一、物业是地产品牌的基石
任何一个品牌企业，都必须在消费者心目中拥有一定的地位，获得消费者的认同。地产品牌具备的要素，可以概括为规划好、户型好、质量好、性价比好和服务好五方面。地产企业在品牌建立过程中，始终离不开物业对地产的贡献。物业服务为地产品牌提供了强大的支撑，是地产品牌重要的基石。物业对地产的贡献无所不在，好的物业可以提升品牌及产品溢价。
如龙湖的物业管理已经成为一种无形资产，良好的口碑还能给产品带来无法想象的销售成果，这是任何广告所不能比拟的。
众所周知龙湖核心竞争力是薪酬体系、标准化操作流程、人性化考核体系，加上龙湖物业所提倡的满意加惊喜的服务理念，还有10年来不断积累创造出的优良的企业文化。在2018年6月在京发布的中国物业服务百强企业研究成果报告中，龙湖物业在"2018中国物业服务百强企业"中名列第九。
从名不见经传到连续三次蝉联由中国质量协会和全国用户委员会举办的“全国住宅用户满意度指数测评”第一名，龙湖这个名字开始逐渐较多见诸报端，其物业得到许多同行推崇，被称为“钻石管家”。
二、物业管理基础
那么龙湖是怎么做物业的呢？
龙湖物业的成功和他推崇的八大管理基础原则是分不开的：
1）邻座原则：发扬团结协作精神,通过相互沟通、相互帮助达到协调—致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题,自觉"补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。
2）公司利益最高的原则：当个人局部困难与总体目标冲突时、领导者处理问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任时、处理该花与不该花的钱时、当前与长远利益冲突时等，应遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。
3）注重过程原则：每一项工作都应通过一定的工作程序来保障，每一个职员都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式,提高处理问题的能力。
4）重塑自我原则：公司员工需不断否定自己,发现自己的不足，并严格要求自己,吸纳新东西，充分相信自己的能力,通过学习、总结、提高，达到重塑自我。
5）科学决策原则：遇事应全面、认真地分析,寻求科学的程序、科学的原则、科学的依据选择有效可行的策略。
6）尊重同路人原则：公司的同路人即指公司的伙伴关系,我们选择的伙伴应是积极上进,有实力、讲信用的同路人，公司与他们的合作应遵循平等、互利的原则。
7）客户至上原则：不是所有的人都是我们的客户，但我们对所有人奉献我们真诚的服务，我们要以诚待人,让他们欣赏、赞扬我们,培养他们的理想和向往,把他们当作我们的未来客户。
8）社会形象原则：公司的社会形象，不仅仅是靠扩大知名度或参与一些慈善活动就能树立起来，每一位职员每时每刻做每一件事时都要为树立企业形象尽心尽责。
三、物业全程介入开发到交付
除了管理方面，龙湖物业管理部也设有前期介入体系专家组，全程介入龙湖的房地产开发，从前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。近年来，龙湖物业的前期介入专家们在业主收房之前，已经代表业主向地产公司提出上万条调整和整改建议。
这些建议的提出，主要通过业主在装修过程中对房屋结构改造的分析，使得物业服务企业能把握业主对房型的不满和产品的需求。在研发阶段，可以给地产企业提出适销对路产品的建议。龙湖地产每设计出新的产品，都会让物业服务企业员工向业主征求意见，这也是龙湖地产研发中心的核心竞争力之一。
在物业服务企业参与地产前端设计说明书的建设及产品标准选用，在设施设备选型方面，物业服务企业根据以前的案例，知道哪种品牌更节约成本、性能更稳定。在工程质量监控方面，龙湖的每一间房子，都要经过龙湖物业的专业团队进行分户验收后再交给业主。
从以上内容可以看出龙湖一直秉承着”不卖我们想造的，要卖客户想要的“匠心去做品牌、做物业。龙湖的物业之所以做的如此成功离不开客户视角的服务，而物业服务是地产最后的堤坝，也是地产品牌的基石，如果把地产看成是一艘船，那么物业就是压舱石，只有物业服务做好了，船才不会倾斜，地产品牌才会一直屹立不倒。
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