“金凤一群‘杨’、专帮百姓忙”“老杨牵小杨、共创新辉煌”“干部人人当老杨、振兴中飞出金凤凰”——九龙坡区金凤镇161个老杨群众工作站、工作室和工作点遍布各个角落，群众亲切地把所有工作人员都叫做“老杨”。
老杨是谁？杨永根，今年57岁，老杨群众工作站发起人。
当地百姓为啥信任老杨群众工作站？近3年，老杨群众工作站接访下访4758人次，解决群众反映的疑难事项648件次，协调兑付民工工资等9131万元。经老杨群众工作站调解的纠纷实现零反弹，群众满意率99%。老杨群众工作站荣获第二届重庆十大法治人物特别奖，重庆市最佳志愿服务项目获投票第一名。其中，海兰村老杨群众工作室牵头化解矛盾33起，刑事和治安案件逐年下降，去年治安案件零发生，做到了矛盾纠纷就地解决，维护了一方平安稳定。
老杨群众工作室工作人员走村入户
他是老杨
“这个年轻人有礼貌，会帮我们解决问题”
57岁的杨永根是土生土长金凤人，1984年参加工作，1985年因为一起环保搬迁投诉介入调解。“这个年轻人有礼貌，会帮我们解决问题。”这是当年投诉的居民，对杨永根的第一印象。
2007年，镇里成立综治办，杨永根担任主任职务。当年，一位村民因为上游企业乱排放导致自家秧田被污染，穿着粘满泥巴的筒靴走进综治办。
杨永根接待了他，先倒了杯热水让他坐下，然后认真记录了情况。走的时候，村民不好意思地说：“杨主任，我这个样子，把你们办公室弄得好脏，要是解决不了，我不怪你。”
“那个时候，我的心突然紧了一下。”杨永根说，送走村民，他开始挨个部门打电话了解情况，第二天下村查看，认定企业违规排放属实，综治办和环保等部门约谈企业主。最终，违规排放问题得到解决。
2015年9月，现任金凤镇党委书记周文杨走马上任，对老杨群众工作进行深层次了解后，决定把老杨解决问题的办法变成一个行之有效的工作法，在全镇推广。
2016年1月起，金凤镇公安、司法、法庭、交巡警、综治办资源整合，形成老杨群众工作室。如今，以杨永根为核心的老杨群众工作站，发展成为三级体系服务站点。镇政府设立1个工作站，9个村和1个园区设立工作室，在以居民网格为单位的地方设立150个工作点。工作室工作人员的任务，就是运用杨永根的办法，调解矛盾解决问题。
杨永根的办公室，在九龙坡区金凤镇镇政府左侧一栋楼，一楼是行政办事大厅，二楼全层都是老杨群众工作站。
做好宣传让更多人了解工作室
“不管事情大小，都要做到件件有回复”
4月23日，杨永根刚走出办公楼，就遇到一名个子不高的环卫工。“杨主任，春节时保洁公司派我来打扫，说好要算工资的，现在一分没给。”环卫工说。
弄清来龙去脉后，杨永根掏出手机拨打保洁公司电话：“今天之内，一定要把这个问题解决了。”
电话那头，承诺立马解决。
杨永根回到办公室，把这事记录在案。“两天后我要回访，看事情得到解决没。不管事情大小，都要做到件件有回复。”
在金凤镇，杨永根负责调解纠纷30多年，不仅得到群众信任，也得到企业认可。
杨永根至今记得，6年前一天中午，一位白发苍苍老人走进老杨群众工作站大门：“女婿伤情很重，需要再次手术，你们能不能帮帮我？”
杨永根和同事询问得知，老人是忠县拔山人，女婿在金凤镇一家劳务公司做工时，右大胯骨折受伤，劳动能力被评为9级伤残，劳务公司支付了第一次手术治疗费用，之后因经营亏损更换法人代表，虽然引进了新股东，但处于停工状态。冉家及法院执行法官无法找到企业负责人。女婿在白市驿一家医院住院期间，同一个病房的人介绍老人找老杨群众工作室帮忙。
杨永根多次打电话给代理律师及劳务公司现任经理，得到前任公司负责人联系方式。接到老杨电话时，对方先是一惊，接着很意外地说：“公司垮了，我觉得没脸面。说真的，连我朋友都没有我的新号码。”
短短几天内，老杨的恒心打动了对方。最终，劳务公司原负责人承诺，尽快凑足法院判决的4.5万元补偿款，到九龙坡区法院转交给冉家人。老人拿到钱时，激动得泣不成声。
“如果我们不做百分之百努力，怎么对得起自己良心？”杨永根说。
街头服务群众
他们都是老杨
“以德服人，是这份工作做得下去的根本”
除了镇里的老杨群众工作站，老杨群众工作室和工作点遍布金凤镇各个角落，多达161个。
伍兵，金凤镇海兰村村委会主任，一身黝黑皮肤、一脸实诚笑容。他告诉记者，村里就有不少老杨群众工作点，自己也是一名“老杨”。
66岁廖代群婆婆是海兰村朱家院子老杨群众工作点工作人员，44年党龄。廖婆婆说，如今村里经济条件好了，少了很多斤斤计较的事，却多了人情世故需要调解。
村里有一对中年夫妻，因为性格原因经常吵架。廖婆婆说起两口子吵架的场景哭笑不得：“手里端着饭碗，说摔就摔，完全不受脾气控制。”周围的人看不下去，好心劝架，却换来两口子回击：“要你们管？”
廖婆婆听不下去了，日子好了，不该和和气气吗？作为朱家院子老杨群众工作站一名“老杨”，廖婆婆上门了：“小李、小陈，我们海兰村是国家评的美丽乡村哦，在这么美丽的地方吵架，有点大煞风景哦。”
久而久之，听说两口子吵架，廖婆婆就用这种方法劝。大半年过后，两口子吵架越来越少，遇上周末，还约着出去赏花钓鱼。
“调解这个活不好做，靠脸嘴去说也不行，还要靠自己的品德，行得正坐得端。以德服人，是这份工作做得下去的根本。”廖婆婆说。
“气势汹汹来调解的，让他们先说够了我再说”
调解之难，在于厘清道理在哪一方。老杨群众工作站工作人员高巾，喜欢用师傅杨永根教的办法：聆听。
不久前，大盐村工业园区发生一起经济合同纠纷，因为供货方供货不及时，导致生产方后续生产出现问题，生产方货款也没及时打到供货方账户上。让人头疼的是，双方合作当初，由于关系好没签合同，都凭口头协议办事。
“关系破裂了，没有合同，双方都翻脸不认账了。”高巾说，回忆起这起调解，仍然有些头疼，供货方甚至找人堵住生产方大门。双方刚到老杨群众工作站接受调解时，气势汹汹指责对方。
聆听了两个小时，厘清了关系，掌握了双方主要负责人的想法，接下来就是用法律说话，用事实说话。调解结果双方都算满意，供货方认识到错误，主动承认损失。
高巾说：“气势汹汹来调解的，让他们先说够了我再说。现在，这个办法成了老杨群众工作室的办事法则。”
为什么愿意做群众工作？记者询问多位“老杨”，答案如出一辙：村民信任我们，才会找我们。对我们来说，这些事不是麻烦事。
如今，“老杨”成为老杨群众工作室工作人员的代称，在金凤这片土地上，为群众发挥着光和热。
耐心解答问题
新闻延伸
“老杨”五字工作法
金凤镇党委书记周文杨介绍，杨永根从事综治信访调解工作30多年，由他牵头调解的矛盾纠纷近2000件，其中涉及农民工工资747件，调解兑现民工工资1.64亿元，解决工伤意外伤害赔偿335件，涉及金额3028.2万元。
从事群众工作，老杨群众工作室主要运用五字工作法：人法德理事。人，凡事要以人为本；法，要依法办事；德，严明私德及恪守公德；理，弄清事理才能解决问题；事，要大家合力办事才能办得成事。
化解纠纷时，还有五个技巧：忍静听看说，忍住自己的好奇心，安安静静听纠纷双方述说，听出问题的根源所在，看准问题解决点，最终通过说来解决问题。
记者采访发现，所有“老杨”都有一种天然亲和力。“其实，这也是我们调解矛盾采用的方法，让调解双方信任、不反感，工作才能得心应手。”杨永根说。
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上游新闻·重庆晚报慢新闻记者王渝凤文受访者供图
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