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呈现一个真实的中国
据美国有线电视新闻网（CNN）报道，在中国的旅店房客也许不用再为搞不明白空调的控制面板和排队登记入住而担心了。两家大型国际酒店集团宣布，他们将在中国各地的酒店推出科技升级项目，为宾客提供智能化服务体验。
洲际酒店集团AI智慧客房中的控制面板
近日，全球国际酒店管理公司之一的洲际酒店集团与百度共同打造的新一代智慧酒店解决方案正式落地。北京三里屯通盈中心洲际酒店和广州保利洲际酒店的洲际行政俱乐部率先推出人工智能智慧套房。今年内，该服务还将陆续在大中华区共计100间洲际酒店的行政俱乐部套房中推出。
洲际酒店集团在一份声明中表示，新推出的AI智慧客房将全面打通语音客房设备控制，实现更为自然的人机交互。比如，宾客可以自由切换场景，实现工作或者休闲娱乐环境模式的选择，并可享受更为便捷舒适的客房服务体验。
洲际酒店集团大中华区市场营销副总裁王蔺表示，新型的人工智能房间将会吸引更多的旅客，将智能化的客户体验提升到一个新的高度。
“刷脸”入住
与此同时，万豪国际酒店集团也携手中国电商巨头阿里巴巴，为酒店入住服务办理引入人脸识别技术。万豪将首先在杭州和三亚的两家酒店测试这一技术，并计划随后在全球推广。
万豪国际集团亚太区首席销售及市场营销官若方国瑜表示，通过在大城市和旅游度假区的酒店中进行测试，将充分了解到商务和休闲旅客对于人脸识别登记入住技术的需求，之后集团会基于酒店和客户的反馈进行下一阶段的推广。
万豪方面表示，正常情况下，人工柜台的登记时间至少为3分钟，而人脸识别技术将帮助客人提前排队，并将登记过程缩短至不到一分钟。中国客人需要扫描身份证，并在自助机上拍照和输入联系方式，自助设备会在验证客人身份和预定信息之后分发房卡。
“先住后付”
自去年8月万豪与阿里巴巴达成战略合作以来，该集团推出了一系列增进消费者旅行体验的新服务。今年早些时候，万豪国际酒店集团在中国1000家酒店中推出“先住后付”（Post Post Pay，简称PPP）的全新支付方式，即向符合条件的消费者提供入住后无缝支付服务。这是一种无需退房的担保支付方式。
若方国瑜说，手机使用量的快速增长和移动支付的普遍应用，说明了中国消费者十分欢迎能够让生活更有效率的科技解决方案。
易住是中国首家无人智慧酒店品牌。
中国首家无人智慧酒店
在中国，采用新科技的酒店还不止上述两家集团。总部位于深圳的乐易住公司专注于人工智能研发和智慧酒店运营。今年1月，该公司在四川成都开设了中国首家无人智慧酒店。此后，该公司又在深圳增加了两家无人酒店，并计划在今年内再设立50家。
使用乐易住的客人不用通过传统的入住方式办理手续，而是使用该品牌的微信公众号预订房间，通过面部识别设备进行登记，然后用给定的密码或通过手机应用解锁房门，也可以通过手机应用办理退房。
酒店内还配有智能机器人，可以引导迷路的房客前往自己的房间，客房内也设有运动传感器。总之，该酒店品牌旨在打造全程无人值守入住模式和全方位智能感应住宿体验。
乐易住的首席运营官李展表示，大部分客人的需求都可以通过24小时在线客服得到反馈。当客人有特殊需求，例如感到不适或发生其他意外时，他们也可以呼叫工作人员到现场提供帮助。
易住酒店内的智能机器人，能够引导客人前往自己的房间。
栏目：他说中国
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本期编辑：张帆（实习）
本期校对：牛慧颖
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