针对群众反映的电梯维修难、维修时间长等问题，2019年武汉市场监督管理局大力推进电梯安全综合治理，严格把好准入准用关。2018年，武汉全市登记在册电梯113841台，完成91692台电梯定期检验，电梯定检率保持在80%以上。
为了进一步完善96333电梯应急处置服务平台功能，提高应急处置服务能力，武汉要求将电梯困人赶赴救援时间由原来的30分钟缩短到15分钟以内，以此来倒逼电梯维保单位落实主体责任，提升电梯救援效率。此举实施后，武汉将名列全国电梯困人救援耗时最短城市方阵。
电梯困人救援时间由30分钟缩减为15分钟，对广大乘客来说是个好消息，但是对电梯维保员的要求和压力就会增大很多。目前现行的电梯困人救援模式，大多是物业首先接到困人救援电话，然后通知维保员赶赴现场救援。
目前电梯困人救援赶赴现场的时间虽然规定为30分钟内，但是由于现场实际情况等原因，近几年困人救援赶赴现场超过规定时间的比例逐年增高。而救援超时的主要原因，都集中在困人信息的传递效率低下和救援响应的迟缓。
举例来说，当电梯困人后，乘客首先按下紧急呼叫按钮或者拨打96333救援电话，此时物业公司或者96333应急处置平台又会联系相应区域的维保人员赶赴现场。但在此过程中，无法回避三个核心问题：
1：物业或者96333中心从接到乘客被困电梯到掌握详细的被困情形，例如被困人数、位置、楼层等，都需要花费大量时间。
2：由于电梯内信号十分微弱，乘客的手机经常会无法拨打救援电话，电梯内的紧急呼叫按钮也时常出现失灵，导致被困乘客无法报警，维保人员也就无法收到救援信息。
3：被困乘客拨通了物业公司或者96333的电话，但是无人接听。
以上三种情况必然造成维保人员接收困人救援警报的延迟滞后。所以，要想把救援时间从30分钟缩减到15分钟，会难上加难。因此，要想实现这个艰巨的任务，就必须从这三方面缩短时间，提升救援速率。
温州在电梯救援效率上，一直是全国的典范。温州市从2017年开始，大力推广智慧电梯监管服务平台建设，积极引入物联网系统，在电梯监管和电梯困人救援上取得了长足的改善，大大提升了电梯安全。在电梯困人后，物联网传感器立即把故障信息发送给维保员，维保员在手机APP终端随即可查看详细的困人信息，包括困人地点、电梯停靠楼层、被困人数等。这样一来，困人救援警报就能直接从事发地点传递到维保救援人员手中，免去了中间一系列繁琐的信息传递过程，大大提高了效率。
不但如此，电梯物联网系统可以对救援人员提供困人救援方案和最佳救援路线的规划，指引救援工作的开展。不再需要依靠救援人员现场排查故障原因和逐层确定轿厢停靠的位置。有了物联网，在节约大量时间的同时，更能对故障原因有着清晰地判断，从而采取最佳救援措施，保障乘客安全。
此次武汉将电梯救援时间从30分钟缩短到15分钟，是对电梯维保公司的严峻考验，更是对广大维保员的严峻考验。缩短救援时间不但是武汉监管局落实国务院提升电梯安全政策的直观体现，也是广大乘客和业主对加强电梯救援效率的迫切要求。电梯物联网在新形势下，为加强电梯监管、提高救援成效承担了更多的职责和作用。不难看出未来电梯安全的守护，对物联网的依赖必定会越来越多。
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