医美客户全生命周期管理，向“一锤子买卖”说再见

互联网发展一日千里，无论哪个行业基本都是蓝海不再。

于医美机构而言，遍地开花的同时但又都陷入“一锤子买卖”的牢笼中。举目四望，粗放式运营已被行业所淘汰，鱼塘软件基于私域流量池的顾客全生命周期管理，则可以向“一锤子买卖”说再见，让前景可期。

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困惑：流量那么贵，可大半却“一去不回头”

曾几何时，一大批医美机构风起云涌于市场，日子都过得优哉游哉。

为什么？流量红利的PC时代，只要敢砸广告，都能砸出一堆流量来。求美者基数庞大，流量主要侧重于增量市场，即便是存在漏斗，漏下来的流量也足以让医美机构生活得十分滋润。

但是，随着增量市场的渐行渐远，医美机构的越来越多，流量争夺战的肉博式厮杀，流量就势必“贵如油”，让众多医美机构叫苦不迭。

“流量那么贵，好不容易用真金白银换取的流量，大部分却不能持续地给企业带来效益。这是我们最困惑的问题。”深圳某知名医美连锁机构负责人王总一脸的困惑——

90年代初，他瞅准时机，一个猛子就一头扎进了医美市场。
前十几年，依托于狂轰猛炸式的电视、电台、报媒广告投放，顾客源源不断，钱赚得那叫一个轻松。后来，PC时代到来，虽然说营销渠道转向了以竞价投放为主，日子也还过得不错。“慢慢的，进入市场的医美机构如雨后春笋，可流量却都集中在几大头部平台，这价格自然就水涨船高。高也认了，问题是它与企业获取的收益渐渐倒挂。你说，流量那么贵，可大半为甚一去不回头呢？”

思考：为什么都是“一锤子买卖”？说好的客户终身价值呢？

爱美，人之天性。

随着物质生活水平的提升，大家手上都有钱了，医美需求必然旺盛。

但是我们也应该认识到，求美的流量渐趋于饱和，也就是说增量市场总会有到顶的一天，但是存量市场却大有机会。众多的医美产品和服务都有极高使用频次，在这种情况下，造成“一锤子买卖”的根源其实还是在医美机构自身。

为什么都是“一锤子买卖”？

第一，没有搭建自己的私域流量池。

流量多是从市场上买来的，不仅鱼龙混杂，质量堪忧，而且与企业没有任何“关系”的建立，纯粹就是流量。这就是典型的流量思维。

但是如果企业搭建了自己的私域流量池，情况就不可同日而语。

流量一旦进入流量池后，就不能将其当成简单的流量，TA变成了用户，企业就会用户思维去好生善待，切实建立起彼此的关系，让转化和成交建立在关系的基础上。

第二、品牌意识不够，服务缺位。

在机构林立的市场格局中，不少医美机构不注重品牌培育，甚至过分透支品牌，以求得短期的利润。很多机构只重视引流，但是通过翻山越岭地跋涉，好不容易来的流量，却不懂得珍惜，甚至让她们在从进门、美学咨询设计、服务等过程中的每一个触点，都遭遇的是不应该有的“冷遇”：服务态度生硬、技术滥竽充数、性价比偏低等，与预期相差甚远。从此，他们对品牌的离心力越来越远，本来可能发生的复购及社交裂变行为就此夭折。

其三，不重视与顾客的社交。

求美者群体，一般都是个性化突出，自我意识较强的群体。

这种群体，特别重视自己在别人和社会中的位置，是否受到重视？传统营销模式中，缺乏社交式的互动，只将顾客当客户，没有当朋友，服务一结束，情分已尽。这种缺乏互动式的服务，让顾客与机构渐渐陌生化，流失现象就会十分严重。

总结以上三种原因，造成“一锤子买卖”的实质是没有在搭建私域流量池的基础上，对顾客进行全生命周期的管理和运营，即精细化运营流量。

万事万物，皆有生命周期，客户亦如是。

客户全生命周期是鱼塘软件的一个重要理念，对精准营销和精细化运营意义重大。那什么是客户全生命周期呢？又分为哪几个阶段？鱼塘软件提出的策略又是什么样的？

通俗来说，所谓客户全生命周期就是客户首次与企业的产品和服务接触，建立关系开始到使用获得价值，最后彻底流失的全过程。根据使用场景，一般可分为潜客期、新客期、熟客期、衰退期、消亡期。鱼塘软件又是如何实现这五个生命周期的管理和运营呢？分两步走：搭建私域流量池；利用五步连环打法，完成五个生命周期的管理和运营。

搭建私域流量池，打造超级客户

之所以要搭建私域流量池，是因为只有靠自己才可靠！

就目前而言，私域流量池最好的搭建平台就是微信公众号，而鱼塘软件搭载公众号后，则可以为公众号赋能，成为精准连接客户的超级连接器。

值得注意的是，流量池的流量可能会流进流出，会漏水，但是通过“鱼塘软件+公众号”搭建的私域流量池，通过客户全生命周管理和运营，则能池子不“漏水”，打造超级客户群。

五连环打法，尽可能延长生命周期

鱼塘软件在为医美机构布局私域流量池，打通客户全生命周期管理方面，提出了一套轻简优美、动作娴熟而又自成体系的“五连环打法”：

沉淀（获取）客户——潜客期： 鱼塘渠道二维码，优化广告投放渠道，帮助医美机构节约50%广告费；鱼塘微信红包 ，企业裂变吸粉活动的百搭产品，简单、暴利吸粉工具；鱼塘电子名片，精准沉淀客户。

沟通客户——新客期、熟客期： 使用鱼塘微客服系统、机器人接待、智能接待等实现高效沟通客户，让客户与企业产生深度连接、建立依赖，通过多次触达，维护客户忠诚度和复购率。

激活客户——熟客期、衰退期： 鱼塘模板消息群发，高频触达客户；鱼塘朋友圈探针，激活老客户，挖出潜在客户。

管理客户——（全周期）： 使用鱼塘SCRM社会化客户关系管理系统来管理客户、维护客户，实现客户终身价值。

裂变客户——熟客期： 通过鱼塘案例（图片）集赞、投票、超级粉丝海报等来裂变客户，老客惊喜连连，新客源源不断，如此循环往复，真正意义上实现闭环营销。目的是：实现追加销售、交叉销售、增加销售，带来增长！

通过上面五连环打法，可以看出潜客期对应的是沉淀（获取）客户模块，新客期、熟客期对应的是沟通客户模块，衰退期对应的是激活客户模块，但是值得注意的是，这五连环动作贯穿于彼此影响而又动态交织的五个阶段，能完全打通生命周期的全流程管理，尽可能延长客户的生命周期，真正意义上为企业带来流量、营收、品牌等多维度的增长！