注意！到香港旅游购物上当受骗怎么办？各种投诉途径大全！

之前整理了一篇

《通行证丢了？行李不见了？香港办事最全通讯录~必备！》

可是，有时候会听到人说：

香港购物，上当受骗的事情！

今天阿宝就给大家盘点一下，

在香港如果遭受不公正的待遇应该如何维权？

投诉途径有哪些？

快来看看吧~

首先来了解一下香港有赋予消费者权益么？

1. 满足基本需要；

2. 获得安全保障；

3. 取得正确资料；

4. 自由选择；

5. 发表意见；

6. 获得公正的赔偿；

7. 接受消费者教育；

8. 享有可持续发展及健康的环境。

如果遇到不公平的交易，和店方交涉不果，消费者便可向消费者委员会投诉。

协会以调停人的身份处理消费者投诉，协助商户及投诉人解决纠纷。

申诉途径

1. 书面：写下整件事情的详细经过或不满之处，连同有关单据或文件副本，并注明要求的解决方法，邮寄消费者委员会。

地址：香港北角，健康东街39号，柯达大厦二期，14楼1410室，消费者委员会，投诉及咨询部

2. 致电：(852) 2929 2222 （服务时间 ： 星期一至星期五 9am-5:30pm）

3. 图文传真：(852) 2856 3611

4. 亲自携同有关单据或文件副本前往各咨询中心投诉

办公时间 ：星期一至星期五，9am-1pm，2pm-6pm

咨询中心地点：

1）香港北角 健康东街39号柯达大厦二期14楼1410室

2）长沙湾道303号长沙湾政府合署地下(深水埗民政事务处内)

3）尖沙咀亚士厘道三号 (尖沙咀资源中心及咨询中心)

4）九龙黄大仙龙翔道138号龙翔办公大楼2楼201室

5）沙田上禾輋路1号沙田政府合署4楼442室

6）荃湾大河道60号雅丽珊小区服务中心1楼105室

7）元朗青山公路269号(元朗民政事务处大厦地下)

5. 互联网

投诉：https://www.consumer.org.hk/cc-complaint/index.php?lang=zh-Hans

咨询：https://www2.consumer.org.hk/ccweb/caseweb.nsf/ChineseEnquiry?OpenForm

除了消费者委员会以后，

还有9大投诉途径可供大家选择

1

小额钱债审裁处

1）小额钱债审裁处的工作是什么？

这是一个专门处理牵涉金额在\$50,000以下之民事纠纷的法庭，规则和程序较大部分其他法庭宽松。

2）什么是“小额钱债申索”？

受理：\$50,000以下债务、服务费、财物损毁、已售货物、消费者提出的各类申索。

不受理：工资、收回土地管有权、赡养费、诽谤。

3）工作时间：

星期一至星期五 9am-1pm，2pm-5pm；星期六 9am-12nn

4）联系方式：

地址：香港湾仔港湾道12号湾仔政府大楼4楼

热线：2877 4068

传真：2587 9139 / 2877 0412

2

香港海关

1）投诉内容

假如遇到货品重量不足、假货、假酒、冒牌货，不良营商手法可向海关举报。

2）投诉方法

投诉人请填写并将特定投诉表格

（http://www.customs.gov.hk/tc/consumer_protection/trade_desc/contact_us/

index.html） 经以下途径寄出:

邮递：香港邮政总局信箱1166号

传真：(852) 2543 4942

电邮：customsenquiry@customs.gov.hk

24小时举报热线： (852) 2545 6182

3

食物环境卫生署：

假如买到质量变坏的食物或食肆的却生问题，可向该署投诉。

2）投诉方法

请提供姓名和联络方法，本署会在10个历日内给予初步回复。如在接获投诉后30个历日内未能给予具体回复，本署会把工作进度告知投诉人。

3）联系方式

电话：2868 0000 或 1823

电子邮件：enquiries@fehd.gov.hk

电子表格：网上填写电子表格

(https://secure1.info.gov.hk/ssl-cgi/fehdnew/enquiry/enquiryc.cgi)

传真：2869 0169

地址：香港金钟道66号，金钟道政府合署44楼，食物环境卫生署总部

4

旅游业议会：

旅游业议会负责监管本地旅行社和该会辖下的登记店铺。若外游旅客对本港旅行社的服务不满，或入境旅客就入境旅行社接待及购物安排有争议，可直接向该会投诉。

2）联系方法

地址： 香港北角英皇道250号北角城中心1706-09室

电话： (852)2807-1199

传真： (852)2510-9907

网址： http://www.tichk.org

电邮：消费者关系部 (crd@tichk.org)

5

电讯业的解决顾客投诉计划

以调解方式协助解决消费者与其电讯服务供货商一些陷入僵局的计帐争议。

计划提供的调解服务会由曾受训的独立调解员处理。调解员会以电话或会面的方式，了解顾客与电讯商的争议点、理据及诉求，协助双方商议并拟订解决方案，从而就解决全部或部分争议达成协议。

2）投诉方法三部曲

a）你须先对电讯商直接投诉，若超过6周问题未能解决，方能向计划提出申请;

b）请于办公时间（星期一至星期五9am-12：30pm，1:30pm-5pm）致电 2180 9521

与通讯办职员联络，或于网上下载“顾客资料表格”并将填妥表格传真至 2180 9520 或电邮至 ccss@ofca.gov.hk。你亦可经通讯办的网站提交表格;

c）得到并填妥你“顾客申请表格”和“顾客同意表格”，交回调解服务中心，并缴付申请费港币100元，申请费将不获退还;

6

保险索偿投诉局：

假如不满保险公司的赔偿决定，可向该投诉局申诉

联络方式：

地址：香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼

电话：2520 1868

传真：2520 1967

24小时资讯服务电话热线：2520 2728

电邮：iccb@iccb.org.hk

7

香港律师会：

如遇到有关律师服务或操守问题，可写信与该会投诉

地址：香港中环德辅道中七十一号，永安集团大厦三字楼

电话：(852) 2846 0500

8

医务委员会：

有关医生操守的问题可以写信向它投诉。信中需包括你的全名，地址和联络电话；医生全名，地址；你认为医生所犯错误的细节；事发日期；证据；可作证人的姓名和地址。

地址：香港黄竹坑道99号，香港医学专科学院赛马会大楼4楼，医务委员会秘书处

9

消费者诉讼基金：

如经过所有调解方式仍未能解决与商号的纠纷，

可向基金申请法律协助。

消费者诉讼基金是信托基金，

目的是向消费者提供经济支持。

一定要仔细看好哦，

不要造成不必要的麻烦~

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