患者家属凭什么喜欢这样的护士？原因竟然是……

做护士不容易，做个受病人欢迎的好护士更不容易，但在临床上依然有很多护士姐妹把护理工作做得很出色，也很受患者及家属的欢迎。

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患者出院时，家属特意找护士道别

这是我在胸外科碰到的一个病人，男性，老干部，肺癌。家里人对病人很关心，尤其是老伴，家属要求病情保密。因为是老干部，所以大家也比较重视，在很多方面都尽量给予方便，家属对我们的服务也是比较满意的。

某天夜班，大概是术后第一次化疗，患者反应比较明显，他的老伴也很着急，所以到护理站来问我病人可以吃什么。

我当时觉得好像真的感受得到她心里的痛苦，其实老太太也只是想找个人倾诉一下，当我拉着她的手的时候，我看见她眼中泛着的泪花。正好那天夜班的事情都干好啦，我就从头开始仔细地再讲了一遍化疗中可能出现的不良反应以及相关注意事项（其实平时都有在做常规宣教的），告诉她这些不良反应都会慢慢好起来的。从此以后老太太见到我就非常热情，后来出院的时候专门来找我（那时候我已经到另外科室了），害我受宠若惊了一下下！

另外在这件事情中我还了解到：这位病人是老干部，老军人，对脱发这件事情非常在意。因为平时这位患者经常参加文艺表演，对自己的形象很注意。如果不是家属跟我讲，我可能不会很重视这一点。所以跟家属沟通能够更加了解患者。

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感悟：与患者及其家属沟通时，我们应该尽量站在患者的立场上去考虑问题，想患者之所想，急患者之所急。其实，这个故事中作为护士也没多做什么，但是她读懂了患者家属的心理，适时地倾听家属的诉说，并适当地给予了家属支持和鼓励。

患者家属帮护士修剪工作裤

记得我在外科的时候，医院发了护士工作裤，因为我个子矮又瘦，号码也大，我穿起那裤子的样子简直是惨不忍睹！懒惰的我也就那样凑合着穿。有一天，我值班的时候，某个病人的女儿，她看我的裤子很长，想帮我拿回家修剪一下。我当时那个感动啊！

我问她为什么对我这么好？她说，她爸爸很喜欢我，喜欢我的微笑。她也很感激我，因为我给他爸插胃管的时候很耐心、很温柔，而且不怕脏。还有术后我去指导饮食的时候说得很具体很通俗易懂，反正是说了好多，我根本不记得了，不记得我还那么好过。

后来，我把这件事给忘了，裤子自然还穿在我的腿上。她又去找了我，我说要洗干净再拿给她，这么脏不好意思呢。她非说没关系的，坚持要在那天拿走。我推脱了一会也就厚着脸皮换下来给了她。两天后，我的裤子修改得非常合身，本来肥大的腰围也被修剪了，而且洗得很干净。我当时感动得都想哭了，我什么都没做，却换来这位姐姐那么的热心和细心，虽然她只是帮我改了一下裤子，但这位姐姐真挚的感情，让我汗颜。

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感悟：这个故事中患者家属所说的那些很让她感激的事情，事实上都是我们日常护理工作中应该做好的事。我们平时所做的工作并不是为了取悦谁，仅仅是为了这份工作、为了对得起自己的良心而已。其实，有时侯并不需要我们护士做过多的事情，说多么动人的话，病人就会很感动。想让自己成为受病人欢迎的护士，其实也不难，我们尽量把说话的语气由降调变做升调，多一个微笑，多一分耐心便足矣。当然，做到这些也不容易，我们只能尽心尽力吧！

做到这些有方方面面的原因：她们有极强的责任心，有好的服务理念，有过硬的技术，更重要的是她们还具备与患者和家属良好的沟通能力。

沟通需要技巧，包括我们说话的表情，语气，真诚的倾听，对病人随时随地的问候，对他们所做的健康宣教等等，只要沟通好了，让患者把你当朋友了，那什么事情都好办了。很多时候他会为你考虑，为你说话，自然而然你的受欢迎程度与范围就会更广。所以别小看一个真诚的微笑，一句关怀的话语，一杯热水，一小会的倾听……

病人拉着护士的手感激不尽

我是一名胃镜室的护士，以前在病房干过。

记得那是一个胃癌术后的老大爷，因为全麻术后，再加上术后还要留置胃管，因此分泌物格外地多。由于刚做完手术刀口疼痛所以大爷有痰也不敢用力咳。早晨查房大爷怕麻烦，自己觉得能慢慢熬过去就好了，也没有说。

了解情况之后，我立即将老大爷的情况通知主管医生，遵医嘱临时给予雾化吸入一次，做完后又反复为老大爷扣背，让其双手摁住刀口，深呼一口气，用突然的爆发力去咳嗽，鼓励并告诉他刀口不会这么容易就裂开的，再说我们这不还用手摁着它嘛！不要担心！一会儿老大爷咳出的都是黄色的粘痰。

咳完痰之后我又为他做了口腔护理。做完之后，大爷感激地一直拉着我的手不放，说“谢谢！谢谢！”，还说要是有我这么个闺女就好了！我对大爷说“您不用客气，这些都是我的工作，是我应该做的！”

我们每天就是这样，做着那份本就是我们应该做的事情，换来的却是病人及家属的一声声感谢！让我们用心去对待每一位病人吧！这个过程及其结果都会很美好！

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感悟：护理工作就是需要这样耐心、认真，将工作做到细致入微！比如做胃镜前的病人护士要给予病人指导和鼓励，嘱他们放松、不要紧张；做胃镜时要指导他们如何呼吸，顺利地完成检查；做完胃镜之后，帮助其处理好污物，递上一块纸巾……适当的肢体语言会让他们减轻恐惧感，一切的一切，都需要我们用心去做！每当我们用心去体会，在他们最需要帮助时给予帮助，对于病人及家属来讲，就如同久旱之后的春雨。

知识分享

四个医患沟通原则

1.换位原则：医院人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。想患者所想，急患者所急。应该避免只把自己认为重要或有必要的信息传达给患者及其家属。在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。

2.真诚原则：医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。

3.详尽原则：医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。

4.医方主动原则：医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。