林允在小红书上推荐化妆品，意外走红成为爆款，收获粉丝1016万。

　　随后，范冰冰推荐的面膜成为市场“缺货”榜的常客，张雨绮“一克拉以下的钻石统称为碎钻，是不值钱的”理论被津津乐道，小红书看到了一条依托于网红“种草”带货的发展模式。

　　据小红书官方数据，截至2019年5月，其用户数量已经突破2.5亿，97%的内容由2.5亿用户产出。

　　但在这之中，存在的是问题大量的虚假广告、产品质量底下，大量种草笔记并非KOL独立写作，甚至存在大量粉丝量和曝光量造假等问题。

　　“带货”已经成为了直播短视频产业中最重要的盈利模式，各大平台也纷纷出击电商。

　　不同于传统电商——企业和商家入驻电商平台的模式，“直播+电商”“短视频+电商”依靠的更多是平台流量与主播粉丝忠诚度的积累，在长期的直播互动中，主播达人与粉丝之间已经形成了较为深度的社交互动，情感联系颇为紧密。当主播开始卖货时，粉丝也往往十分买账。

　　在这之中，商家扮演的似乎只是一个“发货员”的角色。

　　通过寻找具有一定知名度的主播达人来进行推荐背书，从而将其手中的累积流量从平台转移到相应的渠道进行购买。其中，主播达人的诚信度至关重要。

　　然而眼下的情况却是，主播达人缺乏经验，往往不能很好地辨别产品。因此，直播短视频电商的商品问题层出不穷。

　　最好的情况就是商家、主播退款消费者退货，有甚者则是商家卷钱逃走、主播被封禁，消费者解决无门，一切的问题都堆砌到了平台的面前。

　　整治进行时

　　可以看到，目前存在于网红电商经济中的问题主要包括有：

　　1. 缺少商品监管机构和明确检查流程

　　2. 存在部分主播对售卖的产品不负责的情况，虽然价格便宜，但是和最终消费者拿到手里的完全不符

　　3. 售后无人理，当货品的后续出现问题时，到底应该是主播承担还是商家承担，亦或是双方分担，目前没有明确的界限

　　如今，直播短视频平台都在电商化，但情况等同于早期的淘宝、微博等平台。

　　一种新模式从诞生、火热到规范化，必然是需要经历成长的过程。直播短视频平台的电商亦是如此。

　　据了解，早在2019年1月1日，我国首部《电商法》正式实施。针对存在于通过电子行为进行的商事活动中的问题，《电商法》扩大了电子商务经营者的定义涵盖面，将微商、直播平台等纳入监管。

　　同时还规定，电商平台未尽到审核义务的，最高可罚200万元。

　　直播短视频平台也正在逐渐走向正规化、体系化。

　　以快手为例，2019年3月，快手电商发布四项规则加强对快手平台上的电商经营治理。

　　8月，不仅推出了雷霆行动，打击私下交易行为，同时也开启了违规警告通报行动。

　　9月，快手电商着手靠谱货体系建立，对于质量好、服务好、性价比高的优质产品，即可获得“靠谱”标签的平台背书。

　　通过建立“靠谱好货”体系，清晰追溯到每一个靠谱货的供货来源。同时依托精准算法手段定期对打标商品进行数据回查，一旦商品指标不合格，将立刻进行下标处理，且永久无法二次认证为靠谱货，不仅对每一个靠谱货的品质负责，同时也是对消费者的负责。

　　此外，抖音也在行动，加强了对商品的审核。除了一些国家规定需要特殊执照的行业，抖音另外设置了一些禁售商品，同时设定了严苛的惩罚机制。

　　而针对数据造假、虚假广告等行为，小红书也在5月发布了《品牌合作人平台升级说明》，对“带货”KOL的粉丝量和月曝光量提出更高要求，一些不符合要求的KOL则会被取消品牌合作人的资格，不能再接广告。

　　平台有动作，主播也积极响应。

　　上榜8月14日快手违规警告名单的“散打哥”，不仅在当天就回应称支持快手官方行动，自己也将“绝不辜负快手积累粉丝的信任”，加强对商品的监管。

　　9月15日，散打哥发了微博：“晚上刷礼物的电商，必须在散打哥公司，产品不好，我就把他扣在广州。”散打哥并非口头说说，而是开始付诸行动：重新审核，严格把关。

　　从急速发展到开始放缓前进速度，再到转攻平台大环境，对主播达人、商家进行清理和制定相关规定，直播短视频时代的电商经济有着它一步一脚印的成长规划，平台正从原先的疯狂火热逐渐走向正规化。

　　毕竟，欲速则不达。

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