腾讯：企业做好这三点，抢占未来先机

8月10日-11日，正和岛智库与企业家学员走进腾讯案例工坊，集合实战专家的解读，用两天的时间在腾讯参观学习，以及探讨“时时进化的极简未来平台组织设计”、“腾讯互联网与产品创新思维”等，以下为腾讯未来转型和升级的分享实录。

腾讯曾经历了生死线上的四次战略转向：生存战略——以产品为核心的用户增长；依存战略——以移动梦网为主的盈利业务；多元战略——一站式在线生活；开放战略——流量与资本的开放。3Q大战后，腾讯视开放为根本，几年间马化腾多次公开加持，最新的定义则将腾讯升级为“数字化助手”。

腾讯整体生态的定位是什么？很简单两个字，叫：助力，腾讯的的产品和技术助力各行各业。其中，有三个关键词：连接、云化和大数据。

一、连接，才能抢占先机

据市场研究公司IDC称，2010年第四季度智能手机出货量为1.009亿部，PC出货量为9210万台，智能手机出货量首次超过PC。连接手机是显而易见的事情，而连接手机中的什么东西则见仁见智。但是有一个评价标准：连接手机耗电量最高的几个产品里。

腾讯连接人与人已经做了20年了。最近这五年，是连接人与服务，比如滴滴、美团、大众点评。下一步是连接人与设备、人与产品。连接设备可以理解，比如消防探头，会连接保安室，有异常现象的话，保安室会接到报警。包括眼前的投影机、桌子、电视等，未来几年都会联网。对于使用电的产品而言，将来谁的产品先连网，就可能占得先机，得到产业的升级和供给侧改革的机会。

而对于不带电的产品，比如茅台酒，每瓶茅台酒都有一个身份证可以证明真假。又比如我有一支笔，我很喜欢，那么扫完以后我就可以购买了，以后这些动作会越来越多。假如你是这支笔的生产方，把这个连接做起来，是不是就会增加业务？再比如你策划一些活动，扫码得到红包，或者其他的优惠等等，是不是就成功引流了？将来，每个设备、每件物品都是连接的一个关键点，如果这点你没用，是非常浪费的。

微信有很多接口，可以和很多服务打通，看图中的这棵树一目了然。这里面每一棵树干都改变了整个产业和行业。这些简单的接口让商业模型开始变得不太一样，比如很火的小程序，有超过50个入口，这些入口都是你连接用户的关键点。以前你卖了这瓶水，卖给谁了，什么时候卖出去的，谁喝了你是不知道的，但现在你有数据沉淀，知道而且又跟客户发生连接的时候，等于说把你的客户资产化了。

所以未来我们要做的事情，是客户到店前的数字化、到店中的数字化和到店后的数字化。到店跟他发生关系之后不是结束，而是生意的刚开始，这是非常关键的点。

比如线上通过各种新媒体的文章触达用户，线下的放各种二维码或者各种互动屏，包括大众点评、分众传媒的核心关键词都是“流量”，线上、线下的流量可以让用户来做交互，当做完前面的流量之后，要看转化率，你到底在哪里摆了二维码，哪里做了广告，哪里推了宣传，哪里有更好的效果。

给大家举一个公司的案例：云集。这家公司的整体服务架构如图，它其实是一家做零售的公司，它在我们后台每天的流水是3亿到4亿左右。它沟通品牌方，比如各位，它提供一套IT系统、培训、内容、仓储、物流，形成了整套解决方案，很简单的就可以生成你的商城，目前云集上已有超过400万个店主。

例如我是一个在家带小孩的妈妈，根据我喜欢卖的货，直接在平台上选，瞬间就开了一家店。在里面他们有分顶级卖家、终极卖家和次级卖家，你知道它顶级卖家每个月能赚多少钱吗？就这些在家带小孩的妈妈，每个月赚80万。怎么做？他们有个核心的人，核心的点，每个人都是流量，谁没有几百个好友。

再看另一个案例，星巴克。星巴克做了个小程序，扫完之后可以像发微信红包一样在群里发咖啡券，当你拿到券在你的微信卡包里就可以去消费。这个场景很普遍，有了这个券你跑去星巴克换咖啡，还有可能会买个蛋糕，多带了两个朋友，这就形成了传播和转化。

大家再看一下这个案例，最近很火的电影《我不是药神》，前面的广告，放了一段音乐让你竞猜，扫码竞猜之后可以抽奖或者免费得到一些礼物，这是非常强的线上连接场景。它做到什么结果？把所有看《我不是药神》的观众连接了进来，成为你小程序的用户。如果把所有看过《我不是药神》这个电影的人连起来，本身就是很大的生意，这就是数字化转型。

这是音视频的连接案例。

扫码之后进入这样的一个界面。

可以创建音视频，这是一种瞬间的连接能力，你企业内部的软件或者平台可以实现点播、视频会议、直播。企业可以用它来拓展业务。现在通过直播的零售很多，像蘑菇街，我进来蘑菇街女装，边直播边购买，这也是数字化转型里很重要的连接点。目前有211亿个设备连接到网络，未来两年会有接近600亿个设备连接到网络。

二、做好云化，才能做好数字化

第二个关键词云化是重点。这是各行各业云化的趋势表，O2O、电商、游戏、社交，你用淘宝购物、O2O大众点评、社交QQ聊天还有游戏，都是云化最根本的行业。而目前，云化的热点是视频，包括电影、抖音、公司视频会议等等。 传统行业包括教育、医疗、金融、传统零售业都是接下来的转型重点。云化、数字化是在一起的，你必须做好云化，才能做好数字化，我用例子来说明。

如果你公司的IT系统或者业务还在用机房，里面有多少台服务，我建议你要把它云化，首先突然有很多人访问的时候你的搞不定的。其次，用户访问你公司业务的时候会很慢，一份统计中说，如果页面打开速度超过2.6秒，那么你的业务一半就没有了。

讲一下云化的热点领域：点播、直播、互动直播。蘑菇街的直播如果自己做要花大概几十到几百万，5个月。用云化来做自动形成不到一天，而且几千块钱就可以搞定。

现在市场上有超过100直播平台，云化才能支持庞大的在线观看人数、美肤的效果，包括瘦脸，美白，去黑眼圈、大眼等，这些云可以直接给你，你只要专心做好你的业务就好了，但你自己做美肤是很贵的也没必要，自己专门做一套服务器也搞不定。如果你做的是强服务业务的话，肯定希望知道服务的那个人是谁。比如实名验证，银行、政府等，包括企业法人需要可以办理验证法人的工商业务等等，这个能力和接口是通过云端给出的，如果你是做金融的，花两毛钱做实名校验是很高效的事情。

云到底有什么东西？通俗地讲，有三个东西：数据存储，有存储空间；网络，通讯的网络；计算。计算就是我刚刚说的美肤、美化等这些都是计算的能力，以及AI、视频服务等。我们知道现在做数字化转型，这些数据要通过网络存储到云端的服务器里，然后分析计算。更通俗一点，你以前买服务器就像在西部缺水地区买了个水窖回家一样。先往里放水，用的时候就去提，还得有专人维护水窖的安全。

而云化就像水库，你只需要拉一根水管回家，水库也有专人来保证安全，比如腾讯目前有三千个人专门做云化的安全。

三、大数据，就是精准的标签

对于互联网公司来讲，大数据用简单的两个词就可以解释清楚，叫：标签。标签就是互联网公司的大数据，每个人生活在两个世界，一个物理世界，一个网络空间，随着时间的推移，网络空间的时间会越来越长，所以我们通过标签的方式关联这两个地方。我们是怎么标签的？

当你使用QQ或者微信的时候就会形成一套用户画像，用户环境、基础属性、用户状态、兴趣等，都会做一些定义。现在标签的定义包括300种，年龄、性别、商业兴趣等，这些都是我们标签的一些数据。根据这些细节形成了一个多维的画像，这些画像可能比你自己还了解自己。定义完之后就形成了很多数据，可以做什么？

最简单的用途就是做广告，比如朋友圈广告，我们会给车主看宝马的广告，给妈妈看奥迪的广告，给驴友看旅游的广告，就是精准地把某个广告推送到跟这个标签相关的那个人的手上。

精准定位怎么来的？以深圳为例，比如说我们给深圳的每一平方米画成一个格，去定义这个格人的消费属性，这个格在全市的消费排名高还是低？为什么？因为它有微信支付的数据，可以形成一套系统的大数据和定位。还有一种标签人群，比如说养狗的、有小孩的，比如有小孩的这个地方全市排名1000多位，数量有多少人，养狗的有多少。比如做汽车行业生意的肯定想知道这个地方的车主的情况，这些就形成了这种大数据，然后做区域的分析。

大数据和传统行业结合还有一个很重点的落地点：AI。当有了数据沉淀之后就有AI的可能，我们来看看一些AI的落地案例。比如服装品牌，做一个人脸识别的小程序，扫码之后就可以实现用你的脸绑定你的钱包，刷脸就可以付费，包括智慧试衣等。AI的另一个应用就是图像识别。

比如有一个软件叫微云，它可以实现你手机里所有照片打标签，比如你要搜索大海或者小狗，对应的照片就都出来了。大家可以体验一下腾讯AI体验中心的这些功能，比如图片特效里的人脸融合、变妆、语音识别等。想一想哪些可以和你的企业相结合的。还有一个概念叫无感支付，比如微信钱包和车牌绑定，进出停车场就可以自动扣费了。果你的业务用社交分享的力量，让用户更多的无感支付或者快捷支付，那么你的生意就会更好。

所以，腾讯做数字化转型就是助力。我们帮各行各业做连接，然后连接到云端，后台通过云来承载这些连接的数据。有了这些数据之后，会形成大数据。当大数据足够丰富的时候，就有一套AI去识别它，然后AI的功能帮你做数字化管理，这是我们的一个思路。

这里还有一环，如果你不是特别大的公司，不像711有专门的团队做信息化，这时候用采购第三方公司的解决方案去做整体的数字化转型反而是最迫切的。“帮助各行各业和企业在云端用人工智能来处理大数据，来助力数字化转型。这里有个关键词，也就是我们只是助力。”