双11包裹迎10年最高天量，揽收、干线、末端应如何迎战？

9月14日，上海，在国家邮政局支持下，中国快递协会、菜鸟网络与各大快递企业举行双11物流服务动员会，迎接巨量包裹挑战。同日，菜鸟与圆通速递联合宣布，超级机器人分拨中心在圆通杭州转运中心正式启用。

全球一张网，智慧大协同。新零售大潮下，新物流时代已经走来。动员会上，菜鸟云快仓事业部总经理、双11项目副总指挥孙建表示，包裹量快速增长的同时，数字化和精细化成为行业关键词，第十个双11，将是在智能物流骨干网协同下，全行业资源优化的一次大考，和依托IoT技术的一场新物流大练兵。

中国快递协会副会长、秘书长孙康表示，今年包裹量将达到十年来最高点，新的世界记录，是对快递物流业运营能力的新检验，也是一次菜鸟协同全行业，由量变到质变的新实践。

今年双11，菜鸟供应链金融还将投入500亿元，全链路托底解决商家资金难题。同时，所有菜鸟智能柜将对快递员继续免费，为消费者提供更好的服务。

天量包裹下，末端派送面临严峻考验。菜鸟“城市超人”计划，将面向所有快递员和户外劳动者，在菜鸟驿站及天猫小店开放爱心站点，同时也希望消费者能给快递员更多的支持和鼓励。

新物流海陆空大练兵

按照预计，今年双11，菜鸟将协同全行业超过300万人员，呈现海陆空多军团作战局面。这也是新零售全面落地的双11，新零售的人货场重构下的一场新物流大练兵。

在物流动员会上，孙康表示，菜鸟为各家快递企业在每个环节通过技术支持和保障，让物流更顺畅，提供了一个很好的平台。

在孙建看来，双11已进入第十年，靠早年堆资源、拼人力的方式已行不通，需要通过技术与创新的方式，用相对低的投入取得更好的结果，在大促下也能降本提效。

今年双11，菜鸟将通过对商家分层，进行精细化管理，帮助商家智能分仓、更准确的备货，做到资源优化，加快库存周转。

双11前，菜鸟快递员星计划在主要快递公司已完成全面覆盖，服务好坏从此用户说了算。星计划也将通过用户广泛参与，激励五星打分，让快递服务更加优质。

同时，菜鸟点我达等众包资源、云仓协同仓等社会化物流资源也将加入双11备战。其中，依托即时物流平台，商家“网上接单、门店发货”，能够提供分钟级配送服务，让更多人获得更好物流体验。

为了让商家资金无忧，菜鸟供应链金融还为所有商家准备了“入仓即可获得贷款”的福利。为此，多家金融机构一起参与其中，准备了500亿元资金，对商家进行“采购+存货+应收”全链路托底，并且额度上不封顶、利率低至基准。

智能物流骨干网大协同

随着双11临近，全球物流伙伴大协同，正在高效完成双11物流备战，智能物流骨干网将为全球用户提供更好的物流服务。

传统的集装箱贸易正在向包裹贸易转变。通过建设智能物流骨干网，菜鸟已经打造了eHub、秒级通关、海外仓、保税仓网络等一系列基础设施，为商家提供全链路物流平台服务。

孙建介绍，双11进出口服务升级下，菜鸟继续携手海关升级清关效率，秒级清关打通9大保税区；超过100万平方米的保税仓库送来全球好货。同时，40余架次包飞往俄罗斯、欧洲等重点市场国，保障时效；还有近30个海外仓和近40条跨境直邮线路等多种平台服务供商家选择。

在俄罗斯，还有2000余个自提柜覆盖390个城市，极大提高海外人工效率。

而在国内，菜鸟宣布，双11期间所有菜鸟智能柜将对快递员继续免费。这些智能柜已覆盖包括北、上、广、深、杭在内的全国大中城市。

目前，菜鸟驿站正通过“人+站+柜”方式，与快递物流企业协同发展，为消费者提供驿站预约上门，站点和快递柜自取等多元化、可选择的按需服务。这一服务已在杭州、广州、深圳、天津、西安、苏州、无锡、大连、石家庄等20个大中城市部分站点落地。

孙康表示，双11每年最大的考验都在末端，通过这次检验，菜鸟不仅仅为“双11”，为明年、未来快递物流终端平台的建设打造一个充满智慧的模式。

与此同时，菜鸟正通过“四位一体”的异常协同，改善消费者包裹体验：以往大促期间，面对国内包裹配送过程中的异常，商家、快递企业、平台多角色下，难以及时主动同步消费者。今年，菜鸟在更精细的颗粒度下通过算法预测，能对每个节点受影响包裹数量、程度及时反馈，同时在线协同商家、快递企业20万客服，做到主动告知而无需用户被动等待。

首个IoT双11

今年也将是全行业首个IoT双11，从物流园区管理、商品的存储拣选调拨、干线运输以及末端配送，IoT技术与人工智能技术结合，开始落地应用，确保物流要素实时在线、智能调度。

孙建介绍，在物流园区，IoT支持下，可实现智能化管理、自动化生产。智能视频云监控系统在仓内、转运场全面应用，智慧调度全局，整个园区运行效率大幅提升。

在干线运输中，IoT技术让车辆、网点和分拨中心实时在线。车联网系统能实时反馈车辆位置，菜鸟视频云监控系统通过普通视频探头，可实现对分拨中心、网点内堆积情况的只能分析，对于未及时清场、作业停滞等实时做出预警，为物流大盘调度决策提供重要参考。

在末端，刷脸取件柜、无人车等一系列智能设备，也在满足消费者多元的收货需求。

除了“黑科技”，今年双11，绿色也是全行业关键词。就在9月13日召开的2018中国快递论坛上，国家邮政局局长马军胜倡议，坚持“绿色高效、低碳环保”不动摇，开启发展新模式，强壮快递业发展之“支柱”。

此前，菜鸟推出了双11绿色玩法，将“回箱计划”全新升级，拓展至全国百城5000个回收点，为公众提供更加便捷和多元化的参与方式。