店长一天的工作流程，超详细！

下面是店长一天的主要工作流程介绍

一、营业前

营业前是店长一天工作的开始，

主要做一些准备工作，

磨刀不误砍柴工，

营业前的准备工作非常重要，

店长要以身作则，提前30分钟到达门店，

营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。

1、早会

准备一些励志歌曲、口号；

在开会时唱，

起到激励团队士气的作用。

点名，并检查员工仪表仪容；

宣布当天营业目标，

分解到个人，

让每个人都做一个今日必达标承诺；

传达公司、上级或老板的通知精神与要求，

鼓励、表扬优秀员工。

早会期间，一般在10——15分钟为宜，

早会气氛尽量活跃一点，可以创新，

例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等，

早会切忌开成“批判大会”，

一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上，

要让每位员工高高兴兴开展一天的工作。

2、整理

指挥清理店内卫生，分区进行；

摆放产品，核实数量，注意安全；

整体布置门面，音响、展品、POP等。

摆放产品、打扫店内卫生；

调试好店内音乐、灯光、空调等设备；

检查饮水机有无水等；

整理一定要调动全员参与，注意细节；

待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来。

3、店铺后勤岗位准备

后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位：

收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。

售后：检查常用单据、客户跟进资料等。

仓管：核实数据，做好收货等准备。

二、营业中

营业中工作内容比较多，这时店长与助理应注意工作的沟通与配合，营业中主要工作有，销售实现管理、巡检、客诉处理，现场气氛、现场掌控、员工教育，订、退、换货。

1、销售实现管理

根据顾客数量，合理安排销售员的工作，注意提醒店员在销售时要注意安全，预防被盗、被抢事情发生。

应及时提醒店员给顾客，倒水、拿烟盅、微笑服务等，应注意维护卖场氛围，不断调节店员精神状态。

根据营业情况合理安排自己的工作，不能脱离销售，但又不能只顾销售，店员在进行销售时也尽量不去干涉，要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。

2、巡检

巡检项目一定要仔细且认真，巡场的基本内容。

店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气，不要伤店员自尊心。

卫生检查，包括店前及店内的卫生，柜台内、外产品的陈列及标价是否正确，橱窗及展示柜上产品的摆放。

各种灯具是否按规定开启，是否安全正常，空调温度的调整，门口宣传物品的放置。

店长要注重走动式管理，多走动，多观察，才能及时发现问题、解决问题。

3、客诉处理

有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。

当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。

在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。

4、现场气氛

营业中，注意观察、了解店员的思想状态，及时与店员沟通。帮助店员解决一些能够解决的问题，对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励，不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。

5、现场掌控

随时观察店内的整体情况，特别是生意好，顾客多时，更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。

6、员工教育

对店员的教育，重点是及时性教育，如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上，在现场管理中，发现不合格要求的地方，要及时给予纠正。

7、订、退、换货

要及时做好订货、退货、换货等管理工作，且保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。

三、营业后

当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括商品的日盘、清洁卫生、核定目标，完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。

1、商品日盘

建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各柜台负责人，对柜台内所摆放商品进行盘点，如数量相符，应再仔细清点，直到核对一致。

2、清洁卫生

每天营业结束前，安排店员进行清洁，每周应安排店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方。

3、核定目标

核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。

4、完成各种报表

包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。

5、召开晚会或店员培训

晚会时间，可适当调节，例如每周安排一次会议时间长些，做员工专题培训，晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排。晚会可以对一些表现不好的员工进行批评，对营业目标的达成情况进行总结、分析。

6、末巡

在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场，核实贵重商品及销售款是否妥善安排，检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了，门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾是否全部清除。

检查电、水、火等有隐患的地方，严防意外事故的发生，当巡场结束后，将剩余的灯关闭，门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。

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