美商大咖课 | 比销售更让美业老板头疼的事情，这个老师竟然讲得如此简单易懂

靳建忠

美商周三大咖微课堂主讲老师

天津威莎世纪美容美体连锁机构的创始人

十六年间，风雨兼程

直营门店多达五十多家

身兼数职

现任中华美业联盟主席

中华美业公益大讲堂的创始人，主讲老师

同时也是全国工商联美容化妆品商会的副会长

天津市美容美发商会的会长

当然更重要的是

这位优秀的美业创始人是毕业于天津财经大学

科班出身的财务人员

他将复杂的财务管控知识，深入浅出

让财务小白都能掌握经营财务管控知识

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这个时代，不学习就意味着被淘汰

为了给美商平台客户带来更多的精神充电

美商各省业务群每周三晚上8:30邀请大咖开讲

从事业到生活，从个人到生活

各路大咖上阵分享，只为共铸更美好的新美业

以上是本次的分享老师介绍

接下来

看看他如何把看似复杂的财务知识

讲得小白都能听懂

很多老板一直都觉得销售才是经营之本，

对于销售的重视远远高于对财务的重视。

其实不管是大企业还是小个体，

财务管理都非常重要。

有个有趣的现象，企业老板当中最多的是销售出身，

第二多的人是财务出身，这两者加起来大概超过95%。

但是上市企业中的CEO，

财务出身的却远远高于销售出身的CEO。

公司小的时候是销售主导公司，

财务问题不容易显现出来，

但是如果不在一开始将财务管理好，

随着企业发展壮大，

稍有一点问题，都容易将多年的积累付之一旦。

这也是为什么上市公司的CEO财务出身高于销售出生的原因。

既然财务这么重要，那么我们非财务出身是不是就没有机会了呢？

当然不是，财务没有大家想象的那么难。

只要有高人指点，一点就能通。

不管是美业经营者还是准备创业或正在创业的朋友

都拿好笔记本，搬好小板凳一起来听课了 。

弄明白这几个问题

美容行业，这么多年一直是营销相对为主的，但是，随着时间的发展财务问题越来越显现出来。一个企业的经营的问题，最终都是财务问题。

财务并没有大家想象的那么复杂，非财务出身的人员通过几个报表、几个公式、几个比率，就能对财务有一个整体的概念。出现了财务问题对照这几个问题去看，就不容易出现恐慌和纠结了。

几个报表

三个形式反映企业的状况

关于财务的问题，最终都是以报表的形式呈现。报表是怎么来的呢，就是透过我们日常的流水账、现金的银行等等的流水账、然后通过这些明细账，专职人员进行登记再汇总，最后根据总账做出会计报表。

通过这个财务报表可以反映企业的状况。查看企业状况主要分为3个形式。

1、财务状况：企业他通过资产负债和所有者权益，看出企业的财务状况。

2、经营成果：通过利润总额、净利润、其他综合收益的税后净额和综合收益总额，看企业的经营成果。

3、现金流量：通过经营活动现金流量、投资活动现金流量、筹集活动现金流量等来查看企业的现金流量。

基本的财务报表分为三个资产负债表、损益表、现金流量表

企业财务报表儿，基本种类就是像这个表格所呈现的。

资产负债表：用专业词汇叫资产负债表反映一个企业的资产和负债状态和所有者权益。

损益表：损益表就是所谓以前叫利润表儿就企业的盈利状况。

现金流量表：大家都非常清楚现金为王。体现一个企业的现金流量 。

所有者权益变动：所以变动的股东变变更了增持减持等等，它是单独的报表呈现。

财务报表儿附注：财务报表儿附注就是一个补充。所以基本的报表，还是三个资产负债表、损益表、现金流量表。

财务报表的重要提示

1、现金为王，现金流是重中之重

财务报表给我们的一个提示，非常重要的就是现金现金为王，现金最重要。

有很多的企业也盈利，经营状况也非常好，但是有可能拿现金去投资了。可能遇到 房租 人员工资等等这类问题，突然间现金流就断了，那会造成非常大的影响，企业信誉会受到巨大的损失。

所以企业捂住口袋，捂住现金成为重中之重。

2、要看中关注企业盈利，特别是持续盈利的问题

3、控制负债水平，降低负债率

透过资产负债表，我们要了解负债水平。有的很多的企业的老板拿着现金去买房，买房完之后还有贷款等等。

这样的投资，如果投资过大，贷款过多超出了现金流水平，风险是非常非常大的。所以大家把控住这个负债水平。一般的你贷款的水平，不要不要大于你的营业额的一半儿。如果达到你的营业额，一半儿以上的贷款对企业的现金压力都非常大，风险会急剧上升。

几个公式

医美走过的3个时代，代表着三种财务公式

生美1.0时代

生活美容1.0时代，就是个人创业时代，注重的是个人，追求个人财富，盈利模型。主要财务指标不讲，大的方面讲比较简单，收入减支出等于利润。

是我们的营业额减去支出，剩下的钱就是利润，别说纯利润毛利润。最早的美容院，基本都是拿到现金流。真正的利润，其实很少有。

因为消耗才是真正的营业额，消耗可能比收入要低。一般过去都不关注，后来关注达到营业额的百分之六十、七十、八十的消耗儿，你要真是达到八十左右，你有百分之二十现金流，其实你企业真正是没有盈利的。

美业2.0时代 加强管理 提高效率

美业2.0时代，经营就有一定规模，有企业了，重点的放在员工身上，投资员工体现投资价值；还有品项等上。

盈利模式同样是收入减支出等于利润。同样是收入减支出等于利润，这个这个公式是恒定的。但是为什么出现了效率这面儿出现了投资价值呢，是因为我们。

社会发展当中的。越来越多的这个成本的提升，比如房租的涨。工资在涨，这就是因为我们装修的成本越来越高，所以折旧费也在涨，营销费用的涨；关于管理费用，还有产品项目地这个价格等等相对的成本也在提升，尤其大项成本也都都非常高。

成本高，你收入，假如。不动，甚至降低，假如恒定的收入成本增加，那就造成的利润相对减少。

最终还是个财务问题，那我们怎么才能有利润呢，或者怎么有现金流呢，逼着你没办法只能提高管理水平控制费用。提高管理水平，哪几个方向呢，一个是人员的效率要高，另外一个品项的单次消费额能不能高，背后都是管理问题。如果你的企业管理水平高了，其实你企业就有投资价值。

所以现在为什么很多企业做医美，其实单次消费额 其实就长同样的时间，比如做美容，几百能做个。医美就几千不就变相的这个这个效率就提升了吗？或者是你这个管理水平，提高管理人员素质提升。我们财务数据化管理可能用最短的时间创造最大的价值。这背后呢，都是个效率问题，所以2.0时代体现企业的投资价值就企业值钱了。

美业3.0时代 提现客户满意度 建立品牌价值

所谓3.0时代，就是多美阶段，包括生美、医美。你不光是要投资员工品项上，还要重点放在顾客满足顾客的需求，达到美容行业终端的方向，体现在品牌价值上。

什么是预支？就是你要给顾客先投资，满足顾客的需求。所谓的多美，就是增加顾客的附加值，多一些附加值的氛围环境或者是非产品类的或非品相类的投资。比如说我们企业当中就做了下午茶呀，餐饮的等等这类的服务，这就是所谓多美的阶段，顾客满意度因为你的预支，他的满意度在不断的提升。

投资给顾客顾客满意度提升百分之五十，你的营业额，可能达到百分之二三十的成长。你为顾客在不断的投入的时候，顾客价值就实现了，顾客价值实现就是你的品牌，价值的提升。所谓品牌，并不是说大家都知道这叫一个品牌。其实是顾客的美誉度或客户的美誉度才是真正的品牌，也是我们未来美业的核心狙击，时时以顾客为核心。

几个比率

营业额或者收入，等于顾客数量乘以频次乘以单次消费额或。单次消耗额，或者营业额表达的意思，都是类似的。

客户管理先注重老客户，再拓客。

维护老客户的成本远远低于开发一个新客户，客户管理的前提一定是维护老客户，再进行拓客。

大数据指标的重要性 盯着过程 技术专业服务好。

其实留住老顾客，大家都知道阿激活老顾客也都明白背后其实还是财务问题是成本问题。因为他最最节省成本是吧，注意力往那边转，那怎么留住呢，其实背后还是技术服务问题专业问题。

所以我们说回到回到初心吧，我们就要用户为核心，给客户提供更好的服务更多更好的专业专业的咨询和最好的技术。

所以我们如果盯着钱你会发现越来越累，如果你盯着专业盯着技术，盯着服务，天天技术练兵等等等等未发现过一段时间你企业自动就好了，所以注意力的往往。布丁了，结果上钉在过程上反而更好，这就是大数据指标过程指标的重要性。

品项规划注重普及率

在城里一个就是单次消费额或单词消耗额，那单次消费额是怎么组成的呢，或消耗额，基本是三个比率，我们拿这个表儿就看出来了，基本就普及率，连带率和重复购买率。

什么叫普及率呢，就是你的品相你你比如说面部这个品相你普及率多少，比如我们百分之百。你看你的品相是不是。普及百分之百的很多的店。

她顾客要做身体做面部的并不代表他是达到这个品相的普及率特别高。所以有时盯在业绩上搞促销搞销售搞打折，还不如把普及率。做起来了，现在学的东西又影响了业绩。其实你打折把你成本还得损失的，所以你可以不打折，可以不赠送。你就做普及率就可以了，这背后的功夫还在于客户管理问题。

所谓的连带率呢，就是顾客来了，做个项目在多个项目背做个脸能不能做个言呢，做个靓啊，做个熟啊，这就是连带，所以他背后呢还是技术服务咨询专业的问题，并不是业绩，我们大家如果光盯着业绩的话，这业绩很难实现顾客还不舒服来了，还好像总卖东西。如果我们关注顾客的身体和需求。我们把这来了顾客之后，项目能不能给他延伸一下，其实。消耗大了背后不就是营业额多了八号的越快，你卖的不也越快吗，所以道理是反着做的我们现在在泰有可能过于那个急功近利，眼前利益，为了要业绩，其实呢，你得到了现在就失去了未来。

普及率 重复购买率 满意度高 不要急功近利再重复购买率就是所谓的复购率呗，买了再买买了为什么在买呢，这也是介绍很多的厂家是吧或供货商。他的职责，其实呢，不是到店里帮着你去杀单，你是不帮你快速业绩，你不会卖我帮你卖那美容院的自身的。

咨询专业能力都没有了，那老板有时不懂。你帮我来爸给我出点儿业绩，其实是把你的电压害了。那你顾客也伤了他急功近利的眼前出业绩，那哪行。普及率是应该店里自己做的眉刀儿啊或厂家不在，你应该自己会普及率。厂家莱西市真正做的是重复购买率。你怎么透过专家的服务人效果好，效果好才能再买。男生要明白这个核心的内容，所以这个重复购买率是顾客满意度高才有重复购买率。

增加闭环 提高客户满意度

所以如何满让顾客满意呢，这就需要克服我们客服做的就是顾客满意度高吗，让我满意率怎么样，有没有投诉你还要进行回访，这才叫以用户为核心的整个一个闭环。

整个课程下来，您的感觉是不是和我一样叹为观止，不得不说，真是一堂精彩纷呈的财富，大课。这么专业的财务管理课程，经过靳总深入浅出的讲解。用几张财务报表就为我们讲解了美容院盈利的关键。非常感谢靳老师的分享。

我们美商集团为了提高各位美业经营者的营业额，增加各位美业经营者的市场竞争率，为持续不断的为大家讲解直接的经营销售产品财务等等一系列的系统的课程。

花沁宝氧阳健康系统关注身体充电，美商大咖微课堂关注精神充电，教育是美商的起始，也是美商不忘的初心，每周三晚八点半，准时在各省业务群里等着大家，我们不见不散。

9月26号下周三晚八点半，我们再见。