如何让装修客户主动转介绍？不停带单！

相信做装修的小伙伴都深有体会，大家现在面对的是一场没有硝烟的战争，而老客户正是我们销售人员最值得信赖的战友，也是最依赖的再生资源。

那么我们如何做到让客户满意？如何做到让客户惊喜？如何留住老客户？如何再挖掘新客户？

以上这些问题的答案都将决定着你的未来。

让你的售后服务超越客户期望值

销售前的充分热情，不如销售后的服务，这是保留永久客户的不二法门。

如果你的服务能做得更好，那么这位客户必将成为你的忠诚客户。

做销售就是在做服务，请问你的服务有竞品做得好吗？

如果你现在没有老客户转介绍可能有两个原因：

一是：你服务的人数可能还不够多；

二是：你服务的品质应该还不够好。

销售产品的过程中，我们要思考如何给更多的人提供更好的服务。服务就是急客户之所急，想客户之所想，过程中的服务满意度显得尤为重要！

服务客户首先要懂得倾听和提问，详细了解清楚客户的需求，进而帮助客户解决所有痛点。

要做到两点：

1、永远的售前服务

2、超出客户想象的水平

案例：整理出近期一年的成交客户，逐一进行电话回访，告知客户我们将会安排业务经理、家居顾问和安装技术工程师在本周六的时候到您家里做维护与保养，请您务必确认当天在家。实则准备好给客户的惊喜小礼品（前期一定不要告知客户），带到客户家里，给客户同时送上礼品和服务，达到超出客户预期的效果，并且搜集客户的建议和意见，进行整理改进。这样既能增进员工与客户之间的感情，也能为今后的再次销售做好准备。

用不断的惊喜感动老客户

感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新感动他。

在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天，销售发展的关键和核心，不是去抢一块更大的蛋糕，而是把自己手中的这块蛋糕做大；

客户想到的你做到了，客户会满意；客户没想到的你做到了，客户会惊喜。满足了客户的预期是一般标准；客户惊喜则是服务的最高标准。

惊喜回馈其实很简单，一些细小的举动和小小的福利往往就能打动客户。

案例：

1、比如每年坚持做“老客户回馈月”，这样既可以增加客户粘性，提升口碑，也为再次成交和转介绍打下坚实的基础。

2、关注客户的生日、客户小孩的生日，或者客户近期有小孩参加高考等，这些都是我们的切入点。在客户生日之际，发出祝福信息或者是一个小礼品，亦或者是一个红包，都是我们对客户满满的关注和情义。

对老客户资源进行二次开发

争取一个新客户的难度是留住一个老客户的6倍

在长期的销售工作中，每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源。而这正是你们手中的＂财富＂。适时的向客户提出需求，请他帮助推荐潜在客户，同时给成功推荐的客户以反馈，懂得如何扩大关系网，才能登上成功之路。

案例：通过给客户超出预期的感受和体验，来持续地吸引客户。然后，我们应该直接向客户提出要求：“姐，您不是有个亲戚也在装修吗？您看能不能分享一下她的微信给我啊？上次去您家里给产品做保养的时候看到您家里这个热水壶有点旧了，我们店里这批礼品里正好有品质不错的热水壶，我去找店长给您申请一个。”只要我们安装到客户家里的产品没有大问题，相信客户此时都会欣然介绍新客户的！

对爱批评的客户格外用心维护

当客户发出投诉的时候，我们正好有了加强客户关系的机会。

批评只能证明他在期待你的进步，而对你产生放弃念头的客户，一定会悄无声息地走掉。

客户的抱怨对销售来说是宝贵的信息，它不仅可以指导你更好地为客户提供优质服务，还是你能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。

案例：爱批评的客户就有点像我们微信群里的“杠精“，杠精其实是很可爱的，维护好了可以把他变成”铁粉“，客户如果批评地有道理，我们就要尽快改正。

所以合理处理客户抱怨，对于客户不满、抱怨、投诉的妥善处理是提升整体销售服务水平的关键。

最后，一个忠诚于你的客户，不仅会为你的服务和产品提出更多的建议和意见，还会随着你的进步，为你带来连续不断的订单。

销售人员应对竞争的最佳选择，就是培育更多的优质、忠诚客户。销售人员拥有了客户，也就拥有了成功。

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