辣评｜首开杭州金茂府 你在怕什么？

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或许，开发商的回应只是拍脑袋的产物，至少给人的印象是这样的。据报道，钢筋被剪断、楼顶开裂、屋顶漏水这些触目惊心的问题，还只是业主反映的一部分，因为这些问题都能被一句“按约定内容承担保修责任”给搪塞过去。真正让人如梗在喉的是种种遮遮掩掩的行为，因为按正常逻辑来说，如果确是开发商所言，现在看到的只是施工过程，不是最终交付状态，那么在业主开放日时，对真实的现场加以覆盖就是典型的掩耳盗铃。不仅如此，从一开始就没向全体业主开放实地查看到禁止拍照和第三方检测，甚至需要亲属证明这样的霸王条款，种种迹象都有足够的理由让人怀疑，开发商心里同样没底。

事实上，开发商和业主之间，本不该存在“薛定谔的猫”的状态。信息的不对称，就容易让人心生疑问，而一个疑问，却需要用成倍的事实才能有效地回应。或许对于一个成熟的企业而言，这么简单的道理不会不明白。又或许，很多开发商的公关部门真的得回炉再造一下，毕竟在危机公关的操作上，只能给出不及格。

站在开发商的角度上，除了追求利益，也需要有效解决随时可能出现的问题，所以就有了很多开发商的通病——我需要你相信，我们的产品不存在质量问题。但房子毕竟是一种相对特殊的产品，抛开对生活质量的追求，最基本的是给人以安居的权利，哪怕眼下曝光的隐患与最终的产品质量并没有直接联系，但正如一个经常被提及的例子，哪怕是亚马逊河畔的一只蝴蝶抖几下翅膀，也可能给地球另一端带来一场飓风。一个局外人看着都捏一把汗的场景，怎么能让付出了真金白银的业主睡得心安理得？所以，一味以高调承诺换取信任的方式，不过是开发商的一厢情愿。

事情至此，依然是熟悉的配方和熟悉的味道。可以说，没有监管部门的介入，或者第三方机构的干预，开发商与业主之间的对立关系基本无解。正常的社会关系里，媒体不该是消费者用以维权的解决方案，需要靠媒体曝光才能推进的进程，总有哪一方的不作为。从推进问题解决的考虑来说，作为开发商，此时此刻就应该放手，让业主验证，让专业机构验证，让监管部门验证，以此证明自己所言不虚。否则，我们笃信身正不怕影子斜的朴素哲理，就有理由问一句，首开金茂府，你到底在遮掩什么？

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