空间即服务：看龙湖长楹天街如何创新空间服务，引领业绩高增长

随着人口红利的减退，科技对未来生活方式的重塑，购物中心已经全面处于创新和变革的浪潮之中，如何构建未来竞争力就成了亟待思考的战略问题。

站在未来视角，龙湖率先提出“空间即服务，做人与空间的连接”的创新理念，涵盖了四个方面的核心能力：

• 洞见客户未来生活、工作、社交场景，在产品和服务层面持续创新；

• 参与城市空间、服务重构，尤其是在城市、商区、社区、住区的机会；

• 聚焦于大流量、大容量的客户，占据城市及交通的重要节点，打造生活圈消费地；

• 把握人工智能、大数据等新技术趋势，创新业务模式，提升数字化竞争力。

在《商业与地产》看来，这一理念并非“空中楼阁”，而是站在未来发展大势之中对龙湖20年在城市空间领域发展和运营经验的一次升华，必将加快龙湖商业打造未来竞争力的全面升级。

作为龙湖商业落地一线城市的首个天街项目，龙湖北京长楹天街用一路的高速增长诠释着“空间即服务”的核心竞争力法则。

• 截至目前，长楹天街日均客流平日保持9万余，周末可达近13万，开业一年半即创下北京商业日均客流前三位的奇迹

• 2017年销售额突破20个亿，增长超过33%，出租率达到接近满租的99%

• 三周年庆当天客流更是突破25万人次，创造了3500多万的销售业绩

• 进入第四年，长楹天街商户仍实现销售同比20%的快速提升

1

聚焦大流量、大容量客户

打造生活圈消费地

作为北京东部最大的购物中心，龙湖北京长楹天街时刻关注着周边5公里范围内480个优质社区共100万常驻人口在生活、社交和工作场景的变化，做大做强面向新兴中产家庭和时尚潮流青年两大核心客群的生活圈消费服务功能。

得儿童者得全家，龙湖北京长楹天街紧紧牵住儿童业态作为家庭消费的有力抓手，形成覆盖教育、服务、体验、游乐和零售的京东区域最强矩阵。当儿童业态开始出现“千店一面”的同质化趋势，龙湖北京长楹天街则将探索的触角伸向了新兴细分领域。儿童医疗类品牌青苗儿童口腔为亲子家庭提供了更加便捷与完善的配套服务，儿童厨艺教育品牌宝贝厨房则将为更多小朋友的生活注入独特的“玩趣力”。

新一代消费者的个性化主张日益明显，龙湖北京长楹天街充分发挥周边年轻群体聚集的优势，不断引入创新品牌凸显潮流气质。定位于年轻时尚潮流的东区，逐渐引进了维多利亚的秘密、施华洛世奇等潮流品牌。面对众多潮流女性和年轻群体的活跃需求，屈臣氏在此打造了北京第二大的彩妆形象店。

而社交化和智能化也已经成为当下年轻人消费的新趋势，人气美妆视频电商平台小红唇也在连廊落地了其线下实体体验首店，让爱美爱分享的美妆达人们流连忘返。以未来超市+餐饮的新零售品牌永辉超市旗下的超级物种在京东地区的首店则为生活带来了更便捷、更智能和更多样的消费体验。

在日益追求时尚健康生活的当下，运动已然变成了家庭和年轻群体共同的生活方式。对此，长楹天街针对东区B1进行了全面升级，形成了共汇集12个国内外知名品牌、近1600平米的高品质运动专区。

在不断调整中逐渐形成的东区B1的运动专区、B2的美妆区、西区3&4F的儿童区、东西区4&5F的餐饮区，无不透露着长楹天街对京东区域家庭和年轻群体消费需求的精准把握和变革力度，通过对自身定位的不断强化，成长为京东区域家庭生活圈和时尚消费地。

随着即将完成对现有东西区1/4品牌的更换升级，长楹天街将集合更多的新型体验，推动着区域生活品质的提升，引发消费者新一轮的兴奋度，成为周边消费者“转念即达的欢乐入口”。

2

以人为本，技术驱动

全面升级人与空间连接能力

以客户为起点，员工为动力，技术为实现，龙湖北京长楹天街正在全面升级“人与空间的连接”能力。

“力图为顾客点亮每个平凡的日子和全家人的美好记忆。”是龙湖北京长楹天街一直以来的自我期许，并不断提升购物中心空间体验的独有性。

以产品经理的思维，龙湖北京长楹天街站在消费者需求场景变迁的角度，逐渐重构形成了超级IP集群化的发展思路，持续打造亲子、活动、美食、运动、空间和视觉等六大IP，形成主题街区、明星品牌和传播视觉上的IP集群，将运营服务能力全面升级。

美好记忆离不开每一个消费者到来时的惊喜体验。面对购物中心体验的同质化，龙湖北京长楹天街一方面优选国内外知名动漫影视IP进行合作，《超级飞侠》、《托马斯乐园》的引入在引来爆棚人气的同时，又带来了销售额的大幅提升。另一方面更加注重IP类活动的独创性，以此进一步强化空间体验的独有性。

在VR体验潮刚刚兴起之际，长楹天街即联合商户共同打造了北京首次虚拟科技互动展。而之后的“直击篮球殿堂”创新体育IP活动也成为首次在购物中心里开展的体育IP盛事，长楹天街也成为国内首家拥有专业篮球测试体验的商场。让业内广泛称道的“奇妙的进化之旅”更是开创了购物中心与科学博物馆深度合作的先河，在购物消费功能之外，让购物中心延展成为功能更丰富、公共价值更显著的“科普教育站”。

化空间为服务，龙湖北京长楹天街以空间为载体，通过会员权益提升消费黏性。

仅去年就举办了会员活动百余场，形成了星座生日会、拾光沙龙和会员福利回馈的VIP DAY等三大月度品牌会员活动，并持续引入20余家跨界资源合作给予了会员们种种真切实在的专属特权，逐步建立起了天街庞大而忠实的“粉丝王国”。在日前举办的倡导动物关爱的“爱它总动员”公益活动中，中国首个动物保护公益基金会“它基金”将“流浪动物关爱中心”科普基地落地长楹天街VIP服务中心，将公益纳入购物中心的运营常态，使得空间功能和服务边界持续延伸。

与此同时，长楹天街将提升数字化竞争力作为空间服务能力和客户体验的新动力，积极运用人工智能、大数据等，不断创新业务管理模式。

为提升现场管理服务效率和消费者在店时的便捷体验，智能化建设在龙湖北京长楹天街备受重视。集合了EMS能源系统、FM管理系统和报事系统的SMART MALL智能化平台有效将物业管理、商业管理和流程管理进行整合，极大的提升了商场的运营效率和对客户需求的响应能力。

此外，2017年龙湖北京长楹天街将车场系统全面升级，引入智能缴费系统，减少等待，为顾客提供更好的智能化及快捷出行的体验。

从消费者到店、会员忠诚度提升到现场服务满意度的提升，每一步的最终目的都是提升商家的销售业绩，从而实现购物中心良性发展。

而天街通过不断挖掘租户各档期营销特点，并结合龙湖空间资源及档期活动主题，成功抓取商租经营优势，实现核心客群的吸引，助力租户业绩稳步提升。如一季度春日秘境主题秀场活动中，通过与场内数十家重点品牌前置沟通，锁定应季主打系列为走秀款式，并邀约品牌VIP到店观秀，最终引爆经营业绩助力当天参秀品牌实现了大幅的销售上涨，如tanni实现销售环比上涨769%、单农实现148%涨幅、CKP 146%的大幅提升等。

3

洞见美好生活场景

空间重构升级消费体验

空间是购物中心的物理属性，而场景恰恰是连接人与空间的关键。面对京东庞大的中产阶层对美好生活的向往和体验式消费的升级趋势，龙湖北京长楹天街持续在空间产品和服务方面进行创新。

今年7月即将重装亮相的全新空间IP“花间享”正是龙湖北京长楹天街秉持“空间即服务”的理念做出的又一次战略性的优化与升级。

城市生活的快节奏已经成为生活在北京城市东部家庭和年轻群体生活的日常，然而“生活的苟且”永远无法泯灭人们对“诗和远方”般美好生活的憧憬，于是在原百盛区域倾力打造的以“花间享”为主要精神内核的全新空间诞生了。

3.4万平米的沉浸式空间最大化的为生活在快节奏之下的当代人群，提供一处值得你花时间，花精力去陪伴亲爱的家人、朋友与自己的秘密花园，让忙碌的人们慢下来，“花点时间，享受美好”。

花间享将品牌混搭与品质生活完美融合在一起，组合成多元文化及维度的空间。漫无目的地徜徉其间，偶遇各种精巧的手作、品尝各色有机的轻食、被孩子纯真的欢笑所感染、为淘得网红的鞋包而兴奋。一时间，种种美好涌上心头。

• 一层将国际精品、个性设计、精致美妆与休闲Brunch整合，首次引进了国际潮流品牌，如UGG、stella luna、miss sixty等，为年轻家庭和单身贵族们营造精致生活的消费场景。

• 二层将是文艺青年们的最爱和闺蜜逛街漫步的首选，24小时全天候的乐刻健身、文青圣地西西弗书店、网红级手作饰品全爱工匠DIY、用发型替代整容的东田时尚旗下新锐品牌EBI和汇集全球82位设计师精品的造作设计师家居等不同业态和品牌混搭形成新中产生活方式的体验

• 三层将会成为花间享欢声笑语最多的场所，备受瞩目的中国第三家、北京独家乐高探索中心，集创意体验、家庭游乐场、餐饮和购物于一身，提供极具新鲜感的家庭娱乐休闲体验空间，已成为千万父母儿童的种草地。以此为核心，与分布在2-4层不同楼层之中的全棉时代母婴馆及其他儿童零售和体验品牌，形成跨楼层儿童及家庭消费氛围。

• 四层最适合亲子陪伴与阖家时光。年轻父母和孩子们在集合了图书、餐饮与互动体验于一体的字里行间童心馆里逛逛，再去拥有6万件单品的知名母婴馆丽家宝贝或Rookie、Adidas Kids为宝宝们挑选心爱的用品和礼物。

• 负一层将休闲下午茶、家居生活和艺术体验相结合，引入集合服装、生活杂货及时尚家居的Hailanhome优选生活馆，处处传递着简约时尚的生活美学。

在慢生活空间营造上，花间享更是独具匠心。

主入口贴心设置的地暖及热风幕装置，给消费者带来更为温润和舒适的逛街感受。中庭内展示了全国首次呈现的神秘艺术装置，带来灵动安然的生命感受。每楼层均放置了PM2.5空气净化装置，更有实时大屏显示空气指数。就连灯具都关注细节，采用防炫型，避免灯光直视造成的不适感。除此之外，更多温暖人心的黑科技在默默无声的关照着顾客的每一次到访。

小结

“空间即服务”不是简单的一句口号，而是切实可行的实践创新。

在《商业与地产》看来，龙湖所倡导的“空间即服务”（SaaS，Space as a Service）理念，以消费者为出发点，以技术为驱动，以场景为连接，化空间为服务，将服务融于空间的每一个角落。

这既是站在购物中心平台属性上对互联网思维中“平台即服务”（PaaS, Platform as a Service）理念的继承，更是在购物中心服务属性上对“软件即服务”（SaaS, Software as a Service）的创新。

做好连接，既要放下“空间”角色的本位主义，又要抛弃“服务只在服务台”的服务意识，化空间为服务，让连接贯穿于招商、运营、推广、物业乃至购物中心前台和后台的每个人的意识和行动中。

还空间于人，让空间因人而美，让人因空间而悦。

而美与悦的背后，正是技术、场景和服务等“连接”的默默耕耘，这或许就是购物中心空间服务的真谛。

商业与地产ID:Commercialproperty

关注零售、商业与商业地产的新思维和新趋势，25万业内精英人群订阅，已成为业内颇具影响力的专业自媒体平台。

如无特殊声明，本平台原创内容皆由致力于为商业地产价值赋能的猫头鹰研究所（MalltoWin Lab) 专业出品。转载请注明出处。

如需投稿、交流、合作，请添加微信 malltowinunited