个人如何安全合理地购买理财产品？
缴纳罚款必须要办理指定银行储蓄卡吗？
个人办理购房贷款，银行搭售业务合规吗？
银行卡的短信通知业务收费标准有哪些？
……
这些和你钱包有关的问题，
《政风热线》都帮你问到啦！
6月17日，由江苏省政务服务管理办公室、江苏省广播电视总台联合主办的《政风热线·我来帮你问厅长（市长）》迎来江苏银保监局局长熊涛及相关部门负责人。
个人购买银行理财产品
如何规避风险？
▲▲▲ Q:
对于理财产品，有人说有风险，也有人不知道有没有风险，还有人说我不敢碰风险，大家对于理财产品到底是什么样的状态，还是有未知的。现在又出现互联网理财产品，能否在这里给大家普及下理财产品，风险都在哪里，又怎么保障购买的渠道安全合法。
A:
江苏银保监局局长熊涛：银行理财产品和互联网理财产品实际上是一个概念，银行理财产品是从发行主体的角度来讲，互联网理财产品主要是从销售渠道来讲，这些年银行的网络化非常迅速，未来也有90%以上是互联网来连接的，银行发行的理财产品除了柜台发行以外，还有一部分是通过互联网的方式发行。另外还有其他一些执牌或者非执牌机构发行互联网理财产品，关键核心点是理财产品发行主体是不是合法，发行的产品是不是合法，另外发行的产品风险有多大，都要做评估。判定是否合法，第一看这个发行机构是不是执牌，如果柜面去买的话，在销售网站就有牌照，如果是在互联网上买的话，可以通过中国银保监会的官方网站去查询这个机构是不是合法。理财产品也一样，中国有一个理财网，可以通过中国理财网来查理财产品是不是合法。
今后可能感受到理财市场的变化主要在以下几个方面，第一是刚性兑付的理财产品会越来越少，净值型理财产品会越来越多，理财产品本身是一项投资业务，不是存款业务，理财产品是有赔有赚的，存款业务是保本保息的。第二随着收益类型的变化，净值型理财产品越来越多，预期收益的产品会越来越少。第三发行主体也会有变化，今后银行会成立一些专业的理财子公司，银行成立专业理财子公司以后，理财产品通过专业的理财子公司发行。第四个变化是成立理财子公司以后，因为投资的范围会扩充，今后的理财产品类型会越来越多，高中低各类风险都有。所以在购买理财产品的时候，评估好各类理财产品的风险，一般的原则是收益越高风险越大，根据自己的风险偏好选好自己的理财产品。
柜台充值1000元去向成谜
储户讨要7个月无果
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Q:
据当事人严师傅说，他在当地的邮政储蓄银行下属的营业所新办了一张苏通卡，并从自己银行卡里转了1000元给苏通卡充值，而这笔钱却没有及时充入苏通卡，他讨要了7个月无果。后来在记者的介入之下，几天后，严师傅终于拿回了1000元，您怎么样看待这件事情？
A:
邮储银行江苏省分行副行长何道友：客户反映的两个问题，一个是系统的问题，延迟这么长时间，里面可能是邮储银行系统的问题，也可能是高速公路，或者电信线路的问题，但拖了这么长时间，又是我们的客户，我觉得只要是在邮储银行网点办理业务，都应该是邮储银行自身的问题。从今年开始，邮储银行将每年拿出收入的4%以上，加大科技这一块的投入。对于这位客户反映的，我们回去以后要对系统进行全面深入的检查，看是不是系统对接上出现了一些问题。第二个服务的问题，涉及到员工服务态度的问题，我们会进一步加大培训和检查，在涉及到服务时限的问题上，如果是内部的问题，可以先定一个先行赔付的制度。
缴纳交通违章罚款
为什么要办指定的银行卡？
▲▲▲ Q:
盐城的吴先生：今年6月3号，我到江苏银行去缴电瓶车违章罚款，这是交罚款指定银行中的一家，银行的工作人员说没有他们的银行卡缴不起来，必须要办卡。这个规定，合理吗？
A:
江苏银行党委副书记顾尟：老百姓到江苏银行任何网点拿现金来都可以直接缴纳罚款。我们员工在办理流程上不是太规范，老百姓到网点可以拿现金来缴纳罚款，但如果办一张借记卡，可以在网上和智能柜台上缴纳，相比拿现金缴纳罚款会便捷很多。员工在处理这个问题的流程上没有解释清楚，今后要对员工的专业素养进行管理，首先只要是客户到网点来，都要把客户办理的事情第一时间办好，其次可以给客户介绍下办理这个卡对于今后的缴费如何方便。
银行这样销售理财产品合规吗？
▲▲▲
Q:
片子当中有三个问题，一个是银行理财产品已经不再承诺保本保息了，但是看到好像只是在走一个过场，也包括风险评估，还是走一个过场，怎么评价这样的一种现象？
A:
江苏银保监局副巡视员朱厚志：监管部门对商业银行理财产品销售是有明确规定的，就是卖者有责，银行员工向消费者销售理财产品时，首先要做到诚实守信、如实告知，要充分介绍自己的产品，而且要揭示产品的风险，不能误导客户，这样才能做到客户的理性投资。另外在销售的时候，要坚持把合适的产品销售给合适的投资者。同时也提醒买者自负，购买者要了解所购买的产品，所购买产品的风险，自身购买产品的主要投资目标是什么，风险承受能力是什么，不要轻信那些营销人员。
从2016年开始，银行业销售理财产品，在网点销售的必须要设立专区，还要录音录像，来加强对消费者保护，在产生纠纷以后，可以很快地把情况弄清楚，最大程度保护消费者的知情权和选择权。为了保护广大消费者的利益，江苏银保监局专门成立了“消保处”，保护消费者的权益，同时也定期不定期地对银行实施双录的情况进行抽查检查，发现银行有不按规定的都依法进行处理。江苏银保监局要求商业银行要强化管理，特别是规范吸收存款的行为，不得通过返还现金、赠送礼品等不正当的行为，变相的高息揽存，只要查实都会按照有关的规定处理。对于片中反映的问题应该是违规的现象，江苏银保监局在节目以后将会针对反映的情况进行专项的检查。
个人办理房贷
银行搭售产品合理吗？
▲▲▲ Q:
无锡的杨先生：5月29号，我先到开发商的合作银行咨询办理房贷，农业银行说如果要想贷款的基本利率有所下调，就要先买他们的产品，连续三年，每年交5千或1万，然后再放三年，总共六年。5月30号，我又到另一家建设银行去办理贷款，对方说可以办20年的，但前提是必须要买基金，银行这样的要求合理吗？
A:
农业银行江苏省分行副行长李平：从反映的情况来看，是有违背相关规定的。从监管部门颁布相关规定以后，农业银行是非常严格地执行这方面的要求。片子所说的可能涉及到员工教育的问题，下面的员工队伍比较大，这方面的教育培训没有跟上去。
建设银行江苏省分行的副行长彭安平：建设银行一直以来严格贯彻执行监管部门对“七不准四公开”的要求，我们也在不断地完善制度建设和规范的经营行为，对于反映的情况回去会进一步核实，如果涉及违规会给客户和监管部门一个满意的答复。另外对“七不准四公开”所有详细的规定，在建设银行各个网点都有明确的公示，也欢迎老百姓和媒体积极的监督。
Q:
对于江阴这两家银行的这种做法，作为监管部门如何看待这样的问题？
A:
江苏银保监局副巡视员朱厚志：“七不准四公开”是银保监会的明确要求，不得以贷收费，不得以贷搭售等七不准，要求非常明确的，要求的力度也是空前的，2018年江苏银保监局对于违反七不准的行为，总共在全辖区处罚了13家机构，罚款了390万元，处罚责任人6人，同时对责任人，就是个人，银行的高管也罚了18万元，对这一块工作可谓力度很大，但是仍然还存在这种现象，所以对这个问题下一步将加大整治力度，一经发现严格依法依规处理。
为什么每个月发两条短信
要收3块钱？
▲▲▲ Q:
有网友反映，去年去银行办理住房贷款时，开通了银行卡的短信通知功能，每个月银行都会例行发一条提醒还款和扣款成功的短信通知，最多的时候也就一个月收到四五条短信通知，但没想到这个短信通知费用是每月3块钱。想问一下：一条短信就1毛钱，为什么每个月要收3块钱呢？这个收费合理吗？
A:
交通银行江苏省分行樊晓江：短信提醒不仅是简单的服务，它对于客户来讲是一个资产保全的手段，从费用上来讲，银行收取的短信费用是通过监管部门，通过收费主管部门进行审核以后予以收取的，收取前还要纳入目录向社会公示，如果说这个费用它的构成大概是两块，一块是银行在给客户发短信的时候，要给通信部门支付费用，另外一块是银行要筛选这些信息、编辑信息发送工作当中的正常成本开支。从费用收取来讲，银行还是承担了很多社会责任，在承担社会责任的过程当中，对于社会上的很多人群是免收短信服务费的，比如说承担社保医保的银行卡，就是免收短信服务费，最近对于学生卡等这些群体的客户，也都是免收短信服务费的。从银行的利益角度来讲，也对银行自身中高端客户提供免收费的客户，同时对于要收费的也给他自由选择的空间，可以选择要支付，也可以选择不要支付，同时在使用这个短信服务的过程中，随着网络的发展，现在也用了微信的手段，通过微信向客户提供提醒。
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电视、广播、网络全媒体呈现
江苏广电融媒体新闻中心江苏公共·新闻频道、荔枝新闻、我苏客户端、江苏新闻官方微博微信号、江苏新闻广播，江苏政务服务客户端进行了同步直播。
即将上线的有……
6月24日，《政风热线·我来帮你问厅长》将迎来江苏省电力公司，如果您有关于电费、用电安全及电力设施保护等方面的问题，或者电力部门工作人员工作作风方面的问题，都可以和节目组联系。
详细报道请关注 江苏公共·新闻频道《政风热线》
编辑 / Dodo
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