判断一家教育培训机构是否经营良好，不仅要看招新能力，还应该关注续班率。续班率高，说明学生、家长对机构的认可度高；续班率低，说明机构本身可能存在不足之处。可以说，续班率既是对教培机构教学质量的检验，也是教培机构获取良好口碑的渠道。那么，教培机构如何提升续班率呢？
要解决问题得先找准原因。很多教培机构都面临过这样的问题：学员上完一学期课程后不再报后续课程，甚至跑到竞争对手机构去学习了。其中原因无非有两种：
1、外部原因：学员家庭的经济能力承受不起课程的费用，或者不再需要学习此类课程等，这些属于外因，是机构难以控制的。
2、内部原因：机构提供的课程无法解决学员的问题，服务不到位，学员不满意等，这些属于内因，是机构可以想办法改进的。
分析学员流失的原因，及时调整策略降低学员流失率，是身为机构管理者必须要做的工作。另外，利用教培机构管理系统，不断完善机构管理体系、提升整体管理水平，也是重要举措。
教培机构可从三个维度着手提升续班率：
1.对老师采取激励政策
老师是直接面对学生的，他们对续班率的高低有着决定性的作用。教培机构可以将续班率和对应的主管教师的收入相挂钩，这是比较直接有效的方法。具体做法可以是：较大的班级可以采用续班比例提成，如续班率分成几个档次，超过多少拿多少钱，低于多少要扣多少钱等；较小的班可以跟具体人数挂钩。在政策的激励下，老师也会更加努力地提升教学质量与服务。
2.想办法取信于家长
对于许多教培机构而言，客户和用户是不同的，像针对中小学教育的培训班，用户是学生，但客户却是家长，因为家长才是报名付费的那个人。所以做好与家长的沟通工作，快速取得家长信任是很重要的。可以利用社交软件来保持与家长的联系，将班级的活动和通知发布在家长群，让家长第一时间了解教学动态。此外，定期对家长进行电话回访，让家长了解自己子女的学习情况，对教培机构的好感度和信任度也会与日俱增。
3.搞好和学员的关系
作为教培机构的直接用户，学员愿意来上课的原因可能有很多，比如喜欢机构的老师和其他的小朋友，或者就是喜欢机构的玩乐设施。因此，教培机构要倍加关心学员的需求，保持耐心和责任心，尽可能提升他们的学习和成长体验，这样他们才有可能对家长说：“我喜欢那里，我想继续去那里”，一句顶十句。
值得一提的是，续班工作应该贯穿教学的始末。老师要明白，每次上课都是一次续班的沟通，每次电话回访都是续班的积累，当积累到一定程度，学期末的续班就变成了顺理成章的事情。
“简单的事情重复做，重复的事情用心做。”续班就是这么一个道理，利用好工具将完美的续班“技巧”做到极致，做好服务，续班也就水到渠成了。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
