到底是做大群好，还是做小群好？
软件，工具，在社群运营中到底该扮演什么角色？
大道至简，为什么社群管理团队的情商更重要？
这是一碗梁粉在听完咱们社群周三晚上@吴朝清 "月赚20万，80%客户转介绍，传统家装行业如何做社群？"分享后的几点思考，供大家参考。
（完整的分享内容已经整理成文字稿及思维导图，请至我们的知识星球社群获取。）
做大群，还是做小群？
相信一碗梁粉，如果你是某个领域里的专业经验，又是刚开始做社群，那么从运营好100个粉丝开始，是上策。
凯文凯利有个经典的“1000粉丝定律”：
任何人，只需拥有1000名铁杆粉丝，也就是无论你创造出什么作品，他都愿意付费购买的粉丝，便能糊口。
在一碗梁粉看来，上面的“糊口”这两个字翻译得过于保守，1000个铁杆粉丝的潜力很大。
就拿周三晚上分享嘉宾的案例来说，他仅仅创建了几个核心用户群，就为他带来了几十万的月度纯利润。
那么，1000粉丝理论在什么情况下更适用呢？ 一碗梁粉觉得人群至少应该有这么3个特点：
1. 高客单价产品或者服务，低频
三年不开张，开张吃三年。
如果你的产品和服务，客单价很高，那么完全可以先试试从运营好100个粉丝开始。
通过 信息登记，昵称，头像，备注，朋友圈，微信群聊数据了解他们的各种信息，然后精细化运营他们。
虽然消费很低频，但保证利润足够高，你的运营成本可以忽略不计。
2.客户具有终身价值，高频，反复消费
跟上面不同的是，如果我卖的是低客单价的产品，但是会高频反复消费的，你也值得花时间和精力维护和运营好这1000个粉丝。
随便举个例子，母婴人群，奶粉尿布童车，妈妈的知识付费产品，旅游相关，基本上你都可以想象得到。
3. 有平台潜力的人群
平台再小，也是个平台。只要是个平台，就能链接上下游，就能赚取利润。
比方说分享嘉宾链接到的上下游：原材料厂家，家装公司、防水公司、建材批发、瓷砖批发渠道等。一起来看看他的心得：
通过找到原材料厂家找到行业人脉王：找到这个行业的人脉王，可以通过阿里巴巴，经销商等，收集到很多精准客户名单。只要把这个人脉王抓住，进行一个价值输出，因为下游的品牌厂家，都是从这个原材料厂家拿的材料，再加工。然后代理商，施工团队，一步一步的从上面往下压，就都会顺其自然而成交。
开始整合了客户的上游资源，家装公司、防水公司、建材批发、瓷砖批发渠道，这些都是原材料厂家需要的资源，贡献给原材料厂家，然后进行一个资源的对接，原材料厂家回馈他们的客户给我。当然，在这里我也是要贡献价值给装修公司，防水公司和瓷砖店。
先做小群，别一口气吃成胖子，慢慢来，比较快。
不然，可能也会落得个“眼见他起高楼,眼见他宴宾客,眼见他楼塌了”的结果。
社群管理，靠人工还是机器人？
不管是裂变也好，还是日常的运营，谈到社群管理，不可避免地会谈论到工具。
内容工具，可以帮你采集各个自媒体平台的爆文，帮你分析关键词，做内容入口。
裂变工具，可以大大提升你销售转化模型中的那个漏斗口子，在基数上提高转化的可能性。
群管工具，可以大大提升你的管理效率，无论是群发，还是直播，还是多群管理。
但是，无论AI多么智能，工具多么人性化的关键词回复，至少现阶段都无法替代人工：
1. 智能回复还远远没有达到理想的状况，基本只能做到第一道程序筛选。
2. 人工回复带来的亲和感远远胜过机器回复。
什么？你接到的很多电话，智能电话销售系统，分辨不出来这是个机器人？
3. 再说，出现这样《微信群裂变机器人瘫痪了怎么办？4个应急办法》（点击链接阅读原文）的情况怎么办？
有时间的话，还是亲自跟你的社群成员多聊聊吧。
社群运营团队的情商更重要
对于社群运营的团队，尤其是负责日常微信群的管理工作的团队，到底什么特质能力更重要？
以下一碗梁粉写的几点，可以作为你面试社群运营人员的附加题 :-)
来看几个社群里最常见的场景：
1. 冷场了怎么办？
无论是社群组织者，还是社群成员，抛出话题，尴尬到没有人回应怎么办？
“回应，是我大天朝的传统美德，更是展示个人自律的表现” （@吴朝清）
2. 误抢了红包怎么办？
某位社群成员分享地很棒，想群里发个红包给他，结果被人误抢了，而且默不作声？
作为社群组织者，你该如何处理？
题外话，一碗梁粉以前提到的群赞小程序，你可以试试。
3. 发生争执了怎么办？
很多事情，并没有完全的对错可言，所谓屁股决定脑袋，完全得从发言者所处的环境而言。
你能看到的很多中药和西药之争，地域城市之争，吃香菜不吃香菜吃榴莲不吃榴莲之争，毫无意义，无非是一些口水战。
不过这些，如果发生在你的群里，进而发生到人身攻击，你如何处理？
喷子，怼人的技巧很高，你又如何处理？
4. 有一个人不停唠叨怎么办？
话唠，连续发很多条不带喘气的，还不停刷屏，根本不给别人发言的机会，在你群里你怎么处理？
5.群里有人发广告，怎么办？
群规有言在先，但是还是有人发广告，你怎么处理？
大道至简，社群运营跟别的用户运营，逻辑其实并没有什么两样。
以上，一碗梁粉就写到这里，希望能帮到你。
更多的社群运营和技巧交流，请至我们的知识星球社群。
作者公众号： 社群那些事 (wenbin-pr)
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