近日，苏州大学一名学生状告知网取得胜诉。江苏省姑苏区人民法院认定，知网上关于最低充值额限制的规定侵犯了消费者的自主选择权，限制了消费者的权利，是对消费者不公平、不合理的规定，应认定无效。
知网是国内外知名的知识资源服务商，普通用户需要付费才能下载或阅读相应内容。被诉事件经报道后，知网对充值方式做出调整，增添了0.5元、1元或2元等小金额充值入口。不过，微信、支付宝、银联等常见充值方式中，起充金额依然是50元。
2月25日，南都记者追踪发现，在知网网页版充值中心，微信、支付宝两项充值方式已新增自定义充值选项，用户可以按需求自行充值。
不过，手机版“知网”还没有完全实现该功能。以安卓客户端为例，银行卡、支付宝、微信等充值方式依然有最低30元的起充值限制。知网IOS客户端的最低充值金额则为6元。
25日，知网官方客服人员告诉南都记者，从本月22日起，用户可以在知网网页版中进行自定义充值。不过，截至目前，知网手机客户端还没有实现此功能。
与此同时，此前引发争议的“知网账户余额退款难”问题也有所改善。
2月25日上午，南都记者实测账户余额退款流程。知网客服人员在电话中核实了账户与申请人信息后表示，该账户的退款业务正在进行中。下午2点，记者注意到，该知网账户中的原有余额被清零。下午4点，知网账户余额被成功退还至银行卡账户中。
知网客服人员告诉南都记者，目前知网网页版，或者手机客户端尚未设置退款功能。用户需致电知网官方客服人员，经核实相关信息后，再申请退款。一般情况下，账户余额会在当天返还。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
