网约司机将宠物听成宠物箱，接人时却拒载。然而，乘客取消订单后，却退不了款，难道这钱就没了？
从北京出发去往衡阳的龙女士出行带着自己的宠物猫，在长沙下飞机后，她在飞猪平台上租了一台 “ 首汽约车 ” 公司的车去往衡阳，订单一口价为538元。
出发前一天，她告知租车司机，第二天车上会有一直宠物。或许是由于沟通原因，司机听成了 “ 宠物箱 ”，看到 “ 实景 ” 后选择拒载。
然而，取消了订单后的龙女士却得知，自己的退款申请居然被拒绝了。这让她百思不得其解：在没有单方面爽约，又没有享受到服务的情况下，为什么连退款也不行？
12 月 20 日，龙女士向记者讲述了自己的遭遇。
乘客：因为带猫被拒载，之后连退款申请也被拒绝
12 月 16 日，龙女士在飞猪平台上租了从长沙黄花机场开往衡阳的车。第二天上午，飞机降落后，却被司机拒载了，因为与她同行的还有一只宠物猫。
12 月 20 日，龙女士告诉记者，受理租车服务的是首汽约车。
16 日当晚，自己在电话内跟司机说到了第二天会带一只宠物的事。“ 司机在这通电话里表示没问题。” 这笔订单的金额为538元，由乘客预先支付。
12 月 17 日 10 时许，龙女士乘坐的航班在滑行状态时给司机发了一条短信，告知预计 11 点左右出机场。
11 时许，司机胡师傅用首汽平台电话联系龙女士，告知龙女士乘车地点（私家车道 2 号标柱与 3 号标柱之间），龙女士立即抵达，等了大约 5 分钟，见到预约车辆。
在放行李的过程中，司机突然问龙女士身上背的背包（宠物专用包）里是什么，正准备开车门上车的龙女士回答，“ 宠物（一只猫）。”
网络图片
司机当即表示，公司规定不能搭载携带有宠物的乘客，并表示电话沟通时可能 “ 没听清楚 ”。在原地沟通了一会儿未果后，龙女士最终作罢。11 点 14 分，选择退款。
之后，龙女士一直没有收到自己的退款信息。17 日下午 4 时许，龙女士接到了电话，此订单不予退款。“ 首汽方认为是我迟到和单方面毁约 ”。
司机：电话中把 “ 宠物 ” 听成了 “ 宠物箱 ”
12 月 20 日，记者联系上了当时的网约车司机胡师傅。
提到了两人 16 日的电话沟通，胡师傅表示顾客跟他描述了第二天所要带的行李。
“ 她说自己会带个宠物箱，还问了我后备箱有多大。” 胡师傅称，他理解的意思是龙女士只会带宠物箱，便答应了下来。“ 谁能想到会从飞机上带个宠物下来啊！”
胡师傅称，乘客携带宠物会有不少 “ 不确定因素 ”，所以自己有权拒绝提供服务。
“ 这个也是公司的规定。” 并表示如果当时在电话里得知宠物箱里有宠物，自己是会当场拒绝的。直到第二天看到宠物猫后，他才意识到 “ 可能是电话里没听清。”
说到取消订单的事，胡师傅称首汽约车司机端的 APP“ 没有取消订单的功能，只能乘客先取消。” 根据航班信息，飞机落地后司机有 60 分钟的等待乘客时间。
而对于龙女士 “ 迟到 ” 一事，胡师傅称见到她的时候，自己在机场等了 “ 四五十分钟 ”。
而乘客退款申请被拒一事，胡师傅推测可能是由于龙女士的订单是 “ 一口价的，所有费用（过路、过桥等）都包含在其中，跟别的订单不一样。” 具体情况则需要向平台方咨询。
租车公司：除了带宠物外，司机还等待了1个小时
记者随后咨询了首汽约车客服，称龙女士此订单的处理结果为 “ 司机已经在机场等候乘客 60 分钟，我处是载客车辆，宠物无法承载。”
龙女士向记者出示了当天的航班信息与订单界面截图。航班信息显示，龙女士所在航班于 17 日上午 10 点 45 分降落在黄花机场 T2 航站楼，“11 点左右见到了司机，为了猫的事情说协商了一会 ”，最终答应取消订单并发布退款申请的时间是 11 点 14 分，龙女士不认可 “ 司机等待了一个小时 ” 的说法。
首汽约车表示该订单没有在本平台产生费用，需要向飞猪平台咨询。
订单平台：带宠物的乘客违反相关规定，应为此负责
飞猪客服表示，这个订单的状态是退款申请被商家拒绝。“ 原因是司机有等候，宠物无法上车。”
表示拒绝原因中没有出现 “ 司机等待超过 60 分钟 ” 的字样，真实原因在于 “ 载客车辆无法携带宠物。” 故需要 “ 过错方 ” 龙女士来负担订单的费用。
然而，对于不能携带宠物一事，龙女士也颇有微词：自己提前一天说明了自己的行李，“ 就算司机只听清了‘宠物箱’，作为服务方是不是应该提醒我，公司有规定不能搭载宠物？”
记者在首汽约车的 APP 中找到了一条关于携带宠物的说明，在 “ 附件二：驾驶服务协议 ” 中，乘车人 “ 携带无封闭防护装置的宠物 ” 时，司机有权拒绝或者暂缓提供服务。而龙女士则强调自家猫有专门的容器放置。
对此，首汽约车客服表示 “ 很抱歉 ”；飞猪方面亦表示将做进一步核实。
来源：潇湘晨报
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