近日，西安一女子（自称研究生毕业）“大闹西安立之星奔驰4S店”的视频在网上热传，事件起因是该女子在西安立之星购买了首付20万的奔驰车，车子还没开出4S店，发动机就漏油了，在多次沟通后，4S店仅同意更换发动机，不能换车、退车，一直被对方敷衍了事。昨日，高新区市场监管部门已介入该事件，已对“立之星”立案调查，责成“立之星”4S店尽快落实退车退款事宜。
难道购买车辆的消费者不适用《消费者权益保护法》？为何此次消费者维权如此艰难？莫非消费者维权真的是“按闹分配”？
《消费者权益保护法》（简称消法）是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。故，不管消费者购买的是什么商品、什么服务均适用“消法”。
从当前该事件的所有报道可知，“立之星”此次解决纠纷的态度、方式，以及销售车辆时收取的金融服务费等等都跟“消法”背道而驰，让涉事女士不得不采取“大闹4S店”的方式来解决纠纷。
相关法律和国家三包规定，将消费者的权益安排得明明白白，然而“顾客是上帝”在现实生活中成了哭闹的“野蛮人”。本次事件暴露的是店家的霸道、强势、无理与消费者的弱小、无助、无门。就是这种“大闹大解决，小闹小解决”把斯文的消费者逼上了野蛮之路。
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