日前，济阳县公安局拘留了一名寻衅滋事违法行为人张某，张某因为对处理结果不满意，曾三次辱骂12345工作人员。
张某今年45岁，济阳县人，经依法调查查明，6月13日下午，太平街道办365服务中心12345热线电话回访工作人员对张某进行热线回访，回访结束后，张某对处理结果不满意，对工作人员进行辱骂。6月14日上午，太平街道办365服务中心工作人员再次拨打张某电话进行回访时，张某又辱骂了工作人员。6月25日上午，张某拨打太平街道办365服务中心办公室电话，对365服务中心工作人员再次进行了辱骂。
9月12日，太平派出所民警在查清案件事实基础上，报请县局批准对寻衅滋事违法行为人张某给予行政拘留十日的处罚。
据了解《济南市12345市民服务热线条例》已于9月1日正式施行。根据《条例》规定，来电人反映问题应当客观理性、具体详实，并对反映问题的真实性负责。对来电人提出热线事项的，热线受理人员应当认真倾听，全面准确记录，使用规范用语耐心解答。对热线受理人员态度生硬、作风粗暴、敷衍塞责等不规范的服务行为，来电人有权投诉举报。
但是《条例》同时也规定，来电人应当自觉维护市民服务热线正常工作秩序，不得无正当理由反复使用、长时间占用热线；反映问题不得歪曲捏造事实，不得诽谤、诬告和陷害他人，不得骚扰、侮辱、威胁热线受理人员。来电人恶意反复使用、故意长时间占用热线资源干扰市民服务热线正常运行，经工作人员劝阻无效，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予处罚。
根据《条例》规定，来电人骚扰、侮辱、威胁热线受理人员、工作人员或者诽谤、诬告、陷害他人，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
记者 杨璐
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