出于对品牌的信任，消费者购买大件家用电器时总是喜欢买那些品质、售后都更有保证的品牌商品，但是潘女士遇到的问题却让她对此产生了怀疑。
近日，潘女士在富春江路鸿联建材市场 “装家馆”购买了一台格力一拖五中央空调。没想到安装之后发现这台格力空调根本不能享受全国联保，要求商家退货还被无情拒绝。于是潘女士将这个情况反映给《科林维权热线》88612315，随后记者介入调查。
01
“窜货”不享受售后服务？
潘女士告诉记者格力厂家拒绝提供联保的理由是这台空调机身没有条码，是所谓的窜货。
投诉人 潘女士：
我上次在（龙湾）富春江路装家馆买了一个空调。他把空调每个内机外机上的条形码都撕掉了。安装的时候也没有签安装施工合同什么的。维修卡、发票、合格证什么都没有给我。
面对这台“赤裸裸”的一拖五中央空调，潘女士很是苦恼，她认为这个责任应该由经销商和厂家来承担。那么，经销商“装家馆”对此会做出怎么样的解释呢？面对采访，该店一名负责人告诉记者，他们店是主要售卖日立品牌的，格力空调他们也是应潘女士要求托朋友带的货。
经销商“装家馆” 负责人：
我这家店主要还是卖日立的，格力的话熟人过来带带的。她（潘女士）是她朋友带过来的。这事（从外地调货）没有说，因为当时也很忙。她也没问我这个事情，后来她自己也了解了，这个是窜货机。格力空调在市面上都是有两种机器的，一种是温州这边总代出的，一种是从外省调的。外省出的价格便宜，唯一的区别条形码、保修这块。售后这块的话，是我们店里自己出的，我们售后保修是六年的。这个东西我们都是有保障的。包括保修卡我们都是安装好调试好，我会给她一个保修卡的，上面有我的号码，有任何问题都可以找到我的。
这位负责人承认自己卖给潘女士的是一台窜货机，但他们自己可以承担这台空调的售后服务。
经销商“装家馆” 负责人：
场馆现在把我的钱给扣住了，如果我的店不开了，找场馆里面。没有这么多如果，如果格力厂倒闭了怎么办？花得钱不一样，所得到的服务也是不一样的。他们花的钱就是窜货机的钱，想要得到格力总代的服务，你说有可能吗？价值这么低，服务要这么好，当初就应该买贵一点的机器。你可以来我店里看一下，我没有任何一款格力的产品在这里，我没有一个格力的logo，她就（自己认为）我是格力总代店，你觉得有可能吗？
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在这位工作人员看来，他的店本来就不是格力总代店，给不了厂家的三包，也解决不了潘女士的担忧。随后记者多次联系格力厂家和400客服电话，得到的答复和潘女士所说的一样，他们不提供售后三包。
格力厂家 客服：
窜货的意思是说，在外地销售的机器到温州来了。没有办法质保的，因为是根据条码保修的。假冒产品的可能性不大，因为这个东西假冒估计也比较困难。
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格力官方客服明确表示，在温州还没有出现纯粹的假冒格力产品。既然是正品，为什么外地调货的格力空调，不能在温州享受质保呢？在记者追问下，第二次代表格力厂家回复的是一家叫浩悦家电的温州售后。
浩悦家电（代表格力厂家的温州售后）：
如果说是什么编码都没有，包括配件编码、内外机条码什么都没有的，这种就是无码机不保修的。
02
“窜货”已侵犯消费者权益
记者在采访过程中格力官方也好，格力温州总代，格力温州售后都给出了一样的答复：窜货机不享受格力全国联保售后服务。
对此，温州市消保委投诉部负责人王涛明确表示，格力这一做法严重侵犯消费者权益。
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温州市消保委投诉部负责人王涛：
消费者购买了商品之后，如果权益受到损害，比如说质量不好什么的，她可以向经销商请求赔偿也可以向生产商请求赔偿，但是最终的责任还是在生产商那边的。（记者：所以说，我们的消费者买的这台机子不管是不是在温州总代店或者说在某一家空调店里买的，格力方就应该给出该有的售后服务对吗？）对对对，是的。（记者：格力方明确地回应了，不给窜货机做售后，你想要售后继续给钱。）是不合理的。窜货的事情是格力公司内部的管理问题，不应该把他们管理中出现的问题转嫁到消费者身上，格力公司还是要对出问题的产品负起责任的。
消费者购买到窜货的机器不能享受全国联保，这是厂家和经销商之间需要解决的问题，不能让消费者来承担这个后果，格力的三包定义如何真正体现？我们也将持续关注。
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来源｜科林在线
编辑｜明月复明月
审核｜百晓后生
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