不一样的新零售玩法：联想智慧零售西南首家智生活店缘何落户成都

4月29日，联想智慧零售的西南首家智生活店在成都银泰城亮相。当天深圳万象汇店也同时开业。这是主打新零售变革的联想，通过总结其全球首家智生活店北京金源燕莎店的运营经验，在中国推出智生活店升级版，意味着联想智慧零售布局不断加速。

开业当天，成都智生活店当即掀起特惠“智慧风暴”活动，全场智能设备售价低至1折起，返券最高达700元等，新推出的Lecoo三宝也齐亮相。开业现场十分热闹，吸引无数顾客驻足停留，排起长龙进店体验抢购爆款新品。

在成都智生活店的开业仪式上，联想集团西南大区总经理李刚，联想智慧零售、零售业务总经理王欣，联想服务北区现场交付高级经理艾波，联想MBG川渝大区总经理李健，联想西南大区消费业务高级经理张仁志等联想集团高管都亲临成都银泰城。

联想集团西南大区总经理李刚表示，联想智慧零售的西南首家智生活店落户成都，也体现了联想对于西部市场和成都地位的重视，将会给大家带来全新的智能的购物体验。

从细节看联想智慧零售创新

之前联想位于北京的全球首家智生活店金源燕莎店，开业近3个月以来，在门店楼层、位置、面积没变的情况下，进店客流提升一倍，转化率提升1.5倍，销售额提升2倍以上，坪效每月提升30%至40%，客户净推荐值也大幅增长，在PC产品销量稳步提升的同时，手机、智能数码产品都有突破性的增长。

而联想新开的智慧零售店面有什么样的创新启示呢？

第一，从商圈位置和定位人群看。

一个很突出的到店实际感受，与小米之家等其他品牌的3C产品新零售店相比，联想智生活店虽然也有大量的生活类3C用品，但店面装修风格和部分高价值品类商品，仍然会有熟悉的商务气息。成都银泰城的旁边就是成都高新区重要的创新创业集中区菁蓉国际广场，阿里巴巴、四川长虹等都在附近有办公场地，人群有消费能力，也对新事物有尝鲜意愿，人群定位很适合联想做成都的第一家智生活店。

该店面位于成都银泰城的一楼，靠近商场出入口，外面则是商场配套的美食街区，可以有效的引流。

第二，从品类分布和店内动线设计看。

店内展区专设私人定制专区、Smarthome区、互动课堂区和智选生活区等，商品品类比较广泛，除了笔记本、电脑产品，也能看到智能音箱、手环、智能手表、直播话筒、自动跟随平衡车、可编程机器人、家庭视频监控设备等。

联想智慧零售天禧传奇公司副总裁、零售业务总经理王欣表示，过去大家到店买联想的产品，第一印象就是想到买电脑，而现在的联想智生活店，涵盖了更多的品类，囊括联想自有品牌产品、联想赋能品牌产品和联想智选产品，覆盖智能家居、智能穿戴、智能出行、全场景娱乐等多领域。

多品类综合陈列增加产品之间的关联性，强化连带式消费；以互动式体验增长消费者停留时间，轻松、愉悦、有趣的体验空间增强与消费者的亲和力。

第三，从选品逻辑看。

谈到成都店的升级区别，王欣指出，北京金源燕莎店的SKU达到近千款商品，而成都银泰城店经过了更严格的筛选，只有近300款SKU。而选品的一个标准就是尽量选6个月以内上市的新品，包括一些线上不容易抢购的爆品，在店内也有陈列和供货。

比如，4月16日联想最新发布的智能爆款“来酷三宝”，包括了Lecoo“倍爱宝”宝宝成长记录仪A1、Lecoo“看家宝”智能摄像机S1/R1、Lecoo“掘金宝”智能路由器S1，都在店内设有专区展示。

第四，从店内智能系统看。

比如，在成都店面内部，升级安装了多角度的监控摄像头，其实主要作用并不是防偷盗，而是分析到店顾客的行为，比如在某个商品前停留多久，是否触摸，由此全国店面汇总成为大数据，可以分析出哪种商品更加容易引起兴趣，为之后的选品做准备。

在成都银泰城店，首次引进可视大屏，实现“线上购物+体感游戏+测颜值”等多重互动体验为一体，提升智慧零售与消费者之前的可识别、可洞察和可服务。大屏运营新模式，吸引了多批消费者互动尝鲜，颇受欢迎。

“水墨电子价签”也是智生活店的一大特色。通过水墨价签，店内产品的销售价和会员折扣价，直接连接到营销系统，所有店均为全国统一价，并可通过后台实现一分钟全国统一调价。消费者只要扫描价签二维码，即可查看各类产品详情并能进行实时分享，而店面销售人员也可通过“水墨价签”的条形码获得所有就近店面和仓库产品的实时库存，这样便可为消费者提供更多交货选择。

联想智生活门店之所以为“智”，在于其不断更迭人工智能黑科技，使服务覆盖商场、周边社区，商业、办公等场景等精准用户群体，并实现大数据分析、精准化运营；同时，凭借人工智能AI技术提升互动化体验，有效提升服务效率与用户粘性、改善消费体验方式；再者还能提升广告收益、互动流量收益，不断拓宽收益多样化，实现收益翻倍。

通过持续引进人工智能科技，可以降低人力、场地等综合运营成本，打通新零售运营全产业链条。未来还会引入各种基于人工智能的新技术，进行客户画像、产品画像，店面选址等，推助智慧零售实现良性、可持续、精准化运营。目前无人售货柜等人工智能方案在招标中，致力于打造一套完整的物联网化的智能终端，进一步发挥智慧零售线下店面优势。

第五，从店面的服务能力和消费体验看。

对于联想智生活店面管理，王欣表示，很重要的就是做全网服务升级，享受“5公里智圆”服务，即线上订单，线下极速送到家。以智生活门店为中心，辐射半径5KM智慧圈，实现“送+装+培+诊+荐”一套完整的智慧家庭一体化解决方案，而之前的零售行业一直停留在3公里内“送和装”。

联想智慧零售今年或开150家智生活店

联想对未来的判断聚焦于两大时代风口：智能物联和企业数字化转型。对此，做了四个方面的布局：智能物联、智慧行业、智慧服务和智慧渠道，而在智慧渠道方面，就是由联想智慧零售天禧传奇公司承载。

联想智慧零售天禧传奇公司副总裁、零售业务总经理王欣表示，联想要做的智慧零售是以消费者为中心，利用互联网工具与人工智能技术，重构人、货、场关系，整合改造线上线下零售，进而实现零售业提速，从而降低零售成本、提高零售效率、提升用户体验。

目前，智慧零售布局架构已经完成，对于线下标杆店智生活店，今年计划通过20家直营店打造模型，并将优秀经验和成果复制，升级150家4S店进入智生活体系。其次，智慧零售体系将建立5000家智能无人售货柜，正与多个机场及商业地产企业在谈；再次，将用三年时间，在全国重点Shopping Mall布局1000家加盟店体系。

强大的线下渠道优势，让联想布局智慧零售有极大优势。在消费领域，联想在中国拥有超过10000家线下门店，并正在与官网等线上渠道打通。在海外，联想销售网络覆盖全球160多个国家，每年新增1.2亿用户。在服务体系方面，上千亿的年销售规模使联想在中国建立起业内最完善的服务体系，联想拥有2400多家线下的服务站，超过1万名的专业联想客服人员，引入AI技术，机器人7×24小时在线服务。

可以说，联想智慧零售开启了超万家零售店面线上线下一体化发展进程。

在有多年丰富零售经验的王欣看来，联想的智慧零售与传统零售有着很多不一样，比如把零售门店作为解决消费者痛点的产品，而不是销售工具；把消费者当作利益相同的合作伙伴，而不是博弈对象；把新技术作为提升门店效率和加强客户体验的整合要素，而不是炫技和测试的工具。“这样产品才能实现其价值最大化，真正回归零售本质”。

天虎科技 罗曙驰