【大象互联网圈】用户运营|看网易云音乐，如何打造优质评论区

今天，就以网易云音乐APP为看，何为优秀的评论区以及如何打造优秀的评论区。

网易云音乐作为一款主打年轻人市场的音乐产品，有着高质、高量的评论区，由于它精彩的内容和丰富的情感氛围，被网友称为“网易故事会”。下面，就以网易云音乐为例，谈谈何为优秀的评论区以及如何打造优秀评论区。

|何为优秀的评论区

1. 网易故事会

评论区优质内容是网易云音乐被称为“网易故事会”，以及在地铁站做广告的很大原因之一。从上图引用的一些网易云音乐评论中，不难看出，网易云音乐的评论区确实写的相当好，评论的内容丰富，有感情色彩强烈，文笔优美，感染力强。如果在听歌的时候来看评论区，那绝对是一场身临其境的享受，正如评论所说：明明讲的是我们的故事，你却为什么哭了呢？

因此，评论区内优质评论如同一个产品的灵魂般重要。

2. 结构合理的评论区

网易云音乐的评论区由三个功能组成，从上往下依次是近期热评，精彩评论，最新评论，这样的安排很巧妙。

近期热论：最近的热门评论。一般精彩评论和最新评论两个区域其他产品的评论区也很常见，但是有近期热评推荐的并不多。近期热评相对于热门评论来说日期比较新，不会让用户觉得是老生常谈，而且内容比较新潮；另一方面，对比最新评论这又是经过挑选的热门评论，极大程度保证优秀的内容质量。

精彩评论：精彩评论则是按照点赞数最多来排名的，这些评论的时间并不会保证是最近的、最新的，经受了时间的考研，内容质量都很高。因此精彩评论和热门近期热评可以搭配着使用。

最新评论：最新评论是一种后来者居上的评论区。这个地方给够评论区给足每个人足够多的的曝光度。这种设计可以让每个人的评论都得到公平的对待，让用户不必觉得自己的精彩评论因为没有足够多的点赞而被覆盖，无人欣赏。

网易云音乐评论区功能的划分，很大程度减少了评论发送时间以及点赞数对评论曝光度的影响，是一个设计精巧又合理的评论区。

3. 刺激用户评论的提示语

大多数产品的评论区输入框都会简单的提示“请在此输入内容”，或者有些甚至不会有任何提示语，这种设计虽然没有什么错误，但却没有激发用户在此评论的热情，对于整个评论区来说也是毫无亮点。从上图我们就可以看到，网易云音乐评论区功能的细腻之处，在每个评论下的输入框里，都会有不同的精彩提示语，一方面大大激发了用户评论的热情，另一方面也给思路模糊的用户提供了一个很好的思路模板。这样人性化的设计，是引导用户评论的最佳方式。

4. 相关内容引导

用户听这首歌往往就意味着他对这首歌相关内容时关注的，感兴趣的，这时候推荐相关的文章、音乐用户有很大的可能是回去关注的。这样一系列的引导页有助于用户对歌曲更深入的了解，也容易产生共鸣或者评论。因此，在网易云音乐的功能上方就设置了引导功能，每首歌都会有不同的推荐内容。这样用户可以一边听歌一边看文章。通过阅读文章对歌曲及演唱者的背景有更加深入的了解，这无疑更好提升了用户的听歌体验，使得用户更加依赖网易云音乐。

5. 曝光评论的广告形式

网易云音乐的地铁广告相当惊艳和触动人心，通过将用户的精彩评论印刷、粘贴在地铁站等位置来为自己的产品打广告。这样的做法相较于传统的广告方式有以下几个优点：

新奇独特、吸引眼球、拉新：这种独创的广告模式并不常见，因此一经曝光就上了热搜，微博用户也瞬间都了解到了网易云音乐。通过热搜拉新的用户有可能多于通过广告本身带来的用户；

诚意高、留存、促活：广告形式会让用户觉得自己备受关注，这有利于提高用户的粘性，这种人性化的方式也容易吸引新的用户来尝试，网易云音乐为新用户打造更多的可能性。

激发了用户写评论的激情：如果自己的评论被贴在客流高峰地段，对于每个人来说那都是一种美好的体验，网易云音乐这样做的好处，可以让被选中的用户更加喜欢写评论，而没有被选中的用户也会积极写评论，渴望被选中。

6. 额外的广告创收

公司为了更好的生存和长远的发展，盈利模式必不可少。关注量极大的网易云音乐的优秀评论自然也是很好的广告位。通过在评论区插入广告可以为公司获得一定的营收，是一个不错的流量变现途径。但网易云音乐的广告插入量很少，对于用户体验的影响，是在可控范围内的。

|如何打造优质的评论区

通过对网易云音乐评论区的功能解读，相信大家也对优质的评论区有一个大致的了解了，下面我就来谈谈打造一个优质评论区必不可少的几个要素：

1.合理分区，让用户读起来更轻松

很多产品的评论区是没有划分区域的，也就是评论区的所有评论仅仅按照简单的时间或点赞数排序，这样做的劣势在于：

纯粹以时间顺序排序：这样做会造成优质内容因为评论时间早而被后面的人刷屏，失去曝光量；

纯粹以点赞数排序：这样会造成点赞多的评论收到了更多人的点赞，而那些点赞少的优质评论就会因为没有足够的点赞数而排不上名词，这样会造成一种恶性循环。

如果让我来划分一个评论区，会将它分为短评区和长评区，根据用户评论的字数自动归类。整体排序还是按照时间顺序，发布时间晚的评论置于顶端。另外短评区和长评区最顶端都为近日热评。这样设计的评论区可以在区分长短评论的基础之上，尽量让发布时间不同的评论有接近的曝光量，同时激励用户产出优质的评论。

2. 引进优质内容，引导用户去创造优质评论

用户刚开始的时候并不一定知道产品的文化与定位，因此他们的评论具有一定的盲目性。这时候可以让运营人员在一些浏览量大的内容下先产生精彩的评论，这样可以潜移默化的影响用户，让他们知道什么样的评论是合适的。

在产品前期，或者产品评论区不够理想的时候，不妨先让运营人员按照想要的评论标准现行引导评论区，这样做可以加速评论区氛围的成型。

3. 激励措施鼓励用户发表优质评论

激励的方式有很多，最好的就是设立一个热评区，让好的评论可以置于顶部，这种设计有利于让用户感受到成就感，因此也会积极产出优质评论。也可以定时在评论区内征集用户神评论，达到一定的点赞数可以换取奖励，奖品可以是会员、点券等虚拟物品。

4. 加强监管，及时处理不当评论

有时候一个不恰当的评论就可以毁掉整个评论区的氛围。因此作为一款产品的运营人员一定要时刻监视好评论区域的动态情况，在现在计算机程序已经可以监督的情况下，无疑大大节省了人力成本。我尝试在网易云音乐发布无意义的数字内容，发现大约不到2秒就被网易云音乐屏蔽了。

正是有了高效率的运营才有了优秀的网易云音乐评论区。

|总结

不同种类产品的评论区有不同的要求，应该按照产品特点搭建不同类型的评论区。但一些通用的要素是一致的，就是让用户阅读体验更好，让发布者有动力发布优质的内容，让管理者更方便的引导评论区的价值观以及塑造氛围。

只有做到以上几点，才有可能让产品的评论区起到吸引用户并增加用户粘度的目的。