旅游报团临时有事，退团能否退款呢?

想必经常旅游的你，偶尔一两次肯定会遇到因为天气原因或者自身原因需要取消行程，那么给旅行社的预付款、团费到底能不能退掉呢？

（景区喵笔记/文）

去年喵酱在西安报名了某旅行社的欧洲7日游，并且提前交了1万元预付款，但是出发前10天刚好有事抽不开身，联系旅行社说自己无法出行，要求退团，最后只退了3000元。

同时，有一个好朋友也遇到过类似的情况，她在一个在线旅游平台上购买了一个海岛游项目(2人)，一次性支付全部费用6000元，但是，出发的前5天，她也遇到突发情况临时有事，次日就向旅行社提出退团的要求，旅行社表示，临时退团会导致全损，要退只能退团费的5%，也就是300元。

但是提前4天提出退团的要求，按照合同约定，旅行社应退团费的50%，双方签署的旅游合同里，解除合同的退款约定中明确写了“行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%退款”，但旅行社方面表示，我朋友不是提前4天，而是发团前3天的凌晨通过在线旅游平台的邮箱提出退团要求的，旅行社根本来不及反应，只能退5%。

最终，经过协调，旅行社只收取了50%的费用，其他费用退回。

旅游合同是保护旅游者及旅行社双方合法权益的法律依据，也是处理旅游纠纷的法律依据。在签订旅游合同之前，大家应仔细阅读合同的每一项条款，对补充情况要进行明确约定。同时，一定要选择正规的旅行社，并主动问询是否有报名协议、报名告知书以及补充协议等需要签订，以此降低风险。

《旅游法》第六十五条有规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

但是除却旅行社的费用，主要是牵扯到航空公司和酒店，而且每家航空公司和酒店申请退款的规定都是不一样的，一旦发生临时退团的情况，旅行社只能协助游客退款，实际退款情况要根据航空公司和酒店的具体情况而定呢。

对于旅行社来说，提前预定“蓄客”已经成为了现在的趋势，游客临时无法出行导致的退款纠纷也迅速增加，有的旅行社去年接到的投诉有近1/4与此相关。

喵酱在这里建议大家一手交钱一手拿合同，合同里一定要提前约定到遇到突发情况如何处理等事宜。只要付了钱，就应该拿到相应的报名协议或合同，此时需要仔细看相应的条款。

一般情况下，如果线路相对复杂，旅行社都会准备一份详细的报名告知书，以便游客更加清晰了解各类条款细则，报名协议和告知书都属于旅游合同的辅助条款。

部分旅行社也开始注意提前约定退团的处理办法。比如，一家旅行社的报名告知书中写明，如果报名后游客因自身原因提出取消行程，应承担旅行社相关费用：出发前60天(含)及以上时间取消，预付款全退;出发前45天(不含)～60天(不含)取消，损失预付款的50%;出发前35天(不含)～45天(含)取消，损失预付款全款;出发前35天(含)进入开票结算阶段，游客确认开票后取消，则损失团费全款的75%;出发前7天(含)取消行程，损失团费全款，只退没有产生的餐费/门票费。游客如果同意就签字确认，如果认为不合理可以向旅行社提出，看能否根据实际情况进行修改，这样能解决很大一部分问题。

所以喵酱在这里建议大家，签订合同前一定要与旅行社协商好所有条款、尽可能的对这种突发情况的处理办法约定详细清楚，这也是保护我们自己的方式。欢迎关注喵酱留言讨论，一起聊聊诗和远方~

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