售票模式改变，OTA与景区掀起“票代”博弈

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　　“世遗”景区梵净山遭遇线上“黑票代”一事仍在发酵，由此引发的如何监管票代、如何与景区直接牵手成为摆在众OTA们面前的考题。8月15日，北京商报记者独家获悉，由于实名售票、分时预约的全网络购票模式的上线，梵净山等景区，都不得不摒弃原有的票代合作方式，重新开设新的线上购票通道。

　　就此，携程、去哪儿网等多家OTA为重获景区门票销售渠道，拿到稀缺的票务后台接口，争相给出了各种合作方案。但另一方面，有业内人士认为，接入景区内部票务系统后，OTA将更全面地掌握景区实时售票、开票情况等核心数据，景区方是否都愿意冒着削弱议价权等风险，将其开放给OTA，还是一个未知数。

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　　去年成功申遗的5A景区梵净山，日前密集出现了多起游客在OTA上购买门票无效的情况，引发业界热议。有知情人士告诉北京商报记者，之所以现阶段携程、去哪儿网、美团点评、飞猪等多家OTA上都出现了“黄牛”在无授权的情况下销售梵净山门票甚至假票的现象，就是因为多数OTA还未完全与景区对接上，让违法商家在过渡期钻了空子。

　　由此，多家OTA相关负责人均向记者表示，这确实是景区售票机制变化后，OTA必须面临的票务代理方式变革的现实。“为了提高游客的出行品质，同时让景区的客流管理更趋合理化，实施限流，并采取分时、实名预约购票，将成为未来我国景区的常态。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云认为，在这种情况下，OTA与景区在门票销售方面的合作，就需要迅速升级至“票代2.0模式”。

　　据悉，经历了本次风波后，梵净山景区正与各OTA加进商讨基于新购票系统的合作形式，希望OTA主动研发基于新系统、新平台的技术，与景区进行对接，实时进行售票代理的工作。

　　实际上，目前已有一些实施新购票机制的景区，开始在OTA上试水“票代2.0模式”。据悉，包括故宫等多家知名景区均已与各OTA签署授权协议，将景区系统直连各平台，为其增加新的票务销售出口。携程玩乐事业部华西区副总经理邬阅举例称，比如与梵净山同属于贵州的黄果树景区，在和携程进行系统无缝对接后，携程就可以实时抓取景区的库存、进行售票；而携程与西安钟鼓楼的分时门票预约合作则还借助了线下渠道，除了线上渠道直销外，携程还在线下景区设置了自助机，同样带有分时售票功能，每天六个时间段，每个时间段2小时，通过设置各时段总库存来调整所有的资源库存总量。

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　　引流能力决定议价权

　　“其实，端口对接、系统匹配等技术问题，并非是景区和OTA在这一轮票代合作中博弈的焦点。”有知情人士介绍，不再是简单地按量分配门票给“票代”后，景区就必须考虑与OTA之间互相能为彼此提供多少流量增量，并以此作为谈判代理费用的“筹码”；更为重要的是，在“票代2.0模式”下，景区的门票销售情况将更为透明地向OTA公开，而这往往是景区经营方不愿意向外公布的“家底”。

　　对于前者博弈焦点，有OTA负责人透露，目前平台在代理景区门票时，主要分为三种情况：首先，对于大景区、大IP，可以反过来帮助OTA带流量的，基本都是免费入驻，且部分景区还会对于门票售价有严格要求，让OTA不能擅自实施打折等促销手段；而在与中型景区合作的过程中，OTA则会视具体情况，根据双方的“带货能力”以及议价权，确定代理费用，“有些景区会在OTA每销售一张门票时付给平台一定的服务费，并在达到一定销量的基础上进行销售分成，与此同时，景区会给予OTA一定的票价浮动空间，比如打折或者打包其他服务降低门票价格等。”该负责人坦言，而对于需要OTA给带流量、做售票端口的小景区，基本还是由景区来向OTA付费的，但这同时也让景区可以减少一笔建立售票系统、组建技术团队的成本。

　　在吴丽云看来，除了流量之外，OTA其实可以通过帮助景区提供游客画像等增值服务来增强话语权，“OTA并不一定需要依靠门票销售本身形成多大盈利，门票可以成为流量资源，为打包的其他产品和服务带来更多销量、补齐OTA的服务板块才是更关键的。”

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　　数据共享门槛难过

　　“除了代理费用等具体合作环节外，景区其实更在乎的还是数据共享后带来的衍生影响。”上述知情人士表示。在吴丽云看来，其实景区做在线售票系统普遍不如OTA专业和擅长，即使是大型景区，在这一领域也大多处于探索阶段，但即便如此，数据共享还是会让部分景区对于与OTA的合作望而却步。

　　知情人士解释称，在传统的门票销售模式下，景区只需要每天将一部分票量分给票代即可，票代根本不掌握每天景区到底发出了多少门票、总销量如何，在景区面前大多处于弱势地位。

　　“然而，一旦OTA介入了景区实时售票系统后台，就能直接、真实地掌握景区开票、售票的所有信息，景区想要模糊处理这一核心数据基本不太可能，而这也就会大大削弱景区在OTA面前的议价权。”该知情人士直言，虽然有部分景区会在授权前要求OTA签署保密协议，但这其实并不影响OTA掌控数据。

　　此外，吴丽云还提出，在景区于OTA新的合作机制下，除了景区，OTA也天然地获得了游客的姓名、身份证等个人信息，这意味着未来仅买票这一过程就会让更多方掌握游客的个人信息，而这对于OTA、景区以及相关部门的监管提出了更高的要求，比如景区要如何规避OTA利用这些信息的大数据去向消费者定向推送更多的产品信息等。