日均客流6万 年销售双位数增长 武汉银泰创意城有何魅力？

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引言

日均客流6万，年销售双位数增长，购物中心新零售探索先行者——武汉银泰创意城年轻化转型效能逐渐释放。

武汉银泰创意城图片

来源 | 赢商网（ID：winshang）

作者 | 陈晶

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借助数据 品牌升级做最懂消费者的运营商

2014年9月30日开业的武汉银泰城，是武汉首家以互动体验为主题的创意空间。多年来，坚持以变应变的调整方针，围绕“创意”内核，不断更新场景、体验，以适应市场的风起云涌。

运营以来，银泰创意城为与消费者消费偏好与需求时刻保持一致，且在满足消费者现有需求基础上为购物中心注入现代化和体验感的内容，相继引入漫咖啡、西西弗书店、天空农场、INXX、Innisfree、保税港、天真蓝、西贝、和府捞面、胖哥俩、海底捞、鲍师傅、合理屋等时下流行的品牌。

当下，凭借引进新品牌就能吸引消费者的时代已经过去了，与简单跟风网红品牌或依据经验不同，依靠阿里强大数据背景，实时监测入驻品牌经营情况，银泰创意城研究分析出目标客群画像，再结合不同业态运营情况对品牌做出实时调整。

据悉，银泰创意城今年的调整方向为锁定标杆品牌、汇聚潮流尖货、增加网红元素、丰富创意品类四大核心。

在4月调整中，银泰创意城就新引进一只小红薯、两只老饕、BOY London、Timberland、潮宏基、ecco、DC超级英雄主题馆&瀛尚潮漫馆、芙丝菲尔、热风、gag.kids、沛沛熊、鲜品萃等12家新店，涵盖儿童体验、餐饮、潮流品牌等多个品类。

以五一开业的DC超级英雄主题馆&瀛尚潮漫馆为例，这家主题馆首次亮相武汉即选址银泰创意城，店内环境再现超人、神奇女侠、蝙蝠侠三大DC超级英雄形象，动漫手办、周边产品都能买到，还能享受美食盛宴，该店以动漫为核心，还原三次元的真实购物场景，实现动漫、餐饮、零售三大元素的复合经营与跨界，提供沉浸式购物休闲餐饮社交体验。

DC超级英雄主题馆&瀛尚潮漫馆

开业三年，经过了2015-2016年的蛰伏期后，银泰创意城于2017年迎来强势爆发，有数据显示，9万方的武汉银泰创意城日均客流量都在6万人次以上。

02

以人为本 “会员经济”开创购物、服务新模式

银泰作为阿里体系内的新零售试验田，定调“回归零售业本质，实现线上、线下的人、货、场商业要素的彻底重构，改变传统百货的商业地产模式”的大方向。

新零售之“新”，主要体现在“数字化”。归功于场景数字化的构建、数据化会员体系建立与付费会员制的开通，银泰集团做出60天无理由退换货、购物跨门店退换货、全渠道客服快速处理等九项承诺，提升会员数据处理和内容运营能力，线上线下双向发力。

与此同时，另一项更精细化服务的正在银泰实践。在零售商们多年不遗余力的“安利”下，被称为“付费会员制”的消费模式认可度越来越高。一项关于付费会员调研显示：约有90%的消费者对付费会员持认可态度，认为付费会员制带来了新的价值。

与区域内其他项目相比，开通365会员制的武汉银泰城，将提供更多优质的价格服务与体验服务“粘”住顾客，并让365用户支付远高于普通用户的客单价，帮助购物中心挖掘更多高端用户的销售价值，除此之外，随着会员人数的攀升，会员费收入也将成为重要的收入来源。

2015年9月喵街在武汉正式上线，银泰创意城成为首家入驻喵街的购物中心。喵街APP为消费者提供周边即时优惠、室内导航、停车找车、停车缴费、免费WIFI、餐饮排队、开具发票、实时分享、逛街体验等吃喝玩乐一站式服务。通过喵街实现更为精准的需求匹配和智能的场服务，并利用阿里在供应链、物流等方面的资源打造购物中心消费链路，提升传统零售效率，增强顾客体验。

银泰集货、西有、Choice西选、ONMINE零食馆、HOUSE SELECTION生活美学馆、ONMINE零食馆、injunior潮童体验馆、HOMETIMES家时代等新零售品牌在北京、杭州银泰城率先落地，智能母婴室与母婴用品无人贩卖机惠及奶妈奶爸。为更有效的服务客人打下了坚实的基础，未来银泰城将积极拥抱新零售，其中女士智能卫生间会很快在项目推出，这些黑科技都有望在武汉银泰创意城落地。

天猫智能化妆间

在增量与存量并举的市场大环境下，购物中心必须保持差异化、个性化。“会员经济”开创购物中心的购物、服务先河，贴心的公共空间设计与服务，打造温馨科技型购物环境，遵循银泰数字化零售战略需要与以人为本的经营理念，武汉银泰创意城在顾客服务、场景体验早已不是一个商场那么简单。

03

营销升级 潮玩潮乐打造最好玩的购物中心

武汉银泰创意城是品牌优惠、个性服务到“剁手”的购物中心，也是潮流、刺激、趣玩汇集的新平台，更是将艺术融入生活的娱乐休闲中心。

提供多种主题、方式的宣传活动向来是购物中心在提升期运营的重点，告别了曾经单一的“买买买”，也不再满足于“吃喝玩乐”的简单组合，迎合消费者的兴趣点，进一步与消费者形成互动共鸣。

据了解，去年双十一期间，武汉银泰创意城联合天猫共玩。

• 首次落地的“天猫大屏互动”，直播双十一天猫晚会，现场还有网红直播、乐队表演；喵街App红包派送；

• 品牌商家联名折扣，还有到店互动游戏与天猫快闪店首次落地；

• 还有不间断的社交赛事，联名汤达人单身狗烧脑大会与“王者荣耀”湖北省决赛等各种潮玩有趣的活动带来的营销效应。

武汉银泰创意城“双十一”盛况

520将近，武汉银泰创意城联合珍爱网及浙江电视台给单身男女特别策划全国门店200万人线下交友活动，WUG武汉高校电子竞技联赛、天梭名表展等外场活动，365用户还特别享受专享礼包、美食折扣、品牌购物卡。

520福利

未来，武汉银泰创意城为消费者创造有内容、有价值的文化艺术活动，并提供耳目一新的精彩体验，对内则会与商户开展更为广泛、多层次的合作，碰撞出更多的灵感。

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传统商圈效能释放 年轻化转型添新意

近些年，武汉各大版块新兴商业体相继开业，商业地产企业纷纷抢占“高地”。据赢商网大数据统计，武汉市购物中心商业存量高达749.19万平方米，人均购物中心商业面积仅为0.69平方米，而2018年还将新增商业存量143.4万平方米，商业存量大、增速快，武汉商业地产发展一直备受瞩目，并影响湖北乃至华中的商业发展。

长江汉江穿城而过的武汉，形成了三镇相对独立的城市中心，各区之间新兴商圈日新月异，传统商圈积极转型，这种“一主多副”形态，是武汉独特的地理条件与特大城市演变规律双重作用的结果。

随着城市飞速建设与消费迭代，商圈作为武汉商业承载体，对其发展的推动作用有目共睹。武汉的13个大型商圈，有的因城市发展升级转型，也有未能与时俱进而发展变缓，新老商圈呈现各自不一的发展现状。

经过20年锤炼，位于武汉大学、华中师范大学等众多大专院校聚集区的街道口商圈已跻身成为武汉商圈前列，人流量相对稳定集中，“两隧一桥”与地铁2号线、8号线相继通车，区域内道路交通改善，商圈的辐射面积更广泛。

街道口“十字路”

但受到电商崛起与更多新商圈崛起，老牌街道口商圈看似繁花似锦，实则暗流涌动。商圈优势的数码IT业态结构过于单一，百脑汇的落幕再次证明转型迫在眉睫；部分购物中心业态规划模糊，只能重装再开业；百货业整体萧条的大背景下，新世界百货转型乏力……

改革的前提是市场。有关资料显示，街道口商圈主要客群源自师生群体和上班白领，他们的受教育程度普遍较高，拥有着独到的审美，对高品质、强体验的需求持续增加。

事实上，只要把握住消费者的内在需求，精耕差异化的细分市场、体验式的互动消费、业态的定位，商业项目能获得更高人气，街道口商圈才能重新焕发活力。因此，即使是街道口商圈“老大哥”的群光广场，在走了十多个年头的之后，也在逐步完成年轻化转型以适应快速转变的市场。

街道口商圈夜景图

相较之下，银泰创意城因新潮、年轻的定位，走上不同于群光广场、未来城、新世界百货差异化的路线，抓住不同层级的消费客群，围绕创意和互动，引进新兴品牌和热门业态，客流量和口碑取得双丰收。

不仅如此，银泰创意城还积极探索新零售领域，将“互联网+”思维运用到实体零售行业日常经营中，并保证了项目稳步发展与年销售额双位数增长，是购物中心里新零售探索的先行者。

作为最具有互联网思维的线下实体购物中心，凭借得天独厚的地理优势和自身的踏实前进，武汉银泰创意城强势爆发，实现口碑与业绩比翼齐飞。品牌方面持续调整、优化、升级，为消费者带去更多好品牌，数字化服务方面不断突破，从新零售1.0向新零售2.0提升，营销方面加强品牌商家、消费者、线上的互动，不同的精彩可以遇见。

在新零售的发展与成长中，武汉银泰创意城始终如一块试金石，最先探索购物中心线上线下转型的N钟可能，与群光广场等商业力量共同推动街道口商圈从传统商圈中涅槃新生。

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