开启全智能保险服务体验 大童“童管家”产品重磅上线

中国网财经8月5日讯（记者 程宇楠）随着保险市场的快速发展，保险中介也在行业中占据越来越重要的地位。当前市场保险产品琳琅满目，面对群众日益增长的保险需求，如何更容易、更方便地购买到每个人所需要的保险产品及享受相关服务变得尤为重要。基于此，大童保险销售服务有限公司(以下简称“大童”)重磅推出一款保险服务产品——童管家，可以一站式解决各种保险服务需求。这将是保险行业又一次从0到1的突破，标志的中国保险中介服务产品正式面世。

“新保险·唯服务”为主题的大童新品首发会在8月1日隆重发布，重磅推出十年来潜心开发的保险服务产品——“童管家”。据大童执行副总裁李晓婧介绍，童管家是为顾客提供财富风险管理全生命周期的管家式服务。她表示，童管家完成了保险服务的“三化”，即“标准化、有形化、契约化”，并在此基础上为客户提供四个服务项目，一是保险咨询服务项目，涵盖了风险管理理念，法律法规，保险险种分析，保险公司信息，投和保的规则，以及保险理赔的手续等；二是基于DOSM咨询服务模式的家庭财务风险管理方案定制服务，通过线上线下融合的方式帮助顾客评估未来风险，定制合适的购买方案，并衔接大童的保单托管服务；三即是保单托管服务，顾客可以在服务号中用电子化形式查询他所有的保单，大童还提供了一键转发所有保单分享给家人等人性化便捷的服务；四是好赔服务，所有办理保单托管服务的顾客均可申请好赔服务，做好“最后一公里”，好赔专员全流程帮助客户完成理赔服务。

据了解，大目前大童服务网点近200个，服务网络遍及全国主要城市，拥有近4万名保险服务顾问。在“童管家”，保险服务顾问以第三方客观中立视角，针对财富风险管理与保险配置的全场景问题提供专业的咨询服务，十一年里服务客户达到1700多万人次。同时，大童原创研发了DOSM需求导向型、解决方案式的咨询服务模式，即以家庭为单位、以客户为中心、以需求为导向，一对一与顾客共同规划生活目标，分析家庭状况，评估潜在风险，量化风险损失，搭建需求框架，定制解决方案，精准选配商品，协助办理手续，建立电子档案，并长期动态管理家庭风险变化，终身帮助顾客优化风险保障方案。

而大童的保单托管服务是基于大数据和先进的责任拆解技术、责任聚合技术，业内首创数字化、智能化电子保单托管服务。该项目于2018年2月28日上线，至今已为中国40多万家庭提供了保单托管服务，托管保单190万份。此外，大童目前在拥有200余名经过理赔服务专业资质认证的好赔专员，覆盖全国大部分省市，提供理赔咨询、协助报案、资料收集&递送、进度反馈、结案告知、到账核实等一对一专业理赔全流程代办服务，通过大童购买过保单或者大童保单托管客户联系服务顾问即可全面享有“客户中心化、服务前置化、流程电子化、过程透明化”的优质理赔体验，一站式解决“理赔难”的痛点。

大童保险服务董事长兼总裁蒋铭表示，保险中介的本质是保险服务的提供商，中介的商品就应该是服务商品，大童是一家有使命、有情怀的中介企业，一直以来主张的观点就是“服务比销售更重要”。此次，大童通过将全生命周期的保险服务有形化、标准化、契约化，并借助科技手段去赋能专业保险服务顾问，就是为了让广大保险消费者更深刻的了解并切身体会到保险服务的意义与价值，为更多中国家庭的风险管理保驾护航，为客户创造持久、从容、安宁的生活，与客户共同创造美好，守护幸福。当然，大童引领和开创服务产品化新赛道推出“童管家”，该服务产品仍属新生事物，可能会存在一些体验感方面的问题，但大童会不断兼听吸纳各界建议，持续努力完善。

发布会议最后，大童邀请到国内各知名高等院校的保险专家学者, 中央财经大学保险学院院长李晓林、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲、南开大学卫生经济与医疗保障研究中心主任朱铭来、中南财经政法大学保险研究所所长刘冬姣、对外经济贸易大学保险学院院长助理王国军，开启了“共话保险服务”的圆桌论坛环节。大家就保险行业中的客户服务体验问题，背后的原因，参与者遇到的挑战，提升客户保险服务体验的意义和价值等内容展开了深度的探讨。专家们对企业注重服务的方向表示了充分肯定，并从学术角度为保险服务提出了更高期许。

(责任编辑：王擎宇)