近日，济南市民王女士遇到了一件烦心事儿，6岁儿子玩一款名叫奥特曼传奇英雄的手游，八天时间充值了一万八千多元。王女士希望游戏平台进行退费，却遇到了难题。
一万八充值了奥特曼手游王女士介绍，5月2日，自己母亲去菜市场买菜，却发现支付宝内的余额不足了。“卡里本来有1万8千多元，却只剩下几十块了。”仔细检查母亲的手机，王女士被吓了一跳。“有大大小小70多笔充值消费，1万8千多元全光了。”让王女士更为惊讶的是，这一万八千元没去别的地方，而是充值了一款名叫奥特曼传奇英雄的手游。王女士称，玩游戏的不是别人，正是自己6岁的儿子小贝（化名）。记者了解到，小贝现在上幼儿园大班，每天下午放学回来后、早晨上学前，都会玩一会儿手机游戏。手机是王女士母亲也就是小贝外婆的。手机为oppo手机，这款奥特曼游戏也是在oppo游戏商城下载。王女士表示，小贝给游戏充值，发生在4月23日至5月1日期间，直至5月2日被家长发现，小贝已经充值了70多笔。“这中间手机没有收到支付短信，我们也一直没发现。”王女士告诉记者。充值截图显示，充值数额最少的为六元钱，而多的648元，大大小小70多笔。充入的现金被用于兑换游戏中的钻石。王女士称，小贝可能是知道了支付宝密码，才能成功充值。王女士表示，5月2日自己尝试充值，发现确实弹出了输入支付密码的界面。“他到底怎么知道密码的，我们大人也不清楚。”王女士表示，孩子是在家长完全不知情的情况下充值的，希望能将款项追回来。想要退款家长遇难题王女士称，自己近日联系游戏客服和oppo手机商城客服，但截至3日下午没有相关回复。据了解，奥特曼传奇英雄手游由合肥华乐互动信息技术有限公司发行。3日下午，生活日报记者致电游戏官方客服，客服工作人员回应称，充值游戏必须输入支付密码，是经由顾客同意的行为；同时，充值款项会先打到oppo商城，公司并没有游戏款项，想要退款需要顾客自行联系oppo官方。4日下午，生活日报记者再次联系到王女士，她表示记者介入后，oppo客服已于4日上午回复她。“客服说可以提供户口本、身份证、家长跟孩子合影，以及孩子自述玩游戏的小视频等，然后客服可以进一步转办。”王女士告诉记者，“客服表示能退多少款要看具体情况，但对于我们，现在至少能看到些希望了。”
（记者：杜鸿浩）
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