新零售，到底“新”在哪儿？而且一说“新”，容易让人以为有个神秘的新法宝，一旦掌握就乌鸡变凤凰；或者是很恐慌，生怕自己没有掌握，会落伍淘汰。
这种学习、变革精神是可贵的，但以“找秘方”的心态认识新零售，就容易被概念绑架，忘了消费者的需求、忘了商业的常识，最终可能会成为新概念的牺牲品。
▲ 那么如何认识新零售呢？
▲ 还是那句话：回归到本质，我们更有可能找到真正的规律。
四个本质要素不会变
谈本质，我们要看看那些不变的东西是什么。
零售业，无非是四个本质要素：客户连接，商品，效率，体验。这四个本质要素是不变的，为什么这四个要素是本质要素？
1你要买东西，一定要到“商店”，只不过过去是线下的店址，现在互联网时代有了线上的商店，即各类流量入口。
2无论什么新零售，你要的是产品，不是概念、噱头，即使是体验，也是一种产品。
3如果运营效率不高，供应链成本高，产品再好，也没有性价比；或者有了价格优势，但过度牺牲产品和体验。这两种情况，最终都会失去消费者。
4买产品的过程要愉悦，如果不方便，感觉不爽，有了可替换的，消费者很容易转换，尤其是在线上越来越发达的情况下，转换成本会变得越来越低
无论是旧零售，还是新零售，这四点是不会变的，是本质要素。只不过在新时代，新技术影响了这四点，使得零售有了新的特性。我们需要的是理解这些新特性、新规律。
零售业的四个变化
连接、商品、效率与体验
1
连接方式的变化 容易连接
传统零售是靠线下店址与消费者进行连接，这种连接受到时空的限制。要产生连接，你必须跑过去，连接的规模也受到店址面积、辐射周边人口和时间的限制，而且是被动连接。若不跑到你家门口发传单，你就不知道商店有关信息。若你不去，连接就产生不了。
在互联网时代，你不用跑过去了，坐在家里通过APP就产生了连接，手机就是店址，电视就是店址，甚至未来冰箱也是店址，可能很多屏都会成为店址。
无人售货终端的再次发展，也是源于更加容易的连接、更简便的支付、更快捷的补货，等等。
连接规模可以等同于平台的流量，可以主动推送，瞬间完成，不再受店址空间、辐射范围和时间的限制。因此，在新时代，连接要容易得多。
2
商品的变化 产品供应链与客户需求链
无论是新零售还是旧零售，人们想要“好产品”是不会变的（好产品并不等同于高端产品，是满足某种定位需求的好产品），好产品的本质是性价比。
过去，以产品为中心，零售商是产品的供应链，价值链条更倾向于“B2C：预测决策——生产——库存——分销——销售”。
但互联网时代，形成了客户流量平台，客户更容易聚集，客户需求更容易归集，客户更容易连接，因此，以客户为中心的需求链经营会越来越凸显，价值链条更倾向于“C2B：客户——预订——组织产品——交付”或“C2B：客户——组织产品——交付”。
典型的例子就是大威德的“C2M”模式或小米生态链，有了客户流量平台，基于此去组织生产产品或组织产品。
3
效率的变化 准、快、好
大威德营销新势力创始人敬德老师讲零售的本质是又快又好。又快又好就是效率的集中体现。当然，要做到又快又好，一个前提是“准”。
我们看到，整个效率影响因素构成——商流、信息流、资金流、物流，信息流、资金流，在IT时代基本上得到了很好的解决。
在互联网时代，主要解决的是商流和物流。商流是针对客户提供精准的商品与服务，物流是供应链，提高这两点的效率就在于智能化与生态协同。
4
体验的变化 立体化、社区化、社交化
客户的体验不再是去卖场买东西的体验了，消费场景会更立体化。比如盒马鲜生的卖场也是一个吃货体验场所，同时体验不仅仅是在线下，线上也是一个常态化的社区。
客户社区能否得到很好的经营，直接关系到生态品牌，直接关系到需求链管理的效率。而社交化不仅仅关系到社区的活跃度和粘性，同时，也是客户流量平台流量自生长的关键。
如果一个流量平台的流量靠其他入口的引流，现在成本已相当可观，通过社交化，让流量带来流量，进入正反馈——越生长越能生长，实现流量的自生长，这是社交化的一个极具价值的效果。
新零售的八个要点
基于以上论述，新零售的变化可以总结为以下八个要点。
1 用户社区化。新零售企业不仅仅是经营产品，更是经营用户。用户的流量平台就是一个社区，如何更有粘性、更有活性，是需要经营的。
2 价值一体化。为用户提供一体化产品服务，打造一种生活方式，可能成为现实。
3 经营复合化。为用户提供一体化价值，意味着围绕用户价值进行品类和业务的创新与整合。
4 协同生态化。未来新零售会是一个生态体，是生态体的协同。
5 体验立体化。线上线下的体验，各类消费场景的重构，会创造一个立体化的体验。
6 推广网红化。互联网的传播目的就是吸引消费者的眼球。
7 运营智能化。大数据、大视频、便利支付下的智能化是一个趋势。智能无人门店、智能仓储、智能物流甚至智能送货机器人等等，未来一定会实现。
8 能力平台化。平台化的本质是赋能系统。数据经营、用户经营、人才经营、供应链系统、产品资源管理等，最终会形成能力平台，这是新零售企业竞争力的载体。
大威德营销新势力
智慧新零售
最后，大威德认为：无论是旧零售，还是新零售，回归到本质，我们才能更好地发展！
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