走进医院，大多数人都能轻易地辨识出医生、护士和志愿者。不过，有一类专业人员却较少为人所知，他们就是医务社工。
12月21日，位于鄂尔多斯市中心医院住院部五楼的活动中心爱医养生吧内，在医务社工的组织下，来自院内ICU科室和心内一区的数十名护士正在参加“放飞吧，天使减压小组活动”。
“青蛙跳水”、“绘画同心圆”、“踩气球”……活动现场，一系列丰富多彩的减压游戏帮助护士们彻底放松了身心。“自医务社工来了之后，我们的活动丰富了许多，大家紧张的情绪也得到了缓解。”来自心内一区的护士刘燕告诉记者。
据了解，在鄂尔多斯中心医院，护士们平时工作繁忙，精神压力难免过大，医护团队间也缺乏足够的交流。为此，鄂尔多斯市中心医院于今年7月通过第三方购买服务的方式成立了医务社工部，由鄂尔多斯健康服务中心运营，由政府出资购买，为服务对象提供各项免费服务。
医务社工以住院患者及家属、门诊患者及家属、疾病高发人群和高危人群、医务人员及其家属为服务对象，重点关注重症病患、艾滋病、慢性病、精神病患者及其家属，除了要提供陪诊、咨询、指导病人候诊等门诊导诊服务，还要提供节假日病房探访、工伤支援、为病人理发和为长者、儿童等人群提供病房陪伴等服务。
“第三方购买服务的优势在于专业性。医务社工们在处理医疗问题外的社会关系、家庭关系的同时，也在很大程度上协助医护人员完成了辅助工作，提高了医疗效率。”鄂尔多斯中心医院医务社工部负责人常托娅告诉记者，当发生医患纠纷时，医务社工会在第一时间赶到现场进行调查及调解处理；同时，医务社工也会及时发现病患的社会、心理问题，并制定相应的措施。
“简单来说，我们其实就是医师的助手，护士的伙伴，患者与家属的朋友，家庭的保护人，也是其他专业技术人员的合作者。我们协助医护人员共同为病患提供心灵层面的辅导，除了开展日常游戏治疗、哀伤辅导等工作，医务社工还需投入更大精力，为重病、临终患者提供精神支持和临终关怀。”常托娅说。
据悉，自今年7月份全区首家政府购买医务社工服务正式入驻鄂尔多斯市中心医院以来，医务社工部定期组织开展儿科患儿的服务以及医护人员心理减压等众多活动，同时积极招募院外志愿者，共同参与到健康服务活动当中，积极促进了医患沟通，提升了医院整体服务质量。
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撰稿/图片/编辑：兰德凯 校审：冯小云
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