市民熊先生拨打热线反映，称自己去年在平阳鸿志比亚迪4S店购买了一辆比亚迪宋新车，最近出了故障，送到温州正迪比亚迪4S店检查，却被告知不能享受相关的质保服务，原因是他将车送到4S店以外的汽修店进行保养，这让他无法接受。
7月12日，记者联系了该4S店相关工作人员，得到的回复是，因为熊先生无法提供按时为车保养的相关凭证，所以无法为其提供相关的质保服务。
消费投诉：
车辆无法享受质保服务
说是没按时到4S店保养
据熊先生称，购车至今，他的车仅在平阳鸿志比亚迪4S店做了首次保养，其余保养都是在自己相熟的一家汽修店做的，因为价格相对要实惠些。
今年6月底，因为车出现了故障，他将车送到温州正迪比亚迪4S店检查。熊先生说，经过检查后，该4S店工作人员告诉他，车的机油已经全没了，可能已导致发动机受损，维修费用估计需要2万元。并且，因为他的车没有按时到比亚迪品牌相关4S店进行保养，所以无法享受质保服务，需要自己承担这笔维修费。
对此，熊先生表示无法接受。熊先生认为，自己虽然没有按时到比亚迪品牌相关4S店进行保养，但确实按照保养手册上的要求，按时到有相关保养资质的汽修店进行了保养，因此要求享受质保服务。
（图片来源于网络）
4S店回应：
不能提供保养相关凭证
因此无法为其申请质保
究竟问题出在哪？7月12日，记者联系了温州正迪比亚迪4S店一名工作人员。
该工作人员表示，当初，熊先生的车是在路上行驶过程中出现了故障，被拖车送至该4S店进行检查。检查发现，该车的机油全没了，因此判断可能已导致发动机受损。
该工作人员表示，由于4S店的相关记录显示，该车只在平阳鸿志比亚迪4S店做了首次保养，之后都没有到比亚迪品牌相关4S店进行保养。并且从熊先生口中了解得知，熊先生是将车送到某汽修店进行保养。因此，根据该车的故障情况判断，可能是因为该汽修店工作人员在为该车进行保养时忘了添加机油，也可能是因为熊先生没有按时为车进行保养。
该工作人员表示，他们向熊先生索要该车按时在正规的汽修店进行保养的相关凭证，但熊先生称无法提供，因此才无法为其提供相关质保服务。
（图片来源于网络）
律师说法：
在非4S店对车辆保养
应注意保留相关凭证
温州晚报读者律师顾问团成员、温州九州大众律师事务所管理委员会主任温正搭表示，熊先生的投诉事情中，由于是汽车机油没有了导致汽车损坏，那么熊先生有没有按产品使用说明书的要求对汽车进行维护保养至关重要。由于4S店没有相应的维护保养记录，那么，熊先生有义务证明自己已按产品使用说明书的要求对机油进行维护保养的事实。如无法证明，那么根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条规定，在家用汽车产品包修期和三包有效期内，因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任。
那么，新车在4S店以外的汽修店进行保养能否免除销售者的三包责任？国家质量监督检验检疫总局对此有补充规定：“家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养，出现的质量问题只要与该保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的，经营者不能免除‘三包’责任”。因此，即使消费者自行保养出了问题，也只需要承担与保养有关的责任，其他部分的保修责任4S店不能免除。因此，新车在4S店以外的汽修店进行保养不能免除销售者的三包责任。
温正搭提醒广大消费者，在4S店以外的汽修店进行车辆维护保养，注意保留维护保养凭证、消费清单等证明，以避免日后车辆出现故障时，影响车的“三包”责任。
来源：温州晚报
记者：陈培培
版式：硬盘君
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