市交通委说，2018年下半年共受理有关公交行业各类诉求38896件，其中投诉18076件，比去年同期下降26.1%。上海空港巴士有限公司、上海众兴汽车旅游客运有限公司、上海金球出租汽车有限公司3家企业万人投诉值最高。莲石专线、闵行12路、莲卫专线、虹桥枢纽5路在投诉量居前的10条线路中，万人次投诉件排名最高。详见↓
哪家企业投诉最多？
据统计，公交企业2018年下半年万人次平均投诉为0.16件，比2017年同期减少0.08，比2018年上半年减少0.03。
全市共有16家公交企业万人次投诉超过0.16件，占比57.1%，其中上海空港巴士有限公司万人次投诉0.47件，位居企业投诉之首。
排名
营运企业
客流
（万人次）
投诉量
万人
投诉
1
上海空港巴士
有限公司
201.69
95
0.47
2
上海众兴汽车旅游
客运有限公司
735.82
285
0.39
3
上海金球出租汽车
有限公司
314.96
112
0.36
4
上海奉贤汽车客运
有限公司
744.76
226
0.30
5
上海奉贤巴士公共
交通有限公司
2575.09
776
0.30
6
上海锦山汽车客运
有限公司
1273.69
365
0.29
7
上海水陆通旅游
发展有限公司
10.67
3
0.28
8
上海京申大众公共
963.19
267
0.28
9
上海太阳岛汽车
出租服务
有限公司
1081.02
255
0.24
10
上海崇明巴士公共
1369.08
301
0.22
11
上海松江公共
5607.94
1166
0.21
12
上海露虹汽车服务
有限公司
1206.19
248
0.21
13
上海金山巴士
公共交通
有限公司.
2176.00
414
0.19
14
蜻蜓观光巴士
有限公司
115.52
21
0.18
15
上海巴士第一公共
10322.09
1774
0.17
16
上海智讯客运
有限公司
70.19
12
0.17
哪些线路投诉最多？
2018年下半年，在投诉量居前的10条线路中，莲石专线万人次投诉件最高，为0.77。
排名
线路名
所属企业
投诉量
万人次
投诉
1
191路
上海太阳岛汽车出租
服务有限公司
104
0.28
2
沪南线
上海浦东新区南汇
公共交通有限公司
82
0.10
3
虹桥枢纽5路
上海奉贤巴士
73
0.35
4
957路
上海露虹汽车
服务有限公司
69
0.28
5
南闵专线
上海浦东新区南汇
65
0.26
6
闵行12路
上海金球出租
汽车有限公司
63
0.38
7
莲卫专线
上海锦山汽车
客运有限公司
62
0.36
8
955路
上海浦东新区上南
61
0.24
9
莲石专线
上海锦山汽车
客运有限公司
60
0.77
10
576路
上海浦东新区上南
53
0.14
哪些热点问题投诉多？
投诉中，公交“乱（不）停站”等热点问题投诉较为集中，具体分析见下：
01
营运服务
营运服务包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等车辆行驶服务中投诉事项。
营运服务万人平均投诉为0.04件，共有11家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海空港巴士有限公司；
线路投诉量排名首位：957路。
02
乱（不）停站
公交车辆“乱（不）停站”万人次平均投诉0.06件，共有10家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海金球出租汽车有限公司；
线路投诉量排名首位：191路。
03
车间距大
公交“车间距大”万人次平均投诉0.07件，共有3家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：京申大众公共交通有限公司
线路投诉量排名首位：南华专线。
资料：市交通委
编辑：林欣、周飘
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