德邦崔维星讲故事：大件快递最后100米，不能阻碍亲情互通

2018年7月2日，德邦物流股份有限公司董事长对近300家媒体宣布，德邦物流正式更名为德邦快递。

崔维星讲故事

在讲台上踱步，崔维星给现场媒体讲了一个故事。有一个小女孩，从小跟随者爷爷奶奶生活，长大后女孩对爷爷奶奶非常孝顺。可有一年，女孩因为工作原因无法回家陪爷爷奶奶过年，于是女孩在互联网上为爷爷奶奶购买了好多年货，当她意为爷爷奶奶有了这些年货可以开开心心过个年时，她得知，快递并没有将一些大件的货物送到爷爷奶奶家里，而是爷爷借了一辆三轮车，自己将大件快递拉回了家里。

爷爷没有计较这些，因为收到了孙女的心意，再累也是开心的，然而这个女孩却非常愧疚，她没想到，自己的心意最后是以负担的形式送到爷爷那儿……

这不是个例，在网购已经非常发达的今天，每个人身边都发生过类似的事情，比如：孕妇给即将出生的宝宝准备了婴儿床，却不得不自己挺着肚子下楼去搬。工作在外地的儿女，在网上给退休在家的父母买了按摩椅、电视机等大件，本意是孝敬，不想却麻烦年迈的父母费了九牛二虎之力自己从一楼搬到楼上。

所有这些事情的发生，给消费者带来了很多麻烦，也严重影响了商家的“承诺力”。什么是“承诺力”？承诺力就是“商家答应并能满足消费者要求的能力”，比如，能不能把大件货物送到家里，能不能把大件货物送到楼上，等等。消费市场发展到今天，用户会有更多服务性需求。很多时候，“承诺力”的不足，就影响了消费者“买”还是“不买”，所以，大件快递就成了很多商家的痛点。

但是，面对这个痛点，很多商家是无能为力的！其实，这不仅是很多商家的痛点，也是整个物流行业的痛点。不知道大家有没有这样的经历：在寄大件物品的时候，快递公司有的时候没有大件服务、有的时候不给走快递，有的时候找各种理由推脱不接收大件，更别说送大件上楼了，我们可以称之为“大件歧视”。所以，对于大件物品，很多商家只敢承诺“免费送货到‘楼下’”。最后的100米，成了整个大件快递的痛点。

痛点也是机遇

22年前，我创办了德邦物流。在这22年里，我和德邦一起见证了很多市场的兴起和发展，给我感触最深的还是和物流行业联系最为密切的“电子商务”所带来的机遇。说到电子商务，今年非常流行一个词，那就是“赋能”。比如：大家很熟悉的大数据的赋能，有了大数据分析，电商就能够非常准确地预测到客户的需求，甚至还可以通过一些算法，做到最大限度的预测库存，避免滞货、压货。

赋能更多体现在线上环节，而线下环节的赋能却一直有所缺失，尤其在电商中起基础作用的快递服务，特别是大件快递服务，一直有所缺失。

痛点，在很多时候，就是机遇。我认为，德邦是这个行业里最有资格来解决这个“痛点”的。作为中国的零担老大，德邦做大件有22年的经验，我们有能力深耕大件快递，完善快递服务，消除大件歧视。为每个商家的承诺力赋能——这不仅仅是德邦的机遇，更是德邦的使命！

所以，我们会全面发力大件快递业务，用我们22年在物流方面积累的经验，为所有的客户提供最优质、最便捷的大件快递服务。今天，在德邦2018战略发布会上，我正式宣布，请大家跟我一同见证这一非凡时刻，德邦物流更名为“德邦快递”！

德邦快递必须站出来，承担起使命，推动中国大件快递的发展！而且，可以期待，中国会诞生出“千亿级”的大件快递市场！

在中国，大家肯定都以为快递市场更大，但其实是零担市场更大，我们的结构是一个梯形，从快递到零担再到整车是依次增大的。我坚信，在电商飞速发展的催化下，中国的运输市场很快就会迎来沙漏状，将有很一大部分零担市场变成大件快递市场。我更坚信，德邦作为中国的零担老大，在零担快递化这一进程中，一定能够引领整个行业向着更高阶更合理的结构发展。我也承诺：德邦快递将以专业、优质的“大件快递”服务，消除大件歧视，为电商的“承诺力”赋能，助力更多行业走上电商化之路，迎来更大的发展空间。

曾经，马云用一句“让天下没有难做的生意”激励了无数的电商创业者；今天，德邦快递将不忘初心，不负重托，“让天下没有难送的快递”！记者 张鹰