与内向员工沟通的11条建议

编者按：本文来自“宽带资本”(ID：bjkdzb)，原文来源 knowyourcompany，编译 C位君。

员工的有效反馈是公司发现问题、解决问题的重要来源。但让员工对管理者坦诚相待并非那么容易。对内向的员工来说，尤其如此。

每一位部门管理者、创始人或CEO的心目中，至少有一位员工是他希望经常交流的。但如果这个人过于低调，闷头做事却不发表意见怎么办？在这种情况下，双方的交流该如何推进？

本期CBC热读总结了11条与内向员工沟通的建议，希望管理者不要错过这些沉默人士的闪光点。

我是一个内向的人。我这么说的时候大多数人都不信（也许是因为我经常发表公开演说的缘故），但我的确非常内向。如果我需要充电，我会远离人群，一个人安静待着。

我不愿意应付太私人的问题，也不愿意长篇大论地发表观点。不停讲话会让我身心耗竭。

我刚工作的时候，时不时会发生这种事：老板问我对公司有什么想法……而我很难坦诚相告。百分百地交代公司哪里有问题，会让我很不自在。

那些回避疏离的时刻，现在回想起来还是很尴尬。我不是不愿意实话实说——只是不知道怎样能无所回避地表达。

▲ photo credit: Tumblr

我当时并不知道，天平另一端的管理者，其实有能力创造一个更好的工作环境，让我这样的内向者也能自在地反馈建议。

管理者可以参考如下11条建议，尽可能鼓励内向的员工畅所欲言。

1. 预先告知谈话时间

我的前老板经常在路过工位的时候搭话，「事情做得怎么样啊？」「10分钟后喝杯咖啡简单聊聊？」礼貌且善意是吗，但对我来说，更像一种猝不及防的打扰。内向的人习惯在分享前做好万全准备，如果不打招呼下一秒就要求反馈，我会很崩溃。所以，请事先约好谈话时间。

2. 给我一个反馈的理由

你是为了完成上级任务才要求员工反馈吗？还是真诚地认为，员工的想法对公司来说真的很重要？如果是后者，请明确说出来。许多时候，内向者不愿意开口是因为不清楚是否有反馈的必要，也不确定公司是否会重视自己的建议。分享对他们而言本身就不容易，何况在种种不确定的情况下分享。

作为管理者，你在要求员工的反馈时，请务必解释原因，让他们知道自己的反馈很重要。

3. 要具体不要笼统

向内向员工询问建议时，措辞上也有讲究。不要笼统地问「什么想法」，而要落实在「具体的点」。譬如，如果问「你觉得最近的用户大会有什么问题？」内向员工的自然反应很可能就是「没有」。但如果换个问法，「你觉得最近的用户大会有哪一点可以改进？」，就事先假定了问题的存在，为他的建议作好铺垫。引导他更坦诚地回答你的问题。

4. 某年某月还是某周某日?

下次你问的时候，指定一段时间范围。有了特定的语境，内向的员工会分享更具针对性的反馈。譬如，如果问「我们在哪些方面能做得更好？」，往往会导向一个模糊的回答。换作「过去2周，我们在哪些方面能做得更好？」，就把问题限制在「过去2周」内，降低了回答的难度。员工只需回想前两周的工作，而不用费力回忆过去一年或是更久远的事情。

5. 问题不是越大越好

不仅要把问题限制在特定的时期内，还要避免大而无当的提问。不是「上一个项目可以如何改进？」，而是「上一个项目的什么环节可以做得更好？」落实到某一个环节上，可以减轻大问题带给内向员工的压力，有助于他们给出更坦诚、更深入的反馈。

6. 谦逊的姿态

在内向的员工面前说出你的困扰，能够营造一种安全气氛，推进交流。在突然静默的尴尬时刻尤其有效。假如你问，「上一个项目的什么环节可以做得更好？」对方却一言不发，看起来没什么要说的样子。试着先表达你的感受，「我觉得我在XX方面做得不太好，你怎么看？」主动向他人展示弱点，意味着允许他们对此进行评论，从而拉近双方的关系。

7. 多谈谈未来

人们会更诚实地回答未来语境下的问题。因为面向过去的反馈，往往是对问题的消极批评，而面向未来的反馈，带有朝前看的动力，让他们有机会发挥创意，推动事物向更好的方向运转。若你在内向员工那里寻求反馈，善加利用这一点。譬如，你可以这样问：「你认为未来我们能在市场营销做哪些新尝试？」，而不要问「我们应该如何防止营销计划再次失败？」比起后者，第一种问法显然更积极，更有吸引力。

8. 带上笔记本

不管你是不是一个笔记控，和你的员工一对一谈话的时候，最好带上笔记本。摊开的书页和手中的笔会告诉对方，你准备认真听取并记录今天的反馈，而且真心实意，完全不同于参加一场推不掉的会议。对内向的员工来说，接收到这些讯息很重要，他能打起精神，诚恳地反馈意见，而无需担忧这一切是否值得。

9. 说声谢谢

如果员工分享了与你相左的观点，记得对此表达谢意。这是鼓励诚实发言最有效的办法。但许多人对此并不在意。每当员工向你反馈，请保持道谢的习惯，「我觉得这个观点很有价值」，「对我很有启发」或简单一句「谢谢」。你的态度表明，坦白是对的——即使你不同意这个观点。下一次，内向的员工会更乐意与你分享，因为他看到了你的包容性。

10. 安静倾听

如何让内向的员工知道你需要他的反馈？最好的办法也许就是倾听。安静地听。不要说话。脑子里不想你接下来要怎么说。只是听。为什么？通常来说，立马回应的姿态体现了一种防卫心理，当你表露这一点时，给人的感觉就是你更看重自己的想法，而不是对方的反馈。这将使员工动摇，不确定是否要坦诚相告。如果你认为自己需要回应，可以这样说：「谢谢你愿意和我分享这些。我认真考虑一下，稍后给你回复。」放心，内向者会把你的沉默视为思考，而不是走神。密集的反驳和评论才让人难以招架。

11. 请别不了了之

徒劳感——内向员工没兴趣反馈的最大原因：说了又怎么样呢，反正会不了了之。事实上，不仅是内向者，这几乎是所有员工保持沉默的原因。这意味着，打消员工的徒劳感，你才能得到真实的反馈，关键在于清晰地说明你将如何完成反馈的闭环。

如果是立刻能拍板定下的问题，你可以说：“我们下一个计划可以替换为你提议的X。”如果需要时间斟酌，你可以说：“我们在两周后继续跟进吧，这期间我优化一下方案。”在以上的例子中，我都具体说明了下一步的跟进时间，确保你也能做到，这样才能让员工相信，你有认真对待他们的反馈，而且在逐一落实。

以上。