奥佳华郭桃花：智慧按摩椅技术成就体验

亚健康是时下广为热议的话题，据统计，主流城市中白领亚健康比例高达76%。从而引发大众对健康意识的增强。奥佳华品牌按摩椅作为全球按摩椅龙头企业，一直秉承“融入生活，享受健康”的品牌理念。

为了让更多人关注健康问题，奥佳华品牌不仅邀请知名歌手、演员--陈奕迅（EasonChan）作为其品牌旗下御手温感大师系列按摩椅代言人，而且也是《中国好声音》连续两季的官方合作伙伴、上海劳力士大师赛连续十年指定的按摩椅品牌。在展现品牌实力的同时也希望能够借助各平台进入大众视野，将先进的健康产品和服务带给消费者。

本次我们邀请到了奥佳华品牌中国区电商总监——郭桃花女士做客《风云对话》栏目，来深入的了解奥佳华品牌以及旗下的按摩产品和相关服务。

奥佳华品牌中国区电商总监郭桃花

·什么样的按摩椅才能真正解决市场需求？

当今社会大家的压力普遍都很大，生活节奏也很快，在工作之余可能很少有时间和精力去做专业SPA或者进行按摩，但是按摩需求是很多消费者所想要的。如果想要两者兼得，按摩椅产品是一个很好的选择。回到家之后，吃完晚饭坐在椅子上放松一下，能够缓解自己的疲劳，让自己的身体处在更加健康的状态，这是我推荐按摩椅最主要的一个想法。

奥佳华致力于专业的按摩椅研发与生产，我们在不断地将我们的按摩椅精细化，智能化，来适应更多不同人群，比如我们在按摩椅中内置各种智能感应检测技术和传感技术，让一台按摩椅，在服务不同人群的时候，都能输出合适他的定位于力度，越精细化的按摩椅，才越能解决市场需求。并且全功能的按摩椅从你的肩颈到整个的腰背，你的臀部，大腿、小腿、足部，全部都有涉及。我们有很多的定制程序，可以根据自己身体的状态，选择适合自己的程序。有针对不同群体，老年的、女士的、男性的，各种各样的程序可以供你选择。并且例如肩颈部、足部、腰部同时按摩的时候就好像有几位位按摩师傅在为你按摩，同时享受放松状态。

·奥佳华品牌如何在高端市场进行竞争？

按摩椅属于新兴的产品，这个行业也是在发展的初期，市场上的按摩椅产品琳琅满目，价位、外观、产品质量参差不齐，这也会让消费者在选择上很迷茫，这种现象在任何产品线都会出现。而为什么说我们有这样的自信能够给消费者带来非常好的体验，我们在线下全国有四百多家的门店，消费者可以直接到高端的商场、柜台体验我们的产品。

奥佳华在线上，天猫、京东、苏宁易购、唯品会，都有自己的官方旗舰店，消费者都可以来选择。线上购买的渠道也都是非常方便的。

我们在整个品牌的输出方面，这些年都在不遗余力的给大家推广按摩椅这个品类，介绍我们这个行业，不单单是针对奥佳华。奥佳华这些年做的事情，希望把这个行业先让更多的人知道了解。不单单只考虑我们这个品牌，因为只有行业大的趋势好了之后，我们身处其中的每一个品牌才会好。

·如何理解线上和线下产品线的差异化

确实线上和线下的产品会有一定得差异化，这不仅仅我们一个品牌是这样的情况，很多都是。线上产品有些型号在线下专柜可能体验不到，同时价格也会有一定差异，是在线上选购还是在线下成为了一些消费者的疑虑，其原因是奥佳华的产品线非常宽，我们大家都知道，每个销售渠道其实都有它的客群、它的用户画像有它的特殊性，不一样的差异也在。愿意在线上购买的消费者何愿意在线下购买的消费者人群也都不一样，奥佳华这几年做产品不是关起门来做，有什么产品各个渠道随便铺上去卖就可以了。我们在这两年，跟天猫、跟京东等平台，一起定制产品，基于渠道消费者的特性，它的用户画像，它的需求，包括对颜色、对外观，对产品质感，功能的偏好等等各个方面的不同需求，其实我们是基于对我们线上数据的分析，根据渠道的特性再去定制化产品。

至于说价位段的不同？其实大家都知道，线上相对来说，整体消费群体接受的价位段比线下相对会低一些，不止是按摩椅，各行各业都是这样的。只是说线下的按摩椅，他面对的客群更广，更随机，他会叠加更多的可能性在里面，比如说附加功能。而我们线上的人群，他们针对性更强，目的性也跟明确，所以根据不同的需求，我们去针对性的配置不同的功能，所以某些意义上而言，也会更节约，比如附加功能的叠加可能只是针对性的增加。

我在这里可以告诉所有消费者的一句话是，只要是奥佳华的官方渠道，不管是线上还是线下，只要是我们自己的官方渠道，你购买到的奥佳华的按摩椅是绝对的品质是完全统一的，只是说一些附加功能上会有一些差异，因为价位段不一样。但是在核心的功能上，核心的工艺品质这些方面，百分之百都是按照奥佳华统一的标准来做的，这个是大家可以放心的。

·线上销售按摩椅如何保证物流及售后？

奥佳华按摩椅整个的物流、配送、安装、调试，这都属于销售完成之后，消费者要怎样把已经购买的产品能够妥善的放到自己想放的家里的位置，能够使用它，这就是我们统称的物流安装售后，是一条龙服务。奥佳华在线上和线下，这一条龙服务我们完全是统一标准的。因为按摩椅很大，去线下门店购买，买完之后依然由我们的专业的售后人员帮你送到家里，帮你安装好，教你使用，线上是一样的道理。

在线上购买奥佳华按摩椅我们的售后服务跟进是一对一，从卖出椅子一直到跟进到客人使用，甚至使用一周两周到他使用初期阶段时间，我们都会持续的跟进。你使用的怎么样，有没有什么品质的问题，有什么状况。因为奥佳华的按摩椅相对来说它的功能比较多，有些消费者拿去之后会摸索挺长时间，才能发现原来还有这个功能，原来还有这个模式，我们的服务只要你有不懂的地方，随时咨询我们，我们都会耐心地教你怎么使用。

·对消费者选择按摩椅有哪些建议？

我们把按摩椅定义为健康类的产品，消费者买到的不是一台只为坐坐的椅子，而是希望能带给他真正的按摩、放松、舒缓的体验。所以它关乎到你的身体健康，关乎到他给你揉，给你按，给你捏，是不是到位。就像去做人手按摩一样，如果技师技术不好，反而会让你的身体更加酸痛，按摩椅亦是如此。

按摩椅是切身健康体验相关的产品，我个人的建议是，消费者选择跟购买的时候，第一决策先不要看价格，其实你应该先去了解，什么样的品牌，什么样的产品是能够信得过的。它的品质功能体验是你敢放心去使用的。因为很多的消费者买按摩椅目前的情况是，第一台按摩椅都不是买给自己，而是去孝敬父母的，初衷是希望他的腰酸背痛能够得到很好的缓解，不是来节约成本，我要买个便宜的，凑合一下就完事儿。所以价格不是第一个应该要去考虑的。

·奥佳华在研发方面如何做到精益求精？

在行业里头我们大概投入按摩椅研发从时间、从资金各方面投入，我们每一年投入在按摩椅研发上面的费用都是超过一个亿，并且研发费用每年按照一定的比例增长，持续的在做这样的投入。这个研发一个是硬件的研发，一个是软件的研发，一款按摩椅，机器能够带给人更加仿真的按摩大师般的手法，能够带给消费者更舒适的体验，需要软件和硬件配合，而且它是要结合真正按摩大师的智慧在里面。这些年在研发过程中，我们一直都有得到国内权威的中医推拿大师的支持。

目前我们跟湖南中医药大学有一个合作研发的项目，叫做大师手法的数字化，中医未来也许过不久都会变成非遗，因为做的人越来越少，其实这些大师是非常宝贵的，如果没有传承下去的话，也许这个手法就没了。所以我们奥佳华希望把这些大师手法能够永久的保留下去，它实现的一种方式就是把它数字化进我们按摩椅的程序当中去。

奥佳华在AI人工智能方面有哪些进展？

奥佳华最新推出了一款型号为7515的按摩椅产品，是和天猫精灵有AI的语音交互的功能。前这款产品正在天猫官方旗舰店做双11的预售。

奥佳华7515

这款按摩椅可以通过天猫精灵进行控制，对天猫精灵说按摩的力度，位置等等话术可以实现语音交互。我们目前先实现第一步相对简单的指令，后续这些都会叠加进去，会越来越智能，这是奥佳华跟阿里智能的合作。事实上我在这里也跟大家分享一下，我们奥佳华自己本身也在布局我们自己的IOT，2019年我们会推出奥佳华自己的智能语音控制的按摩椅。简单来说，目前7515是我们第一步通过天猫精灵来实现控制的。接下来我们即将推出的是奥佳华自己的语音指令，会更加丰富，不需要链接天猫精灵等智能音箱，直接向按摩椅发送指令即可，按摩椅本身变成物联网的入口，我们目前已基本完成前期的研发，明年马上就会有新的产品出来。

此外，10月16日我们刚在上海中心举办了我们旗舰产品的发布会，这个发布会上我们发布的这款产品本身就是已经带有我们自己的奥佳华的智能语音交互系统。正式上市的时间会在2019年，后面我们会有一系列这样的产品。智能语音交互功能，本身非常适合按摩椅产品。它可以解决按摩时用手操作的麻烦问题。

IOT语音的交互只是其中一个最简单最直接的功能，同时，我们整个的按摩手法可以上云端，未来这台椅子的按摩手法是可以不断更新的，比如买回去的时候，搭载的是二十个程序，过段时间有新的程序，新的大师手法提炼出来之后，可以上云端下载，这样你所购买的按摩椅，将会有不断迭代的按摩手法来使用。

·在按摩椅行业品牌和品质哪个应先行？

按摩椅是健康产品，核心解决的是人们健康的诉求，所以我认为这样的产品基础一定是品质，首先品质一定是最重要的，当然品牌也很重要。因为品质好的产品让消费者买完之后还想要再买或者推荐其他人购买，因为买的放心，买完之后觉得物超所值，它会形成口碑。而品牌是让更多的人知道你，我们有一句话说“酒香不怕巷子深”，但事实上你会发现酒香也怕巷子深，如果没有品牌，没有认知度，大家不知道奥佳华按摩椅这么好，只有接触到，体验到了之后才能感受到你的品质，才能帮你形成口碑。所以品质跟品牌在我看来，品质是基础，但是品牌是它的牵引，其实是并重，有了品牌更好品质的产品，才能走的更远更久。

关于更多奥佳华产品评测请持续关注我们，11月6日奥佳华7608/11月7日奥佳华7505，全网首个深度视频体验评测上线，特邀国家二级按摩师、国家按摩比赛裁判亲身体验，效果究竟如何敬请期待！