在游乐园工作是一种怎样的体验？

三天的中秋假期就这么过去了，很多乐园工作者都奋斗在岗位上，正是因为有你们在背后默默地付出，才创造了游客在乐园的欢声笑语~

每一个游乐园的欢乐都是由非常非常多在背后默默付出的工作人员带来的，那么很多人都羡慕的游乐园的工作究竟是怎样的呢？就让我们进一步了解各岗位背后的故事吧！

陈小水 设备操作员

Q1:请问第一次操作设备的感受？

答：第一次操作设备时我印象中并没有特别的感受，那是一台桑巴球，可能是设备小的原因。但第一次操作过山车的时候，我挺激动的，看着操作面板上那么多按钮，很认真的去学习操作流程和了解这台过山车，不亚于第一次坐上它。

Q2:工作中最开心的事情是什么？

答：刚从事这份工作时，最开心的事情就是每天期待下班啊。好吧，问的是工作中。我想想，我以前工作中最开心的事是站入口岗，因为可以和游客交流，尤其是帮到一个游客，会被说谢谢的时候，特别开心。现在工作中最开心的事应该辛苦完成一个方案并获得认可的时候吧。

Q3:当游客吐在设备上时该怎么办？

答，确实遇到过这样的事情，最常见的不是在过山车这类刺激项目，而是转转杯、桑巴球这类旋转程度很高的项目。我们有一套标准处理流程。大致是：及时停止设备→安抚游客告诉他没关系（递水递纸，扶至休息区）→告知其他游客耐心等待并致歉→及时清理（水洗、擦拭、空气清新剂等）→恢复正常。

Q4:你喜欢这份工作吗，为什么？

答：越来越喜欢。我会告诉你一开始进入这个行业完全就是偶然嘛，喜欢原因有二：一是感谢我的领导，他教会了我刚入职场工作的思路和方法，我有所获深感其恩。二是主题娱乐行业太有意思了，给游客提供服务和最佳体验，欢乐是可以传递的；周围大都是同龄人，可以玩到一起，很喜欢交朋友。

宝 设备操作员

Q1:请问第一次操作设备的感受?

看见密密麻麻的按钮，有点激动。不过当听到游客开心的呐喊声就感觉做这份工作很值得，我是来自常州恐龙园4D过山车的操作人员。

Q2:工作中最开心的事情是什么?

每当过山车发车的时候，都有人害怕，说不敢玩。有人给我们举手yes、有人呐喊、等玩完结束后到终点喊爽。喊再来一次的时候就觉得他们还没完刺激，挑战还没终止，我们的任务还没完成。

Q3:当游客吐在设备上时该怎么办?

我们会第一时间扶游客到一边座椅上休息，拿毛巾给它擦洗，安抚一下，给一杯水和呕吐药。

Q4:你喜欢这份工作吗，为什么?

喜欢。因为可以看见游客带着害怕的面容来，不过结束之后都是笑着走下来，也看见游客给我们鼓掌、给我们加油、跟我们说辛苦了。

哎，以前上班，没事就是过山车，现在有点腻。以前玩过山车刚开始害怕，不过坐久了就不怕了。

然后每次上班都会看见很多人坐上面准备挑战，可刚把压杆放下，就紧张害怕，要求退出。不过有些人还是在害怕中挑战结束，结束之后还给我们说刺激，鼓掌以及牛的手势。

其实吧。工作人员也是希望游客玩的开心，一个笑容一个感谢话或一声掌声，都会觉得做这份工作很开心。看见游客来来往往玩完之后的笑容。也就不觉得累苦。

肉肉 设备操作员

紧张到爆炸啊！操作的是南方的疯狂马戏团，被前辈教了很久之后试着上手去操作，第一次有点手忙脚乱的，还差点误操，吓了自己一跳，好在没有出事，但是回去之后还是后怕导致做了一个星期噩梦…

换岗休息啊哈哈哈，没有没有，工作中的话其实最开心的就是看他们在天上边飞着边吓得尖叫了，就感觉贼开心。

这个真的很常见了，尤其是服务海盗船这种设备，最开始清理的时候真的觉得恶心得不行，要用水清理了之后再用抹布反复清理好几遍，最后还要开几次空船甩干一下清理的水渍，后来清理惯了都开始跟同事们研究这位吐了的游客吃的是什么，且吐草莓味的水果沙冰的人出奇的多，看来以后玩海盗船前还是不要吃草莓味沙冰的好…

喜欢啊，当然喜欢了，别人要是问我玩没玩过过山车的话我就可以说，玩过过山车算什么，我还开过过山车呢啊哈哈哈哈。

Tangtang设备操作员

第一次操作设备的感受开心，激动，心跳加速，害怕。

工作最初最开心的事是体验自己操作的游乐设备。中期就是一天运行结束没有什么事故，员工和游客都安安全全的开开心心的度过了一天。后期下班最快乐。

游客吐在设备上首先安抚问询游客，游客无碍再清理干净设备。

总体说不太喜欢，偶尔夜晚会做设备出现事故的噩梦，每个月不止一次做这种梦。

栋栋 设备操作员

学习了很久，第一次单独操作还是生怕误操作。

当然是能够得到游客们的肯定，一句谢谢就够了。

及时暂停设备，向排队区游客解释为何暂停，迅速打扫完呕吐物并清洁干净，试运行两次正常后放入游客。

喜欢，看到游客开心就好。

兼 救生员

Q1:很多人认为你们是最轻松的部门工作了，你认为呢？

累到你无法想象。

Q2:遇到最尴尬的事情是什么？

自身好像还没遇到过，同事遇到游客泳裤滑落。

Q3:更想救小哥哥还是小姐姐呢？

没有想不想，谁有事就救谁。男女都一样。

独木桥 设备操作员

没啥特别感受，怕它挂在上面。

给游客解答问题，特别告知游客一些类似彩蛋东西的时候。

设备暂停，拿水处理掉，有时候也会被恶心到，游客在都会忍着。

喜欢，一开始是情怀，加入这个部门，学习了很多，付出也有回报。

NLC 设备操作员

非常之激动，第一次按下设备的启动键的时候感觉自己在做梦！心里一直都在想：天啊！我怎么能够做到！

最开心的事情其实就是帮游客解决他们的问题，别人对我说声谢谢我会觉得很欣慰。

首先。。。很无奈的抗拒（天哪！我要怎么处理啊！抓狂！）随之捂着口鼻处理呕吐物。

非常喜欢，热爱！因为这份工作是我了解到更多游乐设施的运作原理，当我首次发出MVR的车时，内心的激动是没人能够理解的。这份工作能让我与我的爱好更贴切，我热爱这一切！

兼 维修

Q1:过山车检修每天爬轨道不害怕吗？

不害怕，能更近距离的接触我所喜爱的东西，何乐而不为？

Q2:作为维修人员是不是已经免疫所有设备了？

对所有的零部件了解透彻了自然就免疫了，但是还是免疫不了设备给我带来的恐惧感。

Q3:工作遇到最头疼的是什么？

设备遇到了我们无法解决的事情.

兼 救生员

在炎热的夏季矗立在暴晒的环境中，泳池蒸发上来的水蒸气以及水面反射的耀眼的“第二颗”太阳，要无视这一切并且时刻关注着水里的情况，想想就很刺激。

Q2:更想救小哥哥还是小姐姐呢？

只要在我视线范围内的生命遇到了危险，奋不顾身力所能及是我应该做的，不应该在乎对方的性别亦或者是长相。

另一种画风

老赵 维修

爬轨道不害怕

并不是所有的设备都免疫

最害怕的是设备故障了，不能及时的排除故障。

老李 维修

不

不

设备坏了，救援

哈哈 维修

每天爬轨道怎么可能不害怕？当你正常爬不干活的时候应该没问题，如果你分了心又得干活又得爬轨道那肯定不是所有人都不害怕的，但比常人肯定是强一点。

不是说所有维修人员都免疫了，只不过你负责哪个项目那么哪个项目估计已经免疫了。

工作没有最头疼的事，只不过是公司的事和人的事比较头疼，对于设备的话就是你对它好它就对你好。

维修小哥终于说了几句话，不过总结下来，敢爬车还真的不等于敢坐车呢！

小编当年就碰到过一位穿着高跟鞋爬车蹭蹭蹭飞步走上60多米爬升坡的小姐姐，然而人家却一直不敢坐这台车 - -

其他岗位

Orange Cast Member

Q1:如何安抚游客情绪？

多用敬语吧，然后给magic moment之类的。

Q2:游客问的最奇葩的问题是什么？

蜘蛛侠能不能抱着我飞一个...

Q3:最让你无法理解的游客行为是什么？

很用力的起跳拍打米奇的鼻子。

要强吻美国队长。

在漫威俱乐部的拐角处拉粑粑。

义正言辞的插队。

觉得自己比谁都厉害，要得到优待。

经正宁 客服代表

1、肯定是先安抚

2、倾听

3、给出解决意见

除此之外，根据经验区别游客 有些适合硬气有些只能软。

一个游客下地铁乘坐园区接驳车，车经过时按了喇叭，然后来园区投诉导致耳朵聋了。

水公园出现卫生巾 这个算么？

还有个，旺季买了票进园上午进去，下午出来说要退票。

我们还特地采访了几位在国外乐园一线岗位工作过的小伙伴们，你们最爱的雪松会系列，想不想听？

Reco Cedar Point商品贩卖

Q1:你有入手过自己卖的商品吗？

入手过游乐园的小纪念品。

Q2:你认为哪个部门的工作最轻松？为什么？

最轻松的就是merchandise，因为有空调…

Q3:工作中你遇到最开心的是什么？

最开心的就是遇到各种不同国家的年轻人一起聊天玩耍还有休息日和朋友免费坐过山车。

泥可 Cedar Point游戏销售员

Q1:有玩过自己负责的游戏设备吗？

玩过。

Q2:对于自己负责的这款游戏设备如何评价？

可玩性很高，难度也高。

Q3:当遇到专业玩家时怎样做到不赔本？

游乐园规定，一个游戏每个玩家只能获得两次大奖。

怡 Kings Island餐饮服务部

Q1:对于自己负责的餐食如何评价？是否好吃？

意外的好吃，但冷了就不太好了，不过客人要是退回来也能马上给他换份新的。

Q2:园区餐饮是否是稳赚不赔的？

感觉挺赚哦不过也不知道。

Q3:有遇到比较麻烦的顾客时该如何处理？

经常遇到奇怪要求的比如芝士汉堡不要洋葱不要色拉不要芝士不要面包，最后只剩下了个肉饼…我们做奇怪的订单也很开心啊多特别啊～

大佬J 十项全能选手，啥都干过

设备操作员

我有一台1亿的跑车…

看到游客体验游乐设备，忘掉一切无比兴奋的表情和欢声笑语。

边冲洗设备，边调侃等候的游客。

喜欢，干一行爱一行，我就是对机械感兴趣，感觉我应该搞技术，哈哈。

商品贩卖

入手过，因为我可以不花钱…

为什么？

客服，体力劳动少且无经营指标和安全运营的压力，沟通事项虽多但也锻炼沟通能力。

找到了另一半（媳妇）

维修

不害怕，因为我们都是跑。

不是。

外语不好，无法与外方工程师沟通流畅。

救生员

救生员接受安全培训时，几乎都说所有水乐园都有意外伤亡发生，关键你是否履职，安全的大山压在肩膀上。

Q2:遇到最尴尬的事情是什么？

美女的内衣冲没了（我都贴心的准备好浴巾，等待着英雄救美）。

Q3:更想救小哥哥还是小姐姐呢？

当然英雄救美

售票员

Q1:当遇到不讲理的游客的时候是如何处理的？

微笑且有礼貌的一直向他致歉，后来他就走了…

Q2:遇到最生气的事情是什么？

欺负甚至侮辱我的小伙伴（实习生）。

客服人员

换地方、换时间、换位思考、小礼品。

坐在过山车上问我：“我玩的是什么项目？”

不看任何项目须知或提示信息，无视身高等安全要求。

安保部

Q1:当游客人数过多排队队伍混乱时是怎么处理的？

好的排队区动线不应该出现这种情况，真乱就要增加人员疏导。

Q2:有遇到游客打架的情况是如何处理的？

如能隔离劝导最好，如严重报警。

Q3:最怕哪种游客？

暴力型游客，能动手的不废话。

墨迹性游客，吐沫星子喷你一脸。

涛哥 全能型选手，干过大部分岗位

设备操作员

答：紧张，担心自己操作错误。

答：1、对客服务中，得到游客的认可、肯定；2、遇到问题，经过自己努力很好的解决，同时得到领导的表扬。

答：1、利用设备广播，请排队区游客稍等片刻；2、帮忙给游客清理身上异物，询问游客身体是否有其它不适，同时安慰疏导游客情绪；3、尽快清理场地卫生，达到接待标准。

答：非常喜欢。1、可以在工作中不断学习，有了经验才能提升自己；2、上级和同事之间关系融洽；3、下班时间部门或者小团体活动丰富；4、生活环境和工作环境满意。

商品贩卖

答：有。遇到自己喜欢的商品，或者朋友喜欢的都有买过。

为什么？

答：信息部。1、平时工作内容少；2、没有业务营业指标任务。

答：1、园区举办大型活动；2、公司内部团建活动。

维修人员

答：不害怕。我们经过登高培训，并且取得登高作业证件，登高对于我们来说是很平常的工作。

答：不是。乘坐设备是要根据自身身体条件来定，虽然我5年相关工作经验，但至今没有乘坐过类似自由落体惊险设备。

答：遇到问题没有方向，同时领导也不给提示。

售票员

Q1:当遇到不讲理的游客的时候是如何处理的？

答：耐心解释，实在无法处理时，寻求上级领导帮助。

Q2:遇到最生气的事情是什么？

答：小朋友达到购票身高要求，家长却说工作人员没有提醒。

客服人员

答：1、真诚的倾听游客投诉；2、站在游客角度处理解决。

答：1、我能带狗坐过山车么；

2、鬼屋为什么不开灯光，光线太暗。

答：小朋友身高没有达到设备搭乘标准，家长强烈要求乘坐，同时投诉现场工作人员。

安保部

Q1:当游客人数过多排队队伍混乱时是怎么处理的？

答：1、现场疏导、隔离，防止游客发生突发事件；2、排队区安排专人现场维护持续；3、上报领导。

Q2:有遇到游客打架的情况是如何处理的？

答：1、将游客分离，劝解疏导；2、上报客服处理备案；3、上报领导寻求帮助。

Q3:最怕哪种游客？

答：无理取闹、打架斗殴