随着社会的不断发展,我们的生活水平也都有了很大的提升,就拿最基本的生活设施来说吧。以前家里有个家电都属于是奢侈品了,但是现在家电早就已经普及到了每个家庭,特别是电视冰箱这样的家庭必备产品,基本上家家户户都会有!冰箱对于我们来说非常重要,冬天的话还好一点,如果是夏天离开了冰箱,新鲜的食物一两天就得变质!冬天很多人家里都开了暖气,要是不把食物存放进冰箱里的话,很快也就会不新鲜了,今天我们要说的这件事情就跟冰箱有关,我们接着往下看吧!
据周先生说,前段时间家里买了一台电冰箱,但是买完冰箱后老伴儿却变得有点神经兮兮的,经常三更半夜起床说有动静!这可让老两口的生活受到了很大的影响,经过仔细的辨认后,发现异响是冰箱里发出来的,但是检查后却没有发现什么异常情况!老两口觉得是冰箱出现了质量问题,所以就找到了售后的工作人员上门维修,因为异响有点大,如果不是影响到了自己的生活,他们也不想麻烦工作人员!
工作人员上门倒是挺及时的,经过对方的修理后本以为会有所好转,没想到才过去了几天的时间,冰箱发出的噪音却比原来还要更大!这让老两口对维修工的技术产生了怀疑,本来是让对方修理冰箱的,结果修完后比原来的问题还大,老两口无奈只能再次把问题反映给售后了!本以为对方会再次上门检查,但是对方说出的话却让老两口无法接受,工作人员不但没有说明情况,反而还把事情怪罪到了老两口的头上,表示是老两口运气不好所以才没有修好!
这可让老两口有点生气了,分明是冰箱的质量问题,自己反映问题竟然还被对方给怼了,为了讨要一个合理的说法,老两口无奈只能向记者进行求助了!
记者接到电话后也很重视,马上就赶往现场询问了情况,据售后的负责人讲,当时接电话的售后是一位年轻人,也许是双方在沟通中出现了误会,所以才导致了这种事情的发生!负责人的态度倒是不错,马上就跟老两口进行了道歉,对此老两口也表示了接受!负责人表示要继续进行修理,但是老两口却对售后的技术有点担心,万一这次还修不好怎么办?对于老两口的顾虑负责人也表示了理解,当场作出了承诺,如果这次修不好的话自己会给老两口换新!看到对方的态度比较诚恳,周先生也表示了认同,愿意再让对方维修一次试试看!
看完了整件事的经过,小编觉得从业人员的素质有待提高,本身就是产品的质量问题,结果人家反映情况还被怼了,这大过年的换成谁心里都不会舒服!希望企业能够加强管理,从培养员工的个人素质开始入手,既然是售后服务,首先就应该端正自己的服务态度,这样子怎么能服务好顾客呢?
对于发生了这样的事情,网友们你们又是怎么认为的呢?
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