王大爷，男，山东潍坊安丘市凌河镇南官庄村村民，今年59岁，是个地地道道的农民。2018年，在村委的统一组织下投保中国人寿“银龄安康工程”保险，缴纳保费50元，包括意外医疗保险金额5000元，住院津贴9000元。
2019年3月，王大爷骑电动车行驶到安丘市凌河镇中学西门口时，因拐弯过急不慎摔倒，伤及头部，到安丘市人民医院就诊，诊断为脑挫伤、创伤性硬膜外血肿，住院治疗16天，花费医疗费近2万元，使本就不富裕的家庭更加捉襟见肘。2019年5月份，村委工作人员到家中随访，交谈聊天后，王大爷想起自己去年还通过村委投保了中国人寿的银龄安康保险，出院后没有进行理赔，发生事故时没有报案，也没有到中国人寿保险公司报案，手中材料也不齐全，保险公司能不能给理赔，王大爷的脑海里打上了个大大的问号。王大爷抱着试试的心态到中国人寿安丘市支公司凌河镇农网职场，职场服务人员了解到他的基本情况后，表示该事故可以得到公司赔付，并耐心的跟客户讲解了理赔申请所需材料，以及缺失的材料如何补充获取。
材料补充完整后，职场服务人员协助王大爷办理理赔。安丘支公司理赔人员立即进行立案处理，经核对客户材料完整准确，按照流程完成理赔，将住院医疗理赔款5000元以及住院津贴800元转入王大爷银行账户。王大爷得知理赔款到账后，连连表示感谢，称自己没想到出院后拖了这么长时间，还能得到中国人寿的理赔款，而且自己也没怎么跑腿，有农村网点的服务人员协助办理，自己省时省心、花了小钱得到了大实惠。
在后续的电话沟通中，王大爷激动地说，现在政府政策好了，老百姓生病、意外住院能住得起了，既有政府的新农合医疗，还有中国人寿的意外赔付，心理真踏实了。“银龄安康工程”确实是一项惠民的好项目，我一定多做宣传、多带动投保，王大爷如是说。
（王玉龙编辑）
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