12月15号，小沈在天猫荣耀官方旗舰店买了一部智能手机，到了17号，小沈拿到了手机，却发现手机是一部模型机。这到底是怎么回事呢？
据小沈介绍，收到货后之，他把手机拿回了寝室，结果打开包装他发现手机上有两道明显的损伤，当时他就急了。新买的手机居然是个有破损的，这让他无法接受。小沈说，当时他就把手机外观的问题反馈给了天猫荣耀旗舰店的客服，而客服没有及时回复。
小沈表示，自己看客服没有给任何回复，他就先想着把手机开机看看。结果他发现，这部手机的音量键和电源键也都无法使用。于是他又找到客服说你们是不是寄了部模型机给我，客服这时回复说他们是不可能寄模型机给顾客的。
之后小沈申请了退货，并把手机寄回给了商家。可商家收到货之后又机会给了小沈。“具体几号我记不清了，反正就是那天早上我接到一个电话，说我寄回去的手机是模型机，不会同意退款。如果要退款，必须得寄正确机型。可我收到的就是那个手机。”说起这些，小沈一脸委屈。
现在这部手机还在寄回给小沈的路上。根据小沈提供的一段室友帮助他拍摄的视频来看，这部手机当时不但开机键和音量键无法使用， 接上充电器也没有任何反应。而现在，这笔交易的退款已经被关闭。记者随后联系了天猫客服。工作人员表示，现在这笔已经无法再进行申诉，如果需要退款的话，他们最多可以帮助小沈联系到商家。
随后，记者又把问题反映给了淘宝公关部。工作人员了解情况之后表示，淘宝会联系商家，确认发出的商品与小沈收到的商品是否为同一件商品，同时物流这边的情况也会进行调查。之后会根据查询到的情况进一步与小沈协商。
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