梦想是让所有女性幸福，日本第一男公关教你如何成为优秀的沟通者

外形酷似漫画男主角，年入过亿，日本第一男公关Roland，也许是日本最懂女性心理的牛郎之一。

遇到对外貌不自信的客人，Roland会认真地看着她的眼睛说：

“我觉得你很美。你知道美女的标准是什么吗？”

听到这样的互动，任谁都会期待地等待下文，而Roland的金句从不让客人失望：

“那就是我是否觉得美。”

遇到被孤立的女孩，他又使出了同样似乎没什么实质性功效，却能让人瞬间直冒粉红泡泡的招数：

“被谁讨厌不重要，重要的是被谁喜欢。我就很喜欢作为我粉丝的你。你看，世界第一的男人喜欢你哦，可别忘了这个事实。”

语言和情感支持，是男公关真正售卖的商品。哪怕只是瞬间虚幻的爱意，都能让女孩们得到慰藉（并一掷千金）。

借着Roland的案例，我们想和大家聊一聊，究竟怎么做，才能成为一个优秀的沟通者？

01.我们想通过沟通获得的，可能比想象的更多

人与人之间的沟通，可能远比我们想象的复杂。我们对于沟通的一些“误以为”，都可能成为彼此相互理解的阻碍。

沟通不仅是信息的传递，还是沟通者之间的关系的塑造与展现

我们都知道，在沟通中，如何用尽各种方式把信息准确传达是十分重要的。不过，人际间的沟通并不是一种简单的“信息交换”。

正如Ronald B. Adler和Russell F. Proctor在《沟通的艺术》一书中所提到的的，沟通包含了“内容”和“关系”两大维度。内容，就是沟通过程中被讨论到的信息，比如“今天的任务是完成新版的计划书”、“下个路口右转”、“这家店的海产是最新鲜的”等等。

但其实我们的每一次沟通，都还包含了“关系”的维度。它传达或者反映了两人的关系，比如，你和对方是从属的还是平等的。在沟通过程中，我们除了要清楚地表达内容之外，还要懂得准确地依据双方的关系，拿捏沟通的分寸。

和不熟悉的人开过分的玩笑，会被认为“情商低”，正是这个道理。对于Roland这样的男公关而言，他们需要暂时扮演一个完美情人的身份，但也会根据客人的性格拿捏尺度，不会做令她们不适的“侵犯”之举。

在沟通中，我们其实还有一些隐性的需求

我们通常会知道自己希望通过沟通达到的“目标”，比如说服对方、赢得信任或者实现合作等等。但事实上，我们想要获得的，可能比自己想象的更多。

除了“显性”需求，另一些需求是“隐性”的，比如我们希望在沟通的过程中，在对方心中塑造/留下一个怎样的形象。

当我们没能意识到自己还存在一些隐性需求的时候，就更可能在沟通中，显得很为难而不知所措。

02.在有效的沟通中，没有单方面的信息传递者或接收者

在沟通不畅或者人际关系受挫的时候，人们常常首先会想到的是，自己表达能力的问题；又或者，有些人会把“擅长沟通”单纯地理解为“能言善道”。

但其实不然，真正有效的沟通不仅包含了表达，还包含了倾听。也就是说，在一场有效的沟通中，在沟通的动态过程中，双方都时而是传递者，时而是接收者。

我们要真正有效地听懂了对方所表达的东西，才能更准确地回应。试想一下，当你来到一个陌生的国度，完全听不懂当地人的语言，即便你原是一个能言善道的人，在这个时候是否也会沟通无力？

值得一提的是，“倾听”不仅仅是“听到”、“听懂”而已，它还包含了一种“理解”。我们需要抱着一种理解对方的意图，去听对方真正要表达的内容，才更有可能推动沟通的顺利进行以及目的的达成。

不过，在真实的沟通中，人们往往很容易陷入一些三种常见的无效倾听之中：

1.“防御性倾听”：听的人的意图不在理解，而在防御，因而注意力都在对方哪句话冒犯了自己，时刻准备着回应还击；

2. “埋伏性倾听”，Ta不试图了解对方，而是不断挑剔对方表达中的漏洞；

3. “自恋式倾听”，无论对方说什么，总想把话题引到自己身上。

忽视沟通中的倾听，或者在沟通中无效地倾听，往往都会使得注意力被片面地、有选择性地放在对方的某些语句上，就使得我们很容易因为断章取义而误会对方。

除了以上三点，其他一些对沟通的迷思，也可能会阻碍我们成为一个好的沟通者。

迷思1：“只要我听的足够清楚，我就一定能理解对方”

有时候，光有理解的意图，可能对于在沟通中成功理解对方，也仍然还是不够的。心理学家们认为，个体的认知在我们“倾听并理解”的过程中起到了关键作用。

比如，低自尊的人可能会在沟通过程中，更加注意到对方对自己的负面评价，甚至会对对方原本中立的表达，做出更负面的解读。他们会不自觉地在沟通中，去“印证”自己内心对于“别人都不喜欢我”、“我不够好”的想法。这时候就可能出现，尽管Ta用心地听了也试图去理解对方的话语，但却仍然误会对方的状况。

迷思2：“只要我说的足够清楚，对方就一定能理解我”

人与人之间的沟通，存在着一种“透明度错觉”。在双方认知的差异的影响下，沟通很难是“透明”的，也就是说，对方的认知也可能在其中影响到Ta对我们所表达的内容的理解。

开头举例的Roland，为了做好男公关，从日本第一学府东京大学退学，更是在金融、时事、艺术等领域深造。从一定程度上讲，广泛的学习，对人性与心理的深度把握，能够帮助他们缩小认知差异。

03.为什么有些人更擅长沟通

1. 多样的反应方式

在Adler与Proctor（2010）指出，那些优秀的沟通者，往往拥有着多样的行为反应方式，这使得他们能够在不同沟通场合，做出恰当的反应。比如，当一个朋友的笑话，让自己感觉被冒犯了，优秀的沟通者可能有以下几种反应：

a.保持沉默；

b.与周围的其他人讨论刚才的笑话隐含的攻击性；

c.也开一个玩笑，调侃对方没有意识到，Ta所说的话已经给自己造成了伤害；

d.委婉地表达自己的不满，让对方下次不要再说这样的笑话；

e.直接制止对方，指出对方的不妥之处。

学者们认为，没有一种完美适用于所有情境的沟通技巧，而有些人之所以是优秀的沟通者，是因为他们会根据所处的情境、所面对的人（彼此的关系），做出恰当的反应。

就像Roland面对女性时给与情感支持，面对37岁高龄入行的员工，则成了人生哲学专家：“无关年龄，重点不是活着的长短，而是活着的方式。‘你不年轻了’可能会抹杀一个人的可能性，让对方理解‘现在开始努力也能改变未来’不是很棒吗？”

2. 共情能力

想要做出适合当时沟通情境的反应，就需要一个人有足够的共情能力。这样，Ta能够在不同场合中，不仅考虑自己的想法，还能够考虑对方在当时的沟通中可能存在的想法，同时，觉察到对方的情绪感受，把握自己与对方的关系和回应的分寸，从而做出适当的回应。这种人往往会被我们觉得是“高情商”的。

不同于优秀的沟通者，一般人常常会受困于“首因效应”，很难在每一次的沟通中都做到“共情”。后者往往会根据第一印象给他人贴标签，并在日后的相处中用这一个标签来理解对方的其他行为。

3. 认知的复杂程度

一个人能够在不同沟通情境中做出恰当的回应，不仅需要共情的能力，还需要具备足够的认知复杂度。

认知，在双方沟通，尤其是相互理解的过程中发挥着关键作用。那么，有关，即我们接受并理解，一个人可能在不同情境中做出不同的表现——真挚中可能含有做作，高尚中可能含有卑鄙，邪恶里也看得见美德。

当一个人有更高的认知复杂度，Ta也就越可能理解他人在不同沟通情境中的表现，这样，Ta也就更可能不会为“首因效应”所困，才能够在每一次沟通中，去“重新”评估和了解对方的意图；不仅如此，这样的人也更理解自己也会在不同场合的沟通中，采取不同的反应方式，不会因此而觉得自己不够真诚。

04.如何才能成为一个善于沟通的人？

想要成为一个善于沟通的人，首先，我们需要了解到“沟通”远比自己想象的复杂，它不仅表达内容也呈现关系，它不仅要“说”还要“听”，而我们自己，很多时候也不单纯是想达成目标而已。另外，也还需要了解，沟通是一个可以通过学习获得，也需要去学习的能力。

另外，尽管表达并不必然带来理解，但清晰准确的表达仍然是沟通的基础。人际沟通技巧的研究机构Mind Tools总结了7个“C”帮助人们更好地表达自己：

• 清晰，先明确自己沟通的目的，然后可以通过语言，或肢体语言来帮助自己表达；
• 简洁，一些不必要的修饰或信息，有时候反而是沟通的阻碍；
• 具体，简洁并不意味着“概括”，我们仍然还是要把那些必要的细节和事实表述出来；
• 准确，在词汇、语气的使用上，也要准确。这一点常常会是我们想用外语沟通时的一大困难；
• 连贯，表述需要前后有逻辑、连贯。就像一段文字，前后要连贯而有逻辑，才能让人看懂主旨；
• 完备，我们有否把想让对方知道的信息完整地表述出来，是对方能否全面地理解的基础
• 谦恭，这可以让双方的沟通基于一个更放松的情境，试想如果双方在关系中更多感受到的是“傲慢”、“轻蔑”，沟通是否也就更难进行了？

在掌握了表达的技巧之后，我们还需要提升沟通中的共情力和认知的复杂度，来帮助我们更好地倾听和理解对方。

“枕头法”可以帮助我们从不同的视角去理解沟通中各方的立场，理解人们在不同情境中可能的不同表现。

（图自：《沟通的艺术》，Adler & Proctor, 2010）

我们可以从这5个立场分别去探索双方要讨论和沟通的内容，这会非常有助于我们过快地陷入“我对你错”（只站在自己的立场考虑问题）的困境中，也会提高我们对他人立场的容忍度，理解对方的想法和感受。不仅如此，这可能还会帮助我们发现一些新的思考模式，发现解决问题的方法不是“非此即彼”的——双方有可能共赢。

最后，我们还需要学习多样的反应方式。

之前提到，针对不同的情境、不同的人，我们得使用不同的沟通方法。除了进行坦诚的自我暴露外，保持沉默、模棱两可的回复、或者回避都可以传达出不同的信息、达到不同的效果。我们可以平时多观察，不同人在不同情境下的应对方法以及带来的后果，学习哪些情况下、面对哪些人，比较适合哪种行为方式。

沟通能力的获得并不是一蹴而就的，我们需要在日常生活中不断地与人沟通，练习这些技巧。同时，也不要因为一时的受挫，就自暴自弃地认为自己不会是一个好的沟通者。

在沟通这件事情上，保持学习；对每一次的沟通，都保持谦恭和好奇，是十分重要的事。