贝壳找房推出“四真”房源标准 中介套路或得到遏制

真房源“较真团“现场体验V R看房。

真房源研究所5D空间品牌展。

“不好意思，您在网上看的这套房刚刚已经卖出去了。我再给您推荐其他的房子吧。”“图片是图片，房子是房子。而且这个房和你的租房要求不是一样的么？”“现在找房，哪能信网上挂的价格昵？”……每个人一生当中都免不了与买房、租房产生关系，更免不了与房产中介打交道。然而房地产行业是个信息极为不对称的行业，不少房产中介利用这种信息不对称玩起了“套路”，这一现象在贝壳找房平台得到遏制。

据介绍，贝壳找房承诺，凡经纪人通过贝壳找房发布的房源均为真实存在、真实图片、真实在售、真实价格。贝壳找房及使用平台服务的经纪人和经纪公司愿接受用户的监督与举报，若被举报房源经平台核实不符合以上承诺内容，则向举报人给予100元人民币赔付。原则上，赔付总额不设上限。同时，为了防止恶意举报，提高处理时效，当日举报累计超过5件时，贝壳会要求上传相关凭证(如微信/短信截屏、现场照片等)。

一周验了20套房源

未发现一套假房源

近日，贝壳找房推出真房源“较真团”，号召全国百城地产经纪行业人士、核心媒体、用户代表等共同加入，用“较真”的态度去巡查、校验平台的房源真实性，最大程度上保证平台上的房源真实有效。12月22日，深圳贝壳“真房源研究所”活动现场，深圳首批真房源“较真团”正式成立，将在为期一周的时间内近距离接触贝壳真房源的运作机制、看房黑科技以及随机挑选贝壳A PP房源进行线下验证。

贝壳找房的房源到底是不是真房源呢？在一周的时间内，笔者随机抽查了盐田区的3套房。盐田区属于原深圳关内区域，但由于土地资源开发受限和交通制约等因素，房价与原关内的福田、南山相差甚远，与仅有一隧道之隔的罗湖相比，价格也相差不少。但随着地铁的开通，盐田或成为不少刚需上车的重要选择。

华逸园位于盐田区委区政府附近，文体和商业设施齐全，生活方便，均价在4万左右。笔者通过贝壳找房A PP查到该小区总共有12套房源，其中有一套135万元的房子吸引了笔者注意，该房子为34.19㎡的一室一厅、朝南的低楼层，比同等面积同等朝向的房子便宜5万-10万元。

笔者通过VR看房对房子的内部构造和设施有了初步的直观感受，面朝客厅有两个大窗户，并没有因为低楼层出现采光不好的情况，反而很通透，仔细看地板上抹布的纹理都能看清楚。随后，笔者预约经纪人进行了线下带看，房屋内部构造和设施与VR上看的几乎完全一样。

缘何这么便宜呢？笔者了解到，业主要离开深圳到其他地方去生活，急着处置房子，所以房子总价会比其他的要便宜。同时，笔者还看了东部翠海轩较低价位的一套房子，也是因为业主急着出售，故而以低价赢得更短的时间。

在一周的时间内，笔者共线上线下看了20套房子，通过电话询问和实地走访的方式进行了调研。按照贝壳找房“真实存在、真实图片、真实在售、真实价格”的判断原则，这20套房子都属于真房源。

一套房源一种展示形式

杜绝不同中介品牌“各自为政”

贝壳找房APP与其他找房软件有什么不同？打开APP界面，会发现这是个集租房、新房、二手房、查房价找房等功能于一体的专业工具，已经汇集了大批的中介品牌。据贝壳找房工作人员介绍，该平台不再局限于自行完成所有租售房业务，而是面向全行业提供一整套工具和解决方案，让他们提高作业效率和顾客满意度。

首先，在平台化的贝壳找房APP上，一套房源只会以单一的形式展示出来，绝不会出现以往不同的经纪品牌“各自为政”，重复显示房源并在价格问题上“打埋伏”的状况。其次，贝壳找房的一大功能亮点就是VR看房。这就解决了消费者时间难以安排，以及盲目看房造成的疲惫，提前就能锁定自己心仪的候选房源，并有计划地与经纪人预约实地看房。

值得一提的是，贝壳专门设立了一个“如视事业部”负责VR技术。这个部门30%左右的人员甚至直接来自于BAT等互联网科技龙头企业，同时人工智能AI、深度学习技术的使用，也令拍摄过程在图像处理、空间计算和家居识别等方面大大改善了用户的体验感。

此外，在贝壳找房APP上还有“最热笋盘”“低价房源”“热卖榜单”栏目，对当下热盘、低价房源等进行介绍，“资讯速递”则展示最新名店和行业观察，方便急于获取行业知识的购房者。

完善自查机制

楼盘字典从源头上把控

消费者选择房地产经纪服务的指标之中，房源信息的真实性以36.6%位列第一。因此，提升服务品质、用户满意的关键，在于从根本上遏制房源不真实、信息不透明等行业弊病。

其实，早在2011年，链家便已推出“100%真房源，假一赔百元”的承诺。今年4月，链家网全面升级为贝壳找房大平台，定位于技术驱动的品质居住服务平台，坚持真房源的准入机制是平台最基本的条件。目前，贝壳平台真房源率总体占比达到95%以上。

贝壳找房是如何做到的呢？据贝壳找房工作人员介绍，贝壳找房实行“四层”验真管理。首先，楼盘字典从源头上对真房源进行了把控。所谓楼盘字典，简单说就是链家网长期积累下来的庞大的真实楼盘信息数据库。在这个数据库中，每一套房源均以标准户型图、房间门牌号、配套设施信息等多维信息来命名定义。

最新数据显示，楼盘字典记录在库的真实房屋数突破1.7亿，覆盖中国286座城市的40万个小区，惠及80%以上的中国城市人口，是国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库。

其次，平台有专门的房源勘测团队，提供包括VR摄影等技术，真实还原房屋情况。再次，结合业主、客户、经纪人、平台之间深度链接产生的海量交互数据，打造和升级了全生命周期的真房源验真系统，并7×24小时实时比对42大类房源的特征，捕捉房态信息，判断房源真实性。最后，针对疑似问题，贝壳平台将通过Link平台及A +运营系统，及时调度经纪人对静态和动态信息进行确认和维护更新，以流程管理确保贝壳平台真房源管理的有效性。目前，每天系统推送的验真任务在4万-5万条。

贝壳找房工作人员还表示，通过自查机制一旦证实房源失真，即刻下架。

统筹：陈蓉

文/图：陈蓉 覃春华

制版：李斌 林泳希 肖美连

刘俊文