作者简介：
蓝海长青资本董事总经理沈秋楠女士，投资战略专家。美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院工商管理学硕士，曾任麦肯锡咨询公司总部战略部咨询顾问，负责科技、医疗、文化与媒体领域，参与Uber、Facebook、Tesla等重大发展战略项目运作，参与制定相配套的一体化解决方案。同时也是硅谷卡尔迪雅科技发展有限公司创始人。金牌讲师，培训多个世界五百强企业核心管理团队。
未来20年，客制化（customization）这个概念将非常重要。掌握这个概念，不仅有助于把握住未来的商机，还能了解它将给职场、职位、技能要求等方面带来的改变。
客制化的意思是，商业活动由客户需要主导，企业要完全按照客户的需要提供产品和服务。这里有两层意思：第一，就是产品完全满足个人的需要。这里的重点是“完全满足”，比如，对于生产服装的企业，“完全满足”意味着企业生产的每一件产品都是针对某一个人的，都是定制的。第二，在“化”这个字上面，是指要走向完全满足客户需求，要通过一个过程，我们正在这个过程之中。
于是，讲清楚“客制化”的逻辑，对于你的意义，就在于：作为一个懂管理的人，你要知道怎样为客制化的时代作准备，怎样注意学习，让自己的企业、自己的商业经营能够顺应客制化的要求。Ever觉得，每一个企业的经营者，现在都要为客制化时代的彻底到来作准备。
Ever在下面画了一个田字模型。
这个模型是一个概括，希望由此勾勒出商业的发展趋势。下面，Ever先把这个图示的逻辑讲清楚。这个图示，就是一个四象限图。纵向依次是标准化和差异化，横向依次是产品和服务。
100年前，人类的商业活动都在左下角，只做标准化的产品。例如福特工厂，那个时候，福特只生产单一的产品，就是T型车。只生产单一产品的生产模式，叫大规模制造。大规模制造，可以最大程度地降低产品的生产成本。你也许不知道，在福特汽车之前，汽车没有那么便宜。由于生产的规模小，一个高级技师，要储蓄几十年，才能买得起汽车。但是，有了福特的大规模生产，汽车的价格便宜了很多，高级技师存上两年的钱就可以买得起了。所以，标准化产品的生产，是企业满足客户需求的早期形式，也是一个起点。
如果想从这个起点出发，在性能、质量上做文章，给消费者更多的选择，满足消费者更多的需求，就要提供种类差异较大的产品，这就是差异化的战略方向。就是在田字模型里，从下向上走。而要做好这一点，就需要了解更多的客户信息，需要企业有更复杂的生产条件，也需要新的管理模式。
再用冰箱举个例子。冰箱最开始进入中国时，生产线上都是整齐划一的型号。今天，人们对冰箱的要求越来越不一样了，一条生产线上可能在同时制造20多种冰箱。也就是说，前端的销售差异化越大，后端对生产制造、工艺工装、物流配送的要求就越高。所以，差异化制造的背后实际上还需要企业的相应变革，否则成本就会居高不下。企业的这种适应能力，也被称为生产制造的柔性。企业的柔性制造能力越强，越能满足差异化和客制化的要求。
讲完这个差异化的模式，再回到田字模型，从标准化的产品向右方，就进入到了服务的象限。过去，很多企业提供服务，是为了更好地保证产品性能的发挥，比如保修，对于客户除了产品性能之外的需求，是不在意的。在那时，与产品相比，服务是次要的。现在，随着人们的消费结构变化，我们越来越进入到以服务为中心、以产品为载体的时代。
除了从标准化到差异化，客制化还有一个特点，就是从产品到服务。如今已是以服务为中心、以产品为载体的时代，90年代手机在国内叫“大哥大”，体积很大，并且不方便携带。家人到日本的时候，发现当地的移动电话很小巧灵活，想买回来。但一问才知道，这些移动电话只能在当地用，因为电信公司卖的不是电话，而是通讯服务。买两年服务，电话就送给你。这就是以服务为中心的企业模式。
Ever实际上是做了两个铺垫，讲了两个趋势。第一，是从标准化到差异化；第二，是从产品到服务。而在未来时代，这两个趋势最终会汇合在一起。企业向客户提供的，主要是差异化的服务；简单地说，就是提供解决方案。
未来商业活动的目的，或者终极目标，都是追求达到客制化的目的，也就是给客户提供一个解决方案。
人工还是智能？
客制化的障碍主要是客户信息难以搜集，虽然有人工智能，但这个障碍也不容易突破。所以，在这个意义上，未来的企业，都是数据企业。
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