西安奔驰维权事件进展：奔驰发道歉声明，幕后老板曝光！

最近西安奔驰事件刷爆了大家的眼球，事件已经从单纯的消费者事件上升到了行业的问题，甚至到了国家层面。

这个事件从陕西西安一女子花66万在西安利之星买了一辆奔驰新车开始，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在店里。

在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从一开始的解决方案退款，然后演变成换车，最后更是完全变脸！女子不接受便坐在店内的车顶上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

一、西安奔驰事件回顾

“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！”

“我就是太讲道理才被你们欺负。”

“如果这事儿有得谈我就不会做出这么不要脸的事。”

西安这名女子的视频这几日在网上热传，她盘腿坐在奔驰车引擎盖上，情绪激动地对4S店工作人员大声哭诉其糟心购车的经历。

但4S店不是吃素的。交涉？好，任你研究生摆事实、讲道理，我4S店见你好欺负，就步步紧逼。从答应退钱，变成换车，再变成补偿，最后竟变成了换发动机。可以说，解决方案是越来越倾向4S店，对车主越来越不利。

换发动机意味着什么？发动机作为输出动力的装置，必须和传动、冷却等其他系统相配套，乱换是要出事的。所以，国家有规定，换发动机要登记备案。二手车市场上，你这车换过发动机，那对方完全可以对价格大杀特杀。

眼见自己的权益被侵犯得渣都不剩了，这位女车主放下知识分子的脸面，跑到4S店，坐到车上，舌战群店员。网上有个视频，大家一起体会一下。

这期间，车主和4S店交涉了三次。“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”

直到4月8日，15天后，利之星再一次推翻之前的解决办法，称目前的情况根据国家的“三包”规定只能免费更换发动机。

据悉，这部车是车主家人为了庆祝其生日帮忙购置的，价格为66万元，车主支付了20多万元首款后还要偿还贷款，说到这儿她更委屈了。

“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？但奔驰金融回复说这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。”

店方工作人员劝其下车慢慢谈，但车主好声好气地回复道，“如果你们有人跟我谈，我就不会坐在这里丢脸了。现在网络这么发达，人家给我传到网上，我怎么办？今天我这个脸我也不要了。”

“你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光。我希望你们能给我一个机会，让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方。”

“如果是开出200公里一次长途出了问题，你跟我讲‘三包’，我同意，但我开车还没出这个门，一公里没开。当初跟我说可以退款、可以换车，你们最后跟我讲‘三包’，给我免费换发动机，还让我打12315（315投诉热线），你觉得合适吗？”

银行界有句饱受争议的标语叫“离柜概不负责”，涉事4S店此举也堪称是“不用离店，也一样不负责”。涉事4S店强调的理由是，既然汽车已经售出，那么只能按照“汽车三包政策”更换发动机，哪怕车子根本就没有开出店门口，那也应该是消费者承担的损失。

但是《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》说明：开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车燃油泄漏的，消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。由此来看，要求退车或者换车本来就是消费者权利。

二、奔驰发道歉声明

北京梅赛德斯奔驰销售有限公司13日发表声明表示，自近期获悉客户的不愉快经历以来，公司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，都对客户的经历深表歉意。公司已经派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司声称：自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。

三、"诱骗"1.5万金融服务费

4月14日上午7时，西安互联网信息办公室官方微博“西安发布”称，市场监管部门已经对“利之星”4S店涉嫌质量问题立案调查，责成尽快退车退款。

目前，西安市市场监管局高新分局已对涉事的奔驰轿车进行了封存，并委托有资质的检测机构对车辆进行检测。同时，北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司对当事人的购车经历表达了歉意。

不过，根据“西安发布”透露消息，当事车主不接受店方退款，愿意接受调查核实以后依据有关规定更换发动机、或退换车的结果。

4月13日，奔驰女车主与西安利之星高管见面，涉事双方的沟通录音曝光。

根据录音，该事件的焦点还包括，女车主质疑4S店涉嫌销售欺诈，“诱骗”车主使用奔驰金融贷款买车，交完首付后再提出有1.5万余元的“金融服务费”，这笔费用由车主通过微信转账到4S店内一名员工的个人账户中，且没有开具发票，只有收据。

女车主表示，在购买这辆价值66万元的奔驰车时，原本计划全款购买，而4S店里的销售人员反复游说车主，称奔驰金融利息低，但从未提及有一笔“金融服务费”需要缴纳。

女车主质疑：这个金融服务费是服务什么？至今关于金融服务费没有任何人给予解释，认为这是奔驰西安利之星4S店诱导车主做了金融分期。

1.5万金融服务费到底是什么费用，涉及的奔驰金融公司与奔驰汽车和4S店又有什么关联？

知情人士表示，一般而言，购买汽车如果选择贷款的话，4S店会根据汽车贷款部分收取1个或几个点不等的手续费，即金融服务费，这或许是西安“利之星”，在明知女车主能全款购车情况下，依旧诱导女车主使用分期购车的原因。

业内人士认为，西安奔驰事件涉及的1.5万元金融服务费不在于收费高与低或是否合理，而在于是否贷款前告知了用户，因为用户有知情权和选择权，至少应该有书面的文件让客户签字确认。

四、奔驰事件幕后老板曝光

西安利之星此前曾被曝多次因车辆质量问题引发车主维权的事件，根据公开判决文书显示，2015年至2018年还涉及17起诉讼案例。

“在西北卖车，没人不知道高新的利之星。”曾于2015年前后在西安利之星工作两年多的小张（化名）告诉记者，位于高新区科技八路的利之星4S店，由于装潢奢华，一度成为西北售车界“明星”。

这位“明星”车店，却在随后的几年内频繁遭遇投诉。据小张回忆，过去几年中在店门前多次看到有人拉横幅投诉，“突然就来了，过一阵子就回去了。”

在奔驰官网上，检索“利之星”，全国共有50家公司。其中，此次涉事企业是西安利之星汽车有限公司。据官网介绍，西安利之星汽车有限公司成立于2012年5月22日，是利星行集团成员。西安利之星汽车有限公司，集合销售、售后、二手车、奔驰金融及保险业务于一体。售后部拥有通过奔驰认证资深服务顾问10名，奔驰认证维修诊断专家2名，奔驰认证维修技师20名……引进全进口奔驰专用维修设备，实行全球统一的奔驰售后标准服务流程。

天眼查数据显示，西安利之星主体公司为【西安利之星汽车有限公司】，股东分别为中星集团有限公司和西安航空发动机集团天鼎有限公司，其法定代表人颜健生在梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司中担任董事，其担任法定代表人的企业多达129家，担任高管149家，其中企业多数与利之星相关。

据天眼风险数据显示，从2015年至2018年，有关“西安利之星汽车有限公司”的法律诉讼达到23起，多为买卖合同纠纷。

另外，颜健生旗下的芜湖中星汽车销售服务有限公司，由赵薇与其哥哥赵健担任董事，赵薇为最终受益人之一。

同时，据媒体报道，除了在华企业董事身份之外，马来西亚人颜健生还是马来西亚的拿督。在马来西亚，“拿督”头衔是荣誉制度下的一种称号，虽然不具有世袭和封邑的权力，但是一种象征式的终生荣誉身份。

五、 结语

细数整个事件，有几个关键点：

1.女子在4S店提车出门，才刚上路没几分钟，汽车漏油警报灯就已经亮了；随后致电4S店，开回4S店里

2.女子买的这个奔驰车自己首付了20多万，剩下的是在4S店贷款的。（买过车的应该都知道，现在买车都是可以贷款的）

3.女子起初都是文明交涉，15天后才坐上车顶大闹

4.4S店从起初的退款，换车，最后变成更换发动机

5.4S店工作人员到现在还一口咬定“车没问题”

7.被媒体曝光，网络曝光之后，奔驰最终才低头道歉

还记得去年底的权健保健品事件吗？这是由丁香医生在微信上发表文章揭秘百亿保健帝国权健的传销套路开始的，最终道出了一个百亿传销团伙的完整炸骗过程。

今天的奔驰事件何曾相似！！！

整个事件发展到今天，双方达成和解！

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