自8月起，工信部要求基础电信企业需以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，清楚地告知用户每月的话费都花在哪里。
记者采访了解到，目前手机用户查询话费清单，可以通过线下营业厅、网上营业厅、客服电话或发送短信等多个渠道。多数用户表示，若话费没有较大变化，基本都不会主动查询账单。
实际上，“隐形扣费”一直困扰着不少手机用户。不少消费者可能都会接到运营商客服打来的电话：“你是被选中的幸运用户，有资格办理XX优惠套餐，送xx个月的超大流量啊”之类。但是等免费期满后往往未经消费者同意就转为收费服务，最后只得去营业厅取消。实际上客服人员会在最后提醒一句：免费期满后如果不需要这项服务需要自行取消，但是很多消费者由于并不在意或者容易忘记等造成不好的消费体验。另一方面，很少人会去查具体的消费账单，嫌麻烦，况且就算真的去查，也有很多人反映扣费不明不白。
针对手机不明扣费、垃圾短信等问题，工信部有关负责人表示，已督促电信企业立即纠正错收费行为，并要求基础电信企业从8月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。据了解，各大运营商目前正在进行话费账单的系统升级改造，对原有账单服务功能进行梳理，对短信推送实施规则、流程、服务保障等工作进行优化，并启动短信网关扩容改造，本月起将陆续开始向用户推送短信账单信息服务。
（杨成武）
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