从传统家装到整装 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

2018年7月9日，家居电商资深观察者唐人，携手瑞研家居智库、家装下午茶、中国家装界精英汇，在广州建博会召开第三届中国互联网泛家装论坛，围绕中国整装发展进行探讨。网易家居作为独家战略合作媒体，将全程深度报道。

本次论坛将邀请国内众多一流企业的老总各抒己见畅所欲言，谈一谈整装发展的那些事儿。通过演讲和对话，共同系统探讨整装发展中存在的问题以及解决思路，为行业的整装发展提供切实可行的理论和实践上的指导。

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从传统家装到整装服务模式，是一条泥泞的道路。泛家装行业的小伙伴们走得很艰辛。

一

这是一条从完全个性化家装服务向标准化服务进化的道路。近两年来，我们遇到一件怪事：当其他行业正在借助互联网的东风，努力实现个性化服务的同时，我们泛家装行业却在竭尽全力努力摆脱传统家装个性化服务模式的束缚，开始标准化服务的新旅程。

这是一条迈向“更高运营效率”的道路。虽然前途光明，但却泥泞不堪，行程艰难曲折。互联网的发展，为我们开出了一条通向“更高运营效率”的道路。虽然我们对前方的艰难疑虑不定，但是越来越多的勇士开始踏上征程。

这是一条能够实现“更好的用户体验”的道路。虽然我们还在迷茫，还在依恋传统家装的个性化服务，但是整装服务所展示出的魅力已经开始让更多的小伙伴们动心。我们正在重新思考什么才是真正的用户体验，我们也正在重新定义究竟什么才是真正的用户体验。

二

这也是一条家装公司从依附于家居，可怜巴巴地在“泛家居”边缘徘徊，到成为泛家装行业发展的主要动力，成为家装要素的有效组织者的发展之路。曾几何时，家装公司在行业印象中是一群素质不高、组织混乱、规模不大的另类。虽然似乎手中掌握着材料销售的生杀大权，但在很多场合上不了台面，在行业的会议上很难坐到主席台的中央。但是互联网家装的出现，似乎正在改变这种尴尬的局面，家装企业似乎越来越“中央化”，行业中的话语权似乎也越来越大。其中最主要的原因，就是家装企业天生就是家装要素的组织者。

而整装则是当下家装要素的有效组织形式。

三

我们应该从家装要素组织的角度来充分认识家装公司的发展。

我们说，家装公司是天生的家装要素的组织者。当然是否有效另当别论。但是，传统家装公司太弱小，在传统家装要素组织者的强大家居商场面前，显得那样微不足道。一个有意思的现象是：传统家装公司与传统家居商场之间的关系一直很微妙。长期以来，家居商场似乎只有在两种情况下欢迎家装公司的入住：第一种情况是商场刚刚开张，人流量很小。商场不但需要家装公司入住填充空租场地，而且更希望家装公司能够带来更多的家装消费者；另一种情况是市场经营状况不佳，人流量小，空租场地多，这时也欢迎家装公司的入住。

为什么一般情况下家居商场不便欢迎家装公司成为它的客户呢？其中一个主要的原因，可能就是传统家装公司与传统家居商场都是家装要素（特别是材料要素）的组织者，但他们是以不同的方式来组织建材要素的。家居商场对材料的组织方式是更多的材料品牌入驻以及更多的产品陈列展示。但是对一般家装公司来说，所能对接的材料品牌和产品都有限。这在某种程度上就破坏了家居商场材料要素组织的原则。如果家装公司所组织的材料没有入驻该家居商场，那矛盾就不可调和了。

事实上，也有家居商场发展属于自己的家装公司。不过有意思的是，我们看到这样的家装公司居然也会有与家居商场不一致的材料供应体系。这种家居商场与家装公司不可调和矛盾的背后，实际上就是家装要素组织权的争夺。

四

在谈到整装发展时，很多人都用“到处是坑”来形容整装发展道路上的不平坦。确实如此。虽然说我们从家装消费者“装修一个家”的消费内在逻辑推论整装是家装发展的终极形式，我们也从设计主导权的竞争中推导出家装供给侧的发展也会最终到达整装服务模式，但是从传统家装到整装发展的道路是泥泞曲折的，绝不是像一些家装企业宣称的那样能够高歌猛进迅速实现整装模式的改造。

从传统家装向整装服务模式过渡，企业需要时间，行业也需要时间。这应该又是一场持久战。一场持久性的竞争，看的不是谁叫得响跑得快，而是谁更能持久地坚持进化，谁更能够坚持不懈地根据“更好的用户体验和更高的运营效率”的发展原则来优化自己的整装模式。

五

从传统家装到整装模式的发展，这其中应该不只是在传统家装服务中增加一些家具软装甚至智能家居等产品的SKU，而是需要我们从思维方法上，到经营方针，再到实际装修服务的操作上，都要进行一场变革。这场变革的核心，是运营效率的提升，是用户体验的提升。

从传统家装到整装服务的发展，需要我们重新打造一个新的整装服务业务流程，对传统家装中那些不合理的流程进行改进和优化，最终打造出一个能够实现“更好的用户体验和更高的运营效率”的全新的整装服务业务流程。

六

从传统家装到整装服务，不仅仅是个体企业的进化，而是整个泛家装行业的整体进化。这个计划的标志性事件，是2014年初家装电商的初露萌芽，到2015年初互联网家装的爆发，再到2017年整装思潮的兴起。如果你还没有赶上整装发展的这趟快车，不要着急。因为这个改变是一个漫长的过程，是一场行业持久的进化过程。

我们越来越发现，仅凭家装公司自己的努力，可能还完成不了整装模式的改造。整装企业这个新物种虽然已经出现，但其物种进化的完善，可能还需要依靠整个行业结构的优化与完善。所以在某种程度上讲，我们在迈向整装模式的道路上，更需要依据现实行业结构的发展现状，制定一个个阶段性的小目标，借以实现企业自身朝着整装企业物种的不断进化而完善。

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