如今在我们日常工作生活中，智能手机已经成为不可缺少的一部分，手机不在仅仅只是用于与外界或与人联系的通讯工具，深入到人们的衣食住行，而这其中中国移动当属目前中国电信通讯市场最具实力的通讯运营商，但是也是最受争议的，用户吐槽声音不断。
尽管如此，老用户也没有什么更好的方式，毕竟目前携号转网尚未开始，而手机号绑定许多重要信息，一旦消号，随之而来的许多信息的变更，确实可以说非常麻烦，因此很多用户都一再坚持，坐等携号转网的开始。
工信部为了加大对运营商的督促，早前已经在多地开展携号转网的试运营工作，今年将携号转网的时间终于确定下来，对于三大运营商将面临重大变化，这也是中国移动最不愿看到的，在早前的意向调查中，中国移动的老用户，对于可自由选择，携号转网态度最鲜明，很多用户希望携号转网到其他运营商。
而中国移动怎么能甘心，让大批用户携号转网呢？要知道中国移动4G用户就有7.2亿，这样庞大的用户基础，每年带来的收益可是非常丰厚的，一旦发生大量变化，可见对于一个企业的影响。于是运营商的较量更加明朗，如何能够挽留老用户成为当下重要问题。除了吐槽移动贵，也有很多用户吐槽移动服务，套路多，扣费乱，很多用户保守苦恼，近来移动再次出手，给予老用户特权，这是否是移动转变态度，想要彻底悔改的表现呢？
众所周知，五星级通常都是给用户提供良好，优质服务的意思，而中国移动也有五星级客户这福利，当然一般享受特权都是用户到达一定的消费水平后，达到标准才给予的，而中国移动为了挽留老用户，给多年不更换手机好的用户，升至五星级别，五星也分金卡和钻石级别，可能很多人并不在意，殊不知你错过了很多享受特权的机会。
当然除了升级用户服务，给用户更好的体验感外，很多用户更关心资费价格、信号覆盖和套餐设置更加人性化，想要用户“忠诚”，运营商首先要有足够的诚意，在面对流量需求日益增多的情况，真正做到“提速降费”才是留住用户的真正王牌。
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