【乘客】航班变动,航空公司短信通知算尽到义务了吗？

消费者今年5月份购买了东方航空公司从奥克兰飞往武汉的联程机票。机票订单显示，回程的第一段行程为奥克兰飞往上海浦东，转机时不用取下行李，到达武汉后再取。可在消费者登机时才了解到，航班行程有变，飞机到达浦东后，旅客需要取下行李，自行到上海虹桥机场转机，再继续飞往武汉。这给年事已高的消费者造成诸多不便和身体不适。东方航空客服人员表示，航班信息变动早在3个月前就以短信的方式通知过。鉴于消费者的特殊情况，补偿200元。但今年9月份，消费者再次购买东方航空同样行程的机票，预订信息依然显示，转机时不用取出行李，直接飞往武汉，可一段时间后又收到航班变动信息，需要到虹桥机场转机。消费者向东方航空咨询，为何重复出现相同情况，东方航空工作人员表示，只能理解为这位消费者运气不佳。《天天315》本期聚焦： 航班变动,航空公司短信通知算尽到义务了吗？

消费者舒先生帮家人在去哪儿网上订购了新西兰奥克兰到武汉的往返联程机票，东方航空公司航班信息显示，返程时间的第一段行程是奥克兰飞往上海浦东机场，乘客的行李不用拿下飞机，在机场等待两小时后，再从上海浦东机场飞往武汉。到达武汉后，再取行李。可就在今年5月份，舒先生的家人在登记时才了解到，航班行程有变，飞机到达浦东机场后，需要乘客取下行李，自行到上海虹桥机场转机。

舒先生说，他的家人已经60多岁，当时并没有随身携带手机，无法通知家人这个情况，造成了不小的麻烦。

事后，舒先生联系东方航空公司客服部门，对方表示，早在3个月前，就以短信的形式通知过乘客。短信发送到了购买机票时预留的手机号上，东航后台可以查询到短信发出的纪录。

可舒先生认为，虽然航空公司发出过短信，但并没有确认乘客是否真的收到并且注意到。所以，航空公司应该承担一定的责任。经过沟通后，东方航空公司补偿给舒先生的家人200元。

原本以为事情告一段落。可就在几个月前，舒先生的家人又要去奥克兰，并且预计春节回到武汉。于是，舒先生又帮她购买了东方航空公司的相同行程的机票。一段时间后，舒先生收到一条航班变动通知的短信，相同的情况再次发生。短信显示，从奥克兰抵达浦东机场后，乘客需要取下行李自行到上海虹桥机场转机。

对于这种状况，舒先生表示不能理解。在国内各大网站上查询mu2508也就是奥克兰到武汉的第二段行程，显示的是从上海虹桥飞往武汉。但如果是购买国际联程机票，第二段行程，就会显示为上海浦东飞往武汉。舒先生认为，这样的漏洞不该多次出现。

东方航空公司的一位相关负责人致电舒先生，向他解释了航班变动的原因，并表示，航空公司在发生航班变动候会提供一次免费改签的机会。对于舒先生提出的，为什么同一航班两次出现相同情况变动，这位负责人表示，只能理解为这位消费者运气不佳。

航空公司售出机票后更改行程算是违约吗？短信通知乘客就算尽到义务了吗？北京汇佳律师事务所律师邱宝昌：双方签订了合同，行李不需要转乘。不管你是不是提前三个月告诉我了，即便告诉我了你也是违约。第二，你通知这种方式我收没收到？不管收到没收到，你这种单方面变更合同内容，如果消费者不同意，那就是违约。违约就要承担相应的违约责任。不能说我已经短信通知，就可以不承担责任了。