订单少，复购少，用户流失，而同行订单却在增加？案例分析告诉你

为什么同样做电商，同行的订单更多，转化率更高，顾客还经常回购，当中原因可能是你还在用公众号做商城，而同行已经用上了小程序。

小程序至今公测已一年有余，还是有很多人分不清小程序与公众号的优劣，今天从用户的角度出发，来谈谈在公众号、公众号文章、微信群聊、朋友圈几个场景中公众号与小程序的区别。

公众号菜单栏VS直接搜索、打开

使用场景：直接打开公众号（小程序）商城

公众号链接：

1）一般情况下，商城链接绑定在公众号菜单栏，公众号菜单栏是商城的入口

小程序链接：

1）小程序商城也可绑定在菜单栏，用户可从菜单栏进入小程序商城

2）用户不需要先打开公众号再进入商城，可在微信搜索商城名称（非全称也可以），或在【微信首页下拉任务栏】、【历史使用列表】直接进入。

场景描述：

以用户直接寻找商城入口为例，如果是公众号的形式，用户只能先找到公众号，再从公众号的菜单栏进入商城。

如果是小程序商城的形式，用户不需要先打开公众号，可在微信搜索商城名称（非全称也可以），或在【微信首页下拉任务栏】、【历史使用列表】直接进入。

公众号文章

使用场景：在公众号文章中打开链接（以在线商城为例）

公众号链接：

1）仅支持在文章结尾处【阅读原文】插入1个外链

2）【阅读原文】样式无法更改

3）用户关闭H5外链后，难以找回，只能找回原文才可重新打开

小程序链接：

1）支持在文章任意位置插入多个小程序链接

2）链接形式有【小程序卡片】、【图片】、【文字】三种可挑选

3）用户关闭小程序后，回到原来阅读的位置

4）使用过的小程序会自动保留在用户的历史记录里，便于二次找回

场景描述：

以内容营销（内容导购）为例，在公众号文章中推荐商品，用户若想购买文中所推荐的商品，如果是公众号商城的形式，那么只能拉到文章的最底部点击【阅读原文】，才能进入打开商城链接。

如果是小程序的形式，商品链接可以在文章任意位置插入，且链接的展示形式可以是文字、图片或者小程序卡片。也就是说在软文下方即可设置购买链接，用户操作更便利，而且用户可以从小程序随时返回原文阅读的位置。

微信群

使用场景：打开微信群聊的链接（以在线商城为例）

公众号链接：

1）分享的链接文字占据了80%，图片为小图

2）链接容易被新的聊天记录刷走

3）历史记录只能翻查聊天记录，或者在微信群的二级入口找到：【查找聊天记录】-【链接】

小程序链接：

1）小程序分享出去的链接以卡片形式呈现，包含logo、品牌名、宣传文案以及一张大图。

2）历史记录可在微信【首页下拉任务栏】、【小程序历史列表】、微信群的一级入口【聊天小程序】里再次找回

场景描述：

以在线上商城购物为例，在微信群里推送商城的链接，如果是公众号商城形式，文字占了五分之四，要靠文案来吸引用户点击，而且链接很容易被群聊刷走，难以找回。

而如果是小程序的链接，分享的形式是小程序卡片，包含logo、品牌名、文案以及一张大图，视觉冲击要比纯文字强烈得多，更能引起点击的欲望。而且用户想再次打开小程序，不需要回到微信群查找，可以随时在微信【首页下拉任务栏】、【小程序历史列表】、微信群的一级入口【聊天小程序】里找回小程序链接。

朋友圈

使用场景：阅读朋友圈的链接（以在线商城为例）

公众号链接：

1）分享的链接文字占据了80%，图片为小图

2）链接容易被新发的朋友圈刷走

3）历史记录只能翻查朋友圈记录

小程序链接：

1）目前小程序还无法直接分享到朋友圈，目前普遍的形式是分享经过技术处理的图片，图片带有宣传文案、图片以及小程序码的图片。

2）历史记录可在微信【首页下拉任务栏】、【小程序历史列表】、微信群的一级入口【聊天小程序】里再次找回

场景描述：

同样以在线商城购物为例，在朋友圈分享商城链接，如果是公众号商城形式，文字占了五分之四，要靠文案来吸引用户点击，而且链接很容易被更新的朋友圈刷走，难以找回。

而如果是小程序的链接，分享的形式是经过处理的，带有文案、图片以及小程序二维码的图片，视觉冲击要比纯文字强烈得多，更能引起点击的欲望。而且用户想再次打开小程序，不需要回到朋友圈查找，可以随时在微信【首页下拉任务栏】、【小程序历史列表】、微信群的一级入口【聊天小程序】里找回小程序链接。

从上述的案例可以看出，“公众号易流失、入口深，小程序永留存、路径短”。

对于用户来说小程序更方便、体验更好，对于商家来说通过小程序可以给用户提供更好的体验，成就用户也就成就了商家自身。

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